- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Передача дозволяє розбити складні бізнес-завдання на модульні, багатоагентні робочі потоки, де окремі агенти виконують конкретні обов'язки. Використовуйте цих агентів для безперешкодної передачі дзвінків.
Функція кастомної передачі дозволяє переносити дзвінки від одного AI-агента до іншого, до людського агента або до будь-якого іншого бажаного пункту призначення (голосова пошта, мисливська група або будь-який номер), щоб забезпечити безперебійний досвід для клієнтів. Використовуючи дію передачі, ви виходите з ескалованого шляху активності Virtual Agent V2 у Flow Builder з метаданими, які дозволяють оркеструвати наступний шлях у розмові. Дивіться наступні розділи для детальнішої інформації.
Деякі бізнес-сценарії вимагають, щоб агент ШІ оголосив про передачу, щоб клієнт знав, що відбувається. В інших випадках використання мови, пов'язаної з трансфером, може бути заплутаним або небажаним.
Залежно від ваших потреб, ви можете налаштувати трансфери так:
- Оголошено про передачу: AI-агент чітко повідомляє клієнта про майбутній переказ (наприклад, «Дозвольте перевести вас до спеціаліста з білінгу»).
- Тиха передача: AI Agent виконує передачу мовчки, не повідомляючи про це клієнту. У таких ситуаціях агент ШІ використовує нейтральну мову (наприклад, «Дозвольте мені це владнати», «Будь ласка, зачекайте хвилинку, поки я оброблю ваш запит»).
Детальніше дивіться у наступних розділах.
Оголошені трансфери
Перш ніж почати
Обов'язково створіть кілька агентів для складного завдання.
| 1 |
Створіть дію: |
| 2 |
Маршрутизуйте взаємодію за допомогою потоку: Коли потік повертає контроль, спрямовуйте взаємодію до людини або іншого агента ШІ. Використовуйте метадані з активності Virtual Agent V2 для ідентифікації конкретного тригера передачі. Ти можеш використати |
| 3 |
Налаштуйте голос: Оскільки абонент знає про перехід, рекомендується встановити окремий голос за допомогою |
| 4 |
Обмін даними: Історія розмови поширюється автоматично. За бажанням ви можете передати додаткову інформацію через поле власних даних. |
Безмовні передачі
Перш ніж почати
Обов'язково створіть кілька агентів для складного завдання.
| 1 |
Створіть дію: |
| 2 |
Маршрутизуйте взаємодію за допомогою потоку: Коли потік відновить контроль, спрямуйте взаємодію до людини або іншого агента ШІ. Використовуйте метадані з активності Virttual Agent V2 для ідентифікації тригера передачі. Ви також можете використати |
| 3 |
Налаштуйте вітальне повідомлення: Виконайте наступну конфігурацію у налаштуваннях State Event активності Virtual Agent V2. Переконайтеся, що dynamic_welcome_message встановлено на True, щоб агент, що приймає, міг пропустити статичне вітальне запитання.
|
| 4 |
Налаштуйте голос: Щоб зберегти безшовний досвід, рекомендується використовувати той самий голос для агента, що приймає, використовуючи |
| 5 |
Обмін даними: Історія розмов поширюється автоматично. За бажанням ви можете передати додаткову інформацію через поле власних даних. |
Найкращі практики при створенні дій про передачу
Ознайомтеся з такими кращими практиками при створенні дій передачі:
- Модульність: Використовуйте дії для збереження логіки чистоти, розділяючи спеціалізовані завдання на окремі агенти.
- Метадані: завжди використовуйте метадані активності VAV2 для визначення логіки маршрутизації.
- Послідовність: Під час безшумних передач підтримка одного й того ж голосового профілю допомагає забезпечити, щоб абонент сприймав взаємодію як безперервний досвід.
- Визначте ролі агента в умовах передачі: розглядайте умову передачі як опис дії. Налаштовуючи мультиагентну систему, зосередьтеся на конкретній функції приймаючого агента, а не на самому процесі передачі. Наприклад, опишіть агента за його можливостями, наприклад, «Агент з бронювання», який виконує завдання, такі як бронювання, скасування або перенесення зустрічей. Це дає більш чіткий контекст для LLM.
