- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Действието за прехвърляне ви позволява да разбиете сложните бизнес задачи на модулни, мултиагентни работни потоци, където отделните агенти поемат конкретни отговорности. Използвайте тези агенти за безпроблемно прехвърляне на обаждания.
Функцията за персонализирано действие за прехвърляне ви позволява да прехвърляте обаждания от един AI агент към друг AI агент, към човешки агент или към друга желана дестинация (гласова поща, ловна група или друг номер), за да осигурите безпроблемно клиентско изживяване. Чрез използване на действие за прехвърляне излизате от ескалирания път на Virtual Agent V2 Activity в Flow Builder с метаданни, които ви позволяват да оркестрирате следващия път в разговора. Вижте следващите раздели за повече подробности.
Някои бизнес сценарии изискват AI агентът да обяви трансфера, за да знае клиентът какво се случва. В други случаи използването на език, свързан с трансфера, може да бъде объркващо или нежелано.
Според вашите нужди, можете да конфигурирате трансферите като:
- Обявен трансфер: AI агент ясно информира клиента за предстоящ трансфер (например "Позволете ми да ви прехвърля към специалист по фактуриране").
- Тих трансфер: AI агент извършва прехвърлянето безшумно, без да го споменава на клиента. В такива ситуации AI агентът използва неутрален език (например "Оставете ми да се погрижа за това", "Моля, изчакайте малко, докато обработя вашата заявка").
Вижте следващите раздели за подробности.
Обявени трансфери
Преди да започнете
Уверете се, че създавате множество агенти за сложна задача.
| 1 |
Създайте действие: |
| 2 |
Маршрутизирайте взаимодействието чрез поток: След като потокът възстанови контрола, насочете взаимодействието към човек или друг AI агент. Използвайте метаданните от активността на Virtual Agent V2, за да идентифицирате конкретния тригер за трансфер. Можеш да използваш |
| 3 |
Конфигуриране на гласа: Тъй като обаждащият се е наясно с прехода, препоръчва се да се зададе отделен глас с помощта на |
| 4 |
Споделяне на данни: Историята на разговорите се споделя автоматично. По желание можете да предадете допълнителна информация чрез персонализираното поле за данни. |
Тихи трансфери
Преди да започнете
Уверете се, че създавате множество агенти за сложна задача.
| 1 |
Създайте действие: |
| 2 |
Маршрутизирайте взаимодействието чрез поток: Когато потокът възстанови контрола, насочете взаимодействието към човек или друг AI агент. Използвайте метаданните от активността Virttual Agent V2, за да идентифицирате тригера за трансфер. Можеш също да използваш |
| 3 |
Конфигурирайте приветственото съобщение: Изпълнете следната конфигурация в настройката State Event на дейността Virtual Agent V2. Уверете се dynamic_welcome_message че е настроено на True, за да може получателят да пропусне статичния посрещащ подсказка.
|
| 4 |
Конфигуриране на гласа: За да се поддържа безпроблемно изживяване, се препоръчва да се използва един и същ глас за получаващия агент, използвайки |
| 5 |
Споделяне на данни: Историята на разговорите се споделя автоматично. По желание можете да предадете допълнителна информация чрез персонализираното поле за данни. |
Добри практики при създаване на трансферни действия
Вижте следните добри практики при създаване на трансферни действия:
- Модулност: Използвайте действия, за да поддържате логиката си чиста, като разделите специализираните задачи на специализирани агенти.
- Метаданни: Винаги използвайте метаданните за активност във VAV2, за да дефинирате логиката на маршрутизацията.
- Последователност: При извършване на безшумни прехвърляния, поддържането на един и същ гласов профил помага да се гарантира, че обаждащият се възприема взаимодействието като непрекъснато преживяване.
- Дефинирайте ролите на агента в условие на трансфер: Третирайте условието за трансфер като описание на действие. Когато конфигурирате мултиагентната си конфигурация, фокусирайте се върху конкретната функция на приемащия агент, а не върху самото прехвърляне. Например, опишете агента чрез неговите възможности, например "Агент по резервации", който се занимава със задачи като резервация, анулиране или пренасрочване на срещи. Това осигурява по-ясен контекст за LLM.
