- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Дія передачі дозволяє розбити складні бізнес-завдання на модульні багатоагентні робочі потоки, де окремі агенти виконують конкретні обов'язки. Використовуйте ці агенти для безперебійної передачі дзвінків.
Функція спеціальної дії передачі дозволяє передавати дзвінки від одного агента AI до іншого агента AI, до людського агента або до будь-якого іншого бажаного пункту призначення (голосова пошта, група пошуку або будь-який номер), щоб забезпечити безперебійну роботу з клієнтами. Використовуючи дію передачі, ви виходите з ескалаційного шляху активності віртуального агента V2 у Flow Builder за допомогою метаданих, які дозволяють організувати наступний шлях у бесіді. Детальніше див. У наступних розділах.
Деякі бізнес-сценарії вимагають, щоб агент AI оголосив про передачу, щоб клієнт зна в, що відбувається. В інших сценаріях використання мови, пов'язаної з передачею, може бути заплутаним або небажаним.
Виходячи з ваших потреб, ви можете налаштувати перекази як:
- Анонсований пере каз: Агент AI чітко інформує клієнта про майбут ній переказ (наприклад, «Дозвольте мені перевести вас до фахівця з виставлення рахунків»).
- Безшумна переда ча: Агент AI здійснює передачу безшумно, не згадуючи про це замовнику. У цих сценаріях агент AI використовує нейтральну мову (наприклад, «Дозвольте мені подбати про це», «Будь ласка, потримайте хвилину, поки я оброблю ваш запит»).
Детальніше див. У наступних розділах.
Оголошені перекази
Перш ніж почати
Забезпечити створення декількох агентів для складного завдання.
| 1 |
Створіть дію: |
| 2 |
Маршрутизуйте взаємодію за допомогою потоку: Як тільки потік відновить контроль, перенаправте взаємодію до людини або іншого агента штучного інтелекту.
Використовуйте метадані з активності Virtual Agent V2 для визначення конкретного три
гера передачі. Можна використовувати |
| 3 |
Налаштувати голос: Оскільки абонент знає про перехід,
рекомендується встановити чіткий голос за допомогою |
| 4 |
Обмін даними: історія розмов ділиться автоматично. За бажанням ви можете передати додаткову інформацію за допомогою спеціального поля даних. |
Безшумні перекази
Перш ніж почати
Забезпечити створення декількох агентів для складного завдання.
| 1 |
Створіть дію: |
| 2 |
Маршрутизуйте взаємодію за допомогою потоку: Коли потік відновить контроль, перенаправте взаємодію до людини або іншого агента штучного інтелекту.
Використовуйте метадані з активності Virttual Agent V2 для ідентифікації тригера передачі.
Ви також можете використовувати |
| 3 |
Налаштуйте вітальне повідомлення: Виконайте наступну конфігурацію в налаш туваннях «Подія
стану» активності «Віртуальний агент V2». Переконай dynamic_welcome_messageтеся, що встановлено значення True, щоб аген
т, що приймає, пропустив статичний запит вітання.
|
| 4 |
Налаштування голосу: Щоб підтримувати безперебійну роботу, рекомендується використовувати той самий голос для
приймаючого агента, використовуючи |
| 5 |
Обмін даними: історія розмов ділиться автоматично. За бажанням ви можете передати додаткову інформацію за допомогою спеціального поля даних. |
Найкращі практики при створенні дій передачі
Див. наведені нижче найкращі практики при створенні дій передачі:
- Модульність: Використовуйте дії, щоб зберегти логіку чистою, розділяючи спеціалізовані завдання на виді лені агенти.
- Метадані: Завжди використовуйте метадані активності VAV2 для визначення логіки маршрутизації.
- Послі довність: Під час виконання безшумних передач підтримка однакового голосового профілю допомагає гарантувати, що абонент сприймає взаємодію як безперервний досвід.
- Визначте ролі агента в умовах передачі: розглядайте умову передачі як опис дії. Під час налаштування багатоагентного налаштування зосередьтеся на конкретній функції агента, що приймає, а не на акті передачі. Наприклад, опишіть агента за його можливостями, наприклад, «Агентом бронювання», який обробляє такі завдання, як бронювання, скасування або перенесення зустрічей. Це забезпечує більш чіткий контекст для LLM.
