- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Med överföringsåtgärden kan du dela upp komplexa affärsuppgifter i modulära arbetsflöden för flera agenter, där enskilda agenter hanterar specifika ansvarsområden. Använd dessa agenter för att smidigt överföra samtal.
Med funktionen för anpassad överföringsåtgärd kan du överföra samtal från en AI-agent till en annan AI-agent, till en mänsklig agent eller till en annan önskad destination (röstbrevlåda, svarsgrupp eller valfritt nummer) för att säkerställa en sömlös kundupplevelse. Genom att använda en överföringsåtgärd lämnar du den eskalerade sökvägen för aktiviteten Virtual Agent V2 i Flow Builder med metadata som gör att du kan orkestrera nästa sökväg i konversationen. Mer information finns i följande avsnitt.
Vissa affärsscenarier kräver att AI-agenten meddelar överföringen så att kunden vet vad som händer. I andra scenarier kan det vara förvirrande eller oönskat att använda överföringsrelaterat språk.
Baserat på ditt behov kan du konfigurera överföringarna som:
- Aviserad överföring: AI-agenten informerar tydligt kunden om en kommande överföring (till exempel "Låt mig överföra dig till en faktureringsspecialist").
- Tyst överföring: AI Agent utför överföringen tyst utan att nämna den för kunden. I dessa scenarier använder AI-agenten neutralt språk (till exempel "Låt mig ta hand om det", "Vänta en stund medan jag bearbetar din begäran").
Mer information finns i följande avsnitt.
Aviserade överföringar
Innan du börjar
Se till att skapa flera agenter för en komplex uppgift.
| 1 |
Skapa en åtgärd: |
| 2 |
Dirigera interaktionen med hjälp av ett flöde: När flödet återfår kontrollen dirigerar du interaktionen till en människa eller en annan AI-agent. Använd metadata från aktiviteten Virtual Agent V2 för att identifiera den specifika överföringsutlösaren. Du kan använda |
| 3 |
Konfigurera röst: Eftersom uppringaren är medveten om övergången rekommenderar vi att du ställer in en distinkt röst med variabeln |
| 4 |
Datadelning: Konversationshistoriken delas automatiskt. Du kan också skicka ytterligare information med hjälp av det anpassade datafältet. |
Tysta överföringar
Innan du börjar
Se till att skapa flera agenter för en komplex uppgift.
| 1 |
Skapa en åtgärd: |
| 2 |
Dirigera interaktionen med hjälp av ett flöde: När flödet återfår kontrollen dirigerar du interaktionen till en människa eller en annan AI-agent. Använd metadata från aktiviteten Virttual Agent V2 för att identifiera överföringsutlösaren. Du kan också använda$ |
| 3 |
Konfigurera välkomstmeddelandet: Utför följande konfiguration i inställningen Tillståndshändelse för aktiviteten Virtual Agent V2. Se till att dynamic_welcome_message är inställt på Sant för att den mottagande agenten ska hoppa över den statiska välkomstprompten.
|
| 4 |
Konfigurera röst: För att upprätthålla en sömlös upplevelse rekommenderar vi att du använder samma röst för den mottagande agenten med variabeln Global_VoiceName |
| 5 |
Datadelning: Konversationshistoriken delas automatiskt. Du kan också skicka ytterligare information med hjälp av det anpassade datafältet. |
Metodtips när du skapar överföringsåtgärder
Se följande metodtips när du skapar överföringsåtgärder:
- Modularitet: Använd åtgärder för att hålla logiken ren genom att dela upp specialiserade uppgifter i dedikerade agenter.
- Metadata: Använd alltid VAV2-aktivitetsmetadata för att definiera routningslogiken.
- Konsekvens: När du utför tysta överföringar kan du använda samma röstprofil för att säkerställa att uppringaren uppfattar interaktionen som en kontinuerlig upplevelse.
- Definiera agentroller i överföringsvillkor: Behandla överföringsvillkoret som en åtgärdsbeskrivning. När du konfigurerar konfigurationen av konfigurationen för flera agenter ska du fokusera på den mottagande agentens specifika funktion snarare än överföringen. Beskriv till exempel agenten utifrån dess funktion, till exempel en "bokningsagent" som hanterar uppgifter som att boka, avboka eller omplanera avtalade tider. Detta ger ett tydligare sammanhang för LLM.
