多代理编排

自定义传递操作功能使您能够将呼叫从一个 AI 代理转移到另一个 AI 代理、人工代理或任何其他所需目标（语音邮箱、寻线组或任何号码），以确保无缝的客户体验。通过使用传输操作，您可以退出流生成器中虚拟代理 V2 活动的升级路径，元数据允许您编排对话中的下一个路径。有关更多详细信息，请参阅以下各节。

某些业务方案要求 AI 代理宣布转移，以便客户知道发生了什么。在其他情况下，使用与转移相关的语言可能会令人困惑或不可取。

根据您的需要，您可以将传输配置为：

有关详细信息，请参阅以下各节。

已宣布的转账

开始之前

确保为复杂任务创建多个代理。

1	创建操作：使用特定的传输条件定义传输操作。 TURN 在宣布转移切换选项上以启用公告。有关分步说明，请参阅《Webex AI 代理工作室管理指南》中的配置自定义传输操作部分。
2	使用流路由交互：流重新获得控制权后，将交互路由到人类或其他 AI 代理。使用虚拟代理 V2 活动中的元数据标识特定的传输触发器。您可以使用 `$.escalation_trigger`。有关更多详细信息，请参阅使用 AI 代理进行客户交互一文。
3	配置语音：由于主叫方知道转换，因此建议使用 `Global_VoiceName` 变量设置不同的语音。有关更多详细信息，请参阅 AI 代理支持的语言和语音一文。
4	数据共享：对话历史记录自动共享。您可以选择使用自定义数据字段传递其他信息。

开始之前

确保为复杂任务创建多个代理。

1	创建操作：使用特定的传输条件定义传输操作。 TURN 关闭“ 宣布转移 ”切换选项以禁用公告。有关分步说明，请参阅 Webex AI 代理工作室管理指南中的配置自定义传输操作部分。
2	使用流路由交互：当流重新获得控制权时，将交互路由到人类或其他 AI 代理。使用 Virttual Agent V2 活动中的元数据来标识传输触发器。您还可以使用 `$.escalation_trigger`。有关更多详细信息，请参阅使用 AI 代理进行客户交互一文。
3	配置欢迎消息：在虚拟代理 V2 活动的“ 状态事件 ”设置中执行以下配置。确保 dynamic_welcome_message 设置为 True，以便接收代理跳过静态欢迎提示。
4	配置语音：为了保持无缝体验，建议使用 Global_VoiceName `变量对` 接收代理使用相同的语音。有关更多详细信息，请参阅 AI 代理支持的语言和语音一文。
5	数据共享：对话历史记录自动共享。您可以选择使用自定义数据字段传递其他信息。

创建传输操作时，请参阅以下最佳实践：

模块化：通过将专用任务分离到专用代理中，使用操作来保持逻辑整洁。
元数据：始终利用 VAV2 活动元数据来定义路由逻辑。
一致性：执行静默转接时，保持相同的语音档案有助于确保主叫方将交互视为持续的体验。
在传递条件中定义代理角色：将传递条件视为操作说明。配置多代理设置时，请关注接收代理的特定功能，而不是传输操作。例如，通过代理的功能来描述代理，例如处理预订、取消或重新安排约会等任务的“预订代理”。这为 LLM 提供了更清晰的背景。