- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Siirron avulla voit jaotella monimutkaiset liiketoimintatehtävät niin, että ne jakautuvat niin, että usean edustajan työvirrat jakautuvat siten, että yksittäiset edustajat käsittelevät tiettyjä vastuita. Näiden edustajien avulla voit siirtää puheluita saumattomasti.
Mukautetun siirtotoiminnon avulla voit siirtää puheluita tekoälyedustajalta toiselle tekoälyedustajalle, edustajalle tai toiseen haluamaasi kohteeseen (puhepostilaatikkoon, etsintäryhmään tai mihin tahansa numeroon) saumattoman asiakaskokemuksen varmistamiseksi. Siirtotoimintoa käyttämällä poistut Flow Hakemiston Virtuaaliedustaja V2 -toimintojen eskaloidulta polulta, ja sen avulla voit siirtäminen pilata keskustelun seuraavan polun. Lisätietoja on seuraavissa osioissa.
Joissakin liiketoimintatilanteissa tekoälyedustajan on ilmoitettava siirrosta, jotta asiakas tietää, mitä on tapahtumassa. Muissa skenaarioissa siirtoon liittyvän kielen käyttäminen voi olla hämmentävää tai ei-toivottua.
Voit määrittää siirrot tarpeen mukaan seuraavasti:
- Ilmoitettu siirto: Tekoälyedustaja tiedottaa asiakkaalle selvästi tulevasta siirrosta (esimerkiksi "Anna minun siirtää sinut laskutusasiantuntijalle").
- Hiljainen siirto: Tekoälyedustaja suorittaa siirron hiljaisesti puhumatta siitä asiakkaalle. Näissä skenaarioissa tekoälyedustaja käyttää passiivista kieltä (esimerkiksi "Anna minun huolehtia siitä", "Odota hetki, kun käsittelen pyyntöäsi").
Lisätietoja on seuraavissa osioissa.
Ilmoitetut siirrot
Ennen aloittamista
Varmista, että moni asiakaspalvelija voi luoda useita edustajia monimutkaista työtä varten.
| 1 |
Toiminnon luominen: |
| 2 |
Reitittää vuorovaikutuksen käyttämällä työnkulkua: Kun virta on taas hallinnassa, reitittää vuorovaikutuksen ihmiselle tai toiselle tekoälyedustajalle. Tunnista tietty siirron käynnistin käyttämällä virtuaalisen edustajan V2-toimintojen käyttämää ns. Voit käyttää |
| 3 |
Määritä ääni: Koska soittaja on tietoinen siirtymästä, on suositeltavaa määrittää erillinen ääni Global_VoiceName |
| 4 |
Tietojen jakaminen: Keskusteluhistoria jaetaan automaattisesti. Voit valinnaisesti välittää lisätietoja mukautetun tietokentän avulla. |
Hiljaiset siirrot
Ennen aloittamista
Varmista, että moni asiakaspalvelija voi luoda useita edustajia monimutkaista työtä varten.
| 1 |
Toiminnon luominen: |
| 2 |
Reitittää vuorovaikutuksen käyttämällä työnkulkua: Kun virtaus palautuu hallintaan, reitittää vuorovaikutuksen ihmiselle tai toiselle tekoälyedustajalle. Käytä Virttual Agent V2 -aktiviteetin käyttämää ns. Voit käyttää |
| 3 |
Tervetuloviestin määrittäminen: Tee seuraavat määritykset virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetin tilatapahtuma-asetuksesta . Varmista , että dynamic_welcome_message -asetuksen arvo on Tosi, jotta vastaanottava edustaja ohittaa staattisen tervetulokehotteen.
|
| 4 |
Määritä ääni: Jotta kokemus pysyy saumattomana, on suositeltavaa käyttää samaa ääntä vastaanottavalle edustajalle Global_VoiceName-muuttujan |
| 5 |
Tietojen jakaminen: Keskusteluhistoria jaetaan automaattisesti. Voit valinnaisesti välittää lisätietoja mukautetun tietokentän avulla. |
Siirtotoimintojen luomisen parhaat käytännöt
Tutustu seuraaviin parhaisiin käytäntöihin siirtotoimintojen luomisessa:
- Rakenteisuus: Käytä toimintoja pitääksesi logiikan siistinä erottamalla erikoistehtävät omistautuneiksi edustajiksi.
- Psykologia: Hyödynnä AINA VAV2-aktiviteetin määrittelyä, jotta reitityslogiikka määritellessä.
- Johdonmukaisuus: Äänettömiä siirtoja suoritettaessa saman ääniprofiilin ylläpitäminen varmistaa sen, että soittaja näkee vuorovaikutuksen jatkuvana kokemuksena.
- Edustajan roolien määrittäminen siirron ehdossa: Käsittele siirron ehtoa toiminnon kuvauksena. Kun määrität usean edustajan asetuksia, keskity vastaanottavan edustajan erityiseen toimintoon siirron asemisen sijaan. Kuvaile edustajaa esimerkiksi ominaisuudellaan, kuten varausedustajalla, joka käsittelee tehtäviä, kuten varausta, peruuttamista tai tapaamisten uudelleenjärjestämistä. Tämä tarjoaa llm:lle selkeämmän kontekstin.
