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피드백이 있습니까?양도 작업을 통해 복잡한 비즈니스 작업을 모듈식의 다중 에이전트 워크플로로 나눌 수 있고, 여기서 개별 에이전트가 특정 책임을 처리해요.이 에이전트들을 사용해서 통화를 원활하게 전환하세요.
사용자 지정 전송 액션 기능을 사용하면 한 AI 에이전트에서 다른 AI 에이전트, 인간 에이전트 또는 원하는 다른 대상 (음성 메일 박스, 헌트 그룹 또는 기타 번호) 으로 통화를 전환하여 원활한 고객 경험을 보장할 수 있어요. 전송 동작을 사용하면 대화의 다음 경로를 조율할 수 있게 해주는 메타데이터를 가지고 플로우 빌더에 있는 가상 에이전트 V2 활동의 에스컬레이션된 경로에서 빠져나가게 돼요. 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.
어떤 비즈니스 시나리오에서는 고객이 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있도록 AI 에이전트가 전송을 발표해야 해요. 다른 시나리오에서는 전송 관련 언어를 사용하는 것이 혼란스럽거나 바람직하지 않을 수 있어요.
필요에 따라 전송을 다음과 같이 구성할 수 있어요.
- 송금 공지: AI 에이전트가 고객에게 예정된 송금에 대해 명확하게 알려줘요 (예: “결제 전문가에게 연결해 줄게요”).
- 자동 전송: AI 에이전트가 고객에게 알리지 않고 조용히 전송을 수행해요 . 이런 시나리오에서 AI 에이전트는 중립적인 언어를 사용해요 (예: “처리하겠습니다”, “요청을 처리하는 동안 잠시만 기다려주세요”).
자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.
양도 발표됐어요
시작하기 전에
복잡한 작업에는 에이전트를 여러 명 만들어야 해요.
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액션 만들기: |
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플로우를 사용하여 인터랙션 라우팅하세요: 흐름이 통제력을 되찾으면 인터랙션을 사람이나 다른 AI 에이전트에게 라우팅하세요.
가상 에이전트 V2 활동의 메타데이터를 사용하여 특정 전송
트리거를 식별하세요. 사용할 수 있어요 |
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음성 구성: 발신자가 변화를 알고 있기 때문에 |
| 4 |
데이터 공유: 대화 기록이 자동으로 공유돼요. 사용자 지정 데이터 필드를 사용하여 추가 정보를 선택적으로 전달할 수 있어요. |
무음 전송
시작하기 전에
복잡한 작업에는 에이전트를 여러 명 만들어야 해요.
| 1 |
액션 만들기: |
| 2 |
플로우를 사용하여 인터랙션 라우팅하세요: 흐름이 통제력을 되찾으면 인터랙션을 사람이나 다른 AI 에이전트에게 라우팅하세요.
가상 에이전트 V2 활동의 메타데이터를 사용하여 전송 트리거를 식별하세요.
당신도 사용할 수 있어요 |
| 3 |
환영 메시지 구성: 가상 에이전트 V2 액티비티의 상태 이벤트 설정에서
다음 구성을 수행하세요. 받는 에이전트가 정적 환영 프롬프트를 건너뛰도록 하려면 반드시 dynamic_welcome_messageTrue로 설정되어 있어요.
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| 4 |
음성 설정: 원활한 경험을 유지하려면 |
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데이터 공유: 대화 기록이 자동으로 공유돼요. 사용자 지정 데이터 필드를 사용하여 추가 정보를 선택적으로 전달할 수 있어요. |
전송 액션 생성 시 모범 사례
전송 작업 생성 시 다음 모범 사례를 참조하세요.
- 모듈성: 액션을 사용하면 전문 작업을 전담 에이전트로 구분해서 로직을 깔끔하게 유지할 수 있어요.
- 메타데이터: 라우팅 로직을 정의하려면 항상 VAV2 활동 메타데이터를 활용하세요.
- 일관성: 무음 전송을 할 때 동일한 음성 프로필을 유지하면 발신자가 상호 작용을 지속적인 경험으로 인식하도록 할 수 있어요.
- 이동 조건에서 상담원 역할을 정의하세요. 전환 조건을 작업 설명으로 취급하세요. 멀티 에이전트 설정을 구성할 때는 전송 행위보다는 수신 에이전트의 특정 기능에 집중하세요. 예를 들어 예약, 취소, 일정 조정 같은 작업을 처리하는 '예약 에이전트' 같은 역량으로 에이전트를 설명해 주세요. 이것은 LLM에 더 명확한 컨텍스트를 제공해요.
