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自定義轉接操作功能使您能夠將呼叫從一個 AI 代理轉移到另一個 AI 代理、人工代理或任何其他所需目標 (語音信箱、尋線組或任何號碼)，以確保無縫的客戶體驗。 通過使用傳輸操作，您可以使用元數據退出 Flow Builder 中虛擬代理 V2 活動的升級路徑，該元數據允許您編排對話中的下一個路徑。 有關更多詳細資訊，請參閱以下部分。

某些業務方案要求 AI 代理宣佈轉移，以便客戶知道發生了什麼。 在其他情況下，使用與遷移相關的語言可能會令人困惑或不受歡迎。

根據您的需求，您可以將傳輸設定為：

• 已宣佈的轉移：AI 代理會明確通知客戶即將進行的轉移 (例如，“讓我將您轉接給計費專家”)。
• 靜默轉移：AI 代理以靜默方式執行轉移，而不向客戶提及。 在這些情況下，AI 代理使用中性語言 (例如，“讓我來處理”、“在我處理你的請求時請稍等片刻”)。

有關詳細資訊，請參閱以下部分。

建立傳輸操作時，請參閱以下最佳做法：

• 模組化：通過將專用任務分離到專用代理中，使用操作來保持邏輯乾淨。
• 元數據：始終利用 VAV2 活動元數據來定義路由邏輯。
• 一致性：執行靜音轉接時，保持相同的語音配置檔有助於確保呼叫者將交互視為持續體驗。
• 在轉移條件中定義代理角色：將轉移條件視為操作描述。 在設定多代理設定時，請重點關注接收代理的特定功能，而非轉移的動作。 例如，按代理的能力描述代理，例如處理預訂、取消或重新安排約會等任務的“預訂代理”。 這為法學碩士提供了更清晰的背景。