- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Трансферното действие ви позволява да разделите сложните бизнес задачи на модулни работни потоци с много агенти, където отделните агенти се справят със специфични отговорности. Използвайте тези агенти за безпроблемно прехвърляне на обаждания.
Функцията за действие за персонализирано прехвърляне ви позволява да прехвърляте обаждания от един AI агент към друг AI агент, към човешки агент или до всяка друга желана дестинация (кутия за гласова поща, група за лов или произволен номер), за да осигурите безпроблемно изживяване на клиентите. Използвайки действие за прехвърляне, вие излизате от ескалирания път на активността на виртуалния агент V2 в Flow Builder с метаданни, които ви позволяват да организирате следващия път в разговора. Вижте следващите раздели за повече подробности.
Някои бизнес сценарии изискват агентът на AI да обяви прехвърлянето, така че клиентът да знае какво се случва. В други сценарии използването на език, свързан с прехвърлянето, може да бъде объркващо или нежелателно.
Въз основа на вашите нужди можете да конфигурирате трансферите като:
- Обявен трансфер: AI агентът ясно информира клиента за предстоящ трансфер (например „Позволете ми да ви прехвърля на специалист по фактуриране“).
- Безшумен трансфер: AI Agent извършва трансфера безшумно, без да го споменава на клиента. В тези сценарии агентът на AI използва неутрален език (например „Позвол ете ми да се погрижа за това“, „Моля, задръжте малко, докато обработвам вашата заявка“).
Вижте следните раздели за подробности.
Обявени трансфери
Преди да започнете
Уверете се, че създавате множество агенти за сложна задача.
| 1 |
Създаване на действие: |
| 2 |
Маршрутирайте взаимодействието, като използвате поток: След като потокът възвърне контрола, насочете взаимодействието към човек или друг AI агент.
Използвайте метаданните от дейността Virtual Agent V2, за да идентифицирате конкретния тригер за прехвър
ляне. Можете да използвате |
| 3 |
Конфигуриране на глас: Тъй като обаждащият се е наясно с прехода,
се препоръчва да зададете различен глас с помощта на |
| 4 |
Сподел@@ яне на данни: Историята на разговорите се споделя автоматично. По желание можете да предавате допълнителна информация, като използвате полето за персонализирани данни. |
Безшумни трансфери
Преди да започнете
Уверете се, че създавате множество агенти за сложна задача.
| 1 |
Създаване на действие: |
| 2 |
Маршрутирайте взаимодействието, като използвате поток: Когато потокът възвърне контрола, насочете взаимодействието към човек или друг AI агент.
Използвайте метаданните от дейността Virttual Agent V2, за да идентифицирате тригера за прехвърляне.
Можете също да използвате |
| 3 |
Конфигурирайте съобщението за добре дошли: Извършете следната конфигурация в настройката State Event
на дейността Virtual Agent V2. Уверете dynamic_welcome_messageсе, че е настроено на True, за да може приема
щият агент да пропусне статичната подкана за добре дошли.
|
| 4 |
Конфигуриране на глас: За да поддържате безпроблемно изживяване, се препоръчва да използвате същия глас за
приемащия агент, използващ |
| 5 |
Сподел@@ яне на данни: Историята на разговорите се споделя автоматично. По желание можете да предавате допълнителна информация, като използвате полето за персонализирани данни. |
Най-добри практики при създаване на действия за прехвърляне
Вижте следните най-добри практики при създаването на действия за прехвърляне:
- Модулност: Използвайте действия, за да поддържате логиката си чиста, като разделите специализирани задачи на специализирани агенти.
- Метаданни: Винаги използвайте мета данните за дейността на VAV2, за да дефинирате логиката на маршрутизиране.
- Последователност: При извършване на безшумни трансфери поддържането на същия гласов профил помага да се гарантира, че повикващият възприема взаимодействието като непрекъснато изживяване.
- О@@ пределете ролите на агента в състояние на трансфер: Третирайте условието за трансфер като описание на действие. Когато конфигурирате настройката си с множество агенти, фокусирайте се върху специфичната функция на приемащия агент, а не върху акта на прехвърляне. Например, опишете агента по неговите възможности, като например „Агент за резервации“, който обработва задачи като резервация, анулиране или пренасрочване на срещи. Това осигурява по-ясен контекст за LLM.
