- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Prenosová akcia vám umožňuje rozdeliť zložité obchodné úlohy na modulárne pracovné toky s viacerými agentmi, kde jednotliví agenti zvládajú špecifické povinnosti. Pomocou týchto agentov môžete bezproblémový prenos hovorov.
Funkcia vlastného prenosu vám umožňuje prenášať hovory z jedného agenta AI na iného agenta AI, ľudského agenta alebo do akéhokoľvek iného požadovaného cieľa (schránka hlasovej schránky, skupina hľadania alebo ľubovoľné číslo), aby ste zaistili bezproblémovú zákaznícku skúsenosť. Použitím akcie prenosu ukon číte eskalovanú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 v nástroji Flow Builder s metadátami, ktoré vám umožnia usporiadať ďalšiu cestu v konverzácii. Ďalšie podrobnosti nájdete v nasledujúcich častiach.
Niektoré obchodné scenáre vyžadujú, aby agent AI oznámil prevod, aby zákazník vedel, čo sa deje. V iných scenároch môže byť používanie jazyka súvisiaceho s prenosom mätúce alebo ne žiaduce.
Na základe vašich potrieb môžete nakonfigurovať prevody ako:
- Oznámený prev od: Agent AI jasne informuje zákazníka o nadchádzajúcom prevode (napríklad „Dovoľte mi, aby som vás preniesol na fakturačného špecialistu“).
- Tichý prenos: AI Agent vykonáva prenos ticho bez toho, aby ho spomenul zákaz níkovi. V týchto scenároch agent AI používa neutrálny jazyk (napríklad „Dovoľte mi sa o to postar ať“, „Chvíľu počkajte, kým spracujem vašu žiadosť“).
Podrobnosti nájdete v nasledujúcich častiach.
Oznámené prevody
Skôr ako začnete
Zabezpečte vytvorenie viacerých agentov pre zložitú úlohu.
| 1 |
Vytvorte akciu: |
| 2 |
Smerujte interakciu pomocou toku: Akonáhle tok získa kontrolu, nasmerujte interakciu na človeka alebo iného agenta AI.
Na identifikáciu konkrétneho
spúšťača prenosu použite metadáta z aktivity Virtual Agent V2. Môžete použiť |
| 3 |
Konfigurácia hlasu: Pretože volajúci je vedomý prechodu,
odporúča sa pomocou premennej nastaviť odlišný hlas |
| 4 |
Zdieľanie údajov: História konverzácií sa zdieľá automaticky. Ďalšie informácie môžete voliteľne odovzdať pomocou vlastného dátového poľa. |
Tiché prevody
Skôr ako začnete
Zabezpečte vytvorenie viacerých agentov pre zložitú úlohu.
| 1 |
Vytvorte akciu: |
| 2 |
Smerujte interakciu pomocou toku: Keď tok znovu získa kontrolu, nasmerujte interakciu na človeka alebo iného agenta AI.
Na identifikáciu spúšťača prenosu použite metadáta z aktivity Virttual Agent V2.
Môžete tiež použiť |
| 3 |
Nakonfigurujte uvítaciu správu: V nastav
ení Stav udalostí aktivity Virtual Agent V2 vykonajte nasledujúcu konfiguráciu. Uistite sa, dynamic_welcome_messageže je nastavená na hodnotu
True, aby prijímajúci agent preskočil statickú uvítaciu výzvu.
|
| 4 |
Konfigurácia hlasu: Ak chcete zachovať bezproblémový zážitok, odporúča sa použiť rovnaký hlas pre
prijímajúceho agenta pomocou pre |
| 5 |
Zdieľanie údajov: História konverzácií sa zdieľá automaticky. Ďalšie informácie môžete voliteľne odovzdať pomocou vlastného dátového poľa. |
Osvedčené postupy pri vytváraní prenosových akcií
Pri vytváraní prenosových akcií si pozrite nasledujúce osvedčené postupy:
- Modularita: Pomo cou akcií udržujte svoju logiku čistú rozdelením špecializovaných úloh do špecializovaných agentov.
- Meta údaje: Na definovanie logiky smerovania vždy použite metadáta aktivity VAV2.
- Konzistent nosť: Pri vykonávaní tichých prenosov udržiavanie rovnakého hlasového profilu pomáha zabezpečiť, aby volajúci vnímal interakciu ako nepretržitý zážitok.
- Definujte úlohy agenta v podmienkach prenosu: Podmienku prenosu zaobchádzajte ako s popisom akcie. Pri konfigurácii nastavenia viacerých agentov sa zamerajte skôr na konkrétnu funkciu prijímajúceho agenta ako na akt prenosu. Napríklad opíšte agenta podľa jeho schopností, napríklad „Rezervačného agenta“, ktorý zvláda úlohy, ako je rezervácia, zrušenie alebo preplánovanie schôdzok. To poskytuje jasnejší kontext pre LLM.
