- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Siirtotoiminnon avulla voit jakaa monimutkaiset liiketoimintatehtävät modulaarisiin, usean agenttin työvirtoihin, joissa yksittäiset edustajat hoitavat tiettyjä vastuita. Käytä näitä agentteja puheluiden siirtämiseen saumattomasti.
Mukautetun siirtotoiminnon avulla voit siirtää puhelut tekoälyedustajalta toiselle AI-agenttille, ihmisagenttiin tai mihin tahansa muuhun haluttuun kohteeseen (vastaajalaatikko, metsästysryhmä tai mikä tahansa numero) saumattoman asiakaskokemuksen varmistamiseksi. Siirtotoiminnon avulla poist ut Flow Builderin Virtual Agent V2 -aktiviteetin eskaloituneesta polusta metatietojen avulla, joiden avulla voit järjestää keskustelun seuraavan polun. Katso lisätietoja seuraavista o sista.
Jotkut liiketoimintaskenaariot edellyttävät, että tekoälyagentti ilmoittaa siirrosta, jotta asiakas tietää, mitä tapahtuu. Muissa tilanteissa siirtoon liittyvän kielen käyttö voi olla hämmentävää tai epä toivottavaa.
Tarpeesi perusteella voit määrittää siirrot seuraavasti:
- Ilmoitettu siir to: AI-agentti ilmoittaa asiakkaalle selvästi tulev asta siirrosta (esimerkiksi ”Anna minun siirtää sinut laskutusasiantuntijalle”).
- Hiljainen siir to: AI Agent suorittaa siirron hiljaa mainitsematta sitä asiakkaalle. Näissä skenaarioissa tekoälyagentti käyttää neutraalia kieltä (esimerkiksi ”Anna minun huolehtia siitä”, ”Ole hyvä ja odota hetki, kun käsittelen pyyntösi”).
Katso lisätietoja seuraavista osista.
Ilmoitetut siirrot
Ennen kuin aloitat
Varmista, että luot useita agentteja monimutkaiseen tehtävään.
| 1 |
Luo toiminto: |
| 2 |
Reititä vuorovaikutus virtauksen avulla: Kun virtaus palauttaa hallinnan, reititä vuorovaikutus ihmiselle tai toiselle tekoälyagenttille.
Käytä Virtual Agent V2 -toiminnon metatietoja tietyn siirron
laukaisimen tunnistamiseen. Voit käyttää |
| 3 |
Määritä ääni: Koska soittaja on tietoinen siirtymisestä, on
suositeltavaa asettaa erillinen ääni |
| 4 |
Tietojen jakaminen: Keskusteluhistoria jaetaan automaattisesti. Voit halutessasi välittää lisätietoja mukautetun tietokentän avulla. |
Hiljaiset siirrot
Ennen kuin aloitat
Varmista, että luot useita agentteja monimutkaiseen tehtävään.
| 1 |
Luo toiminto: |
| 2 |
Reititä vuorovaikutus virtauksen avulla: Kun virtaus saa takaisin hallinnan, reititä vuorovaikutus ihmiselle tai toiselle tekoälyagenttille.
Käytä Virttual Agent V2 -toiminnon metatietoja siirron laukaisimen tunnistamiseen.
Voit myös käyttää |
| 3 |
Määritä tervetuliaisviesti: Suorita seuraava määritys Virtual Agent V2 -toiminn
on State Event -asetuksessa. Varmista, että asetus dynamic_welcome_messageon True, jotta vastaanott
ava agentti ohittaa staattisen tervetuliaiskehotteen.
|
| 4 |
Määritä ääni: Saumattoman kokemuksen ylläpitämiseksi on suositeltavaa käyttää samaa ääntä
vastaanottavalle agenttille |
| 5 |
Tietojen jak aminen: Keskusteluhistoria jaetaan automaattisesti. Voit halutessasi välittää lisätietoja mukautetun tietokentän avulla. |
Parhaat käytännöt siirtotoimintojen luomisessa
Katso seuraavat parhaat käytännöt, kun luot siirtotoimintoja:
- Modulaar isuus: Käytä toimintoja pitääksesi logiikkasi puhtaana jakamalla erikoistehtävät erill isiin agentteihin.
- Metatied ot: Käytä aina VAV2-toiminnan metatietoja reitityslogiikan määrittämiseen.
- Johdonmuka isuus: Kun suoritat hiljaisia siirtoja, saman ääniprofiilin ylläpitä minen auttaa varmistamaan, että soittaja näkee vuorovaikutuksen jatkuvana kokemuksena.
- Määritä agenttiroolit siirtoolosuhteissa: Käsittele siirtoehtoa toiminnon kuvauksena. Kun määrität usean agentin asetuksia, keskity vastaanottavan agentin tiettyyn toimintoon siirtämisen sijaan. Kuvaile edustajaa esimerkiksi sen ominaisuuksien perusteella, kuten ” Varausagentti”, joka käsittelee tehtäviä, kuten varaamista, peruuttamista tai tapaamisten uudelleenaikataulua. Tämä tarjoaa selkeämmän kontekstin LLM: lle.
