- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Akcia prenosu vám umožňuje rozdeliť zložité obchodné úlohy na modulárne pracovné postupy s viacerými agentmi, kde jednotliví agenti vykonávajú špecifické povinnosti. Pomocou týchto agentov môžete bezproblémovo prepájať hovory.
Vlastná funkcia akcie prenosu vám umožňuje prenášať hovory z jedného agenta AI na iného agenta AI, na ľudského agenta alebo na akékoľvek iné požadované miesto (hlasová schránka, skupina pátrania alebo akékoľvek číslo), aby sa zabezpečila bezproblémová skúsenosť zákazníkov. Použitím akcie prenosu opustíte eskalovanú cestu aktivity virtuálneho agenta V2 v nástroji Flow Builder s metaúdajmi, ktoré vám umožnia zorganizovať ďalšiu cestu v konverzácii. Ďalšie podrobnosti nájdete v nasledujúcich častiach.
Niektoré obchodné scenáre vyžadujú, aby agent AI oznámil prevod, aby zákazník vedel, čo sa deje. V iných scenároch môže byť používanie jazyka súvisiaceho s prenosom mätúce alebo nežiaduce.
Na základe potreby môžete prevody nakonfigurovať ako:
- Oznámený prevod: AI agent jasne informuje zákazníka o nadchádzajúcom prevode (napríklad "Dovoľte mi previesť vás k fakturačnému špecialistovi").
- Tichý prenos: AI Agent vykonáva prenos potichu bez toho, aby o tom informoval zákazníka. V týchto scenároch agent AI používa neutrálny jazyk (napríklad "Dovoľte mi, aby som sa o to postaral", "Prosím, chvíľu počkajte, kým spracujem vašu žiadosť").
Podrobnosti nájdete v nasledujúcich častiach.
Ohlásené prestupy
Skôr než začnete
Zabezpečte vytvorenie viacerých agentov pre zložitú úlohu.
| 1 |
Vytvorenie akcie: |
| 2 |
Smerujte interakciu pomocou postupu: Keď postup znovu získa kontrolu, nasmerujte interakciu na človeka alebo iného agenta AI. Použite metadáta z aktivity virtuálneho agenta V2 na identifikáciu konkrétneho spúšťača prenosu. Môžete použiť |
| 3 |
Konfigurovať hlas: Keďže volajúci pozná prechod, odporúča sa nastaviť zreteľný hlas pomocou |
| 4 |
Zdieľanie údajov: História konverzácie sa zdieľa automaticky. Ďalšie informácie môžete voliteľne odoslať pomocou vlastného údajového poľa. |
Tiché prenosy
Skôr než začnete
Zabezpečte vytvorenie viacerých agentov pre zložitú úlohu.
| 1 |
Vytvorenie akcie: |
| 2 |
Smerujte interakciu pomocou postupu: Keď postup znovu získa kontrolu, nasmerujte interakciu na človeka alebo iného agenta AI. Použite metadáta z aktivity virtuálneho agenta V2 na identifikáciu spúšťača prenosu. Môžete tiež použiť |
| 3 |
Nakonfigurujte uvítaciu správu: V nastavení Udalosť stavu aktivity virtuálneho agenta V2 vykonajte nasledujúcu konfiguráciu . Uistite sa, že dynamic_welcome_message je nastavená na hodnotu True, aby prijímajúci agent preskočil statickú uvítaciu výzvu.
|
| 4 |
Konfigurovať hlas: Na zachovanie bezproblémového zážitku sa odporúča používať rovnaký hlas pre prijímajúceho agenta pomocou premennej |
| 5 |
Zdieľanie údajov: História konverzácie sa zdieľa automaticky. Ďalšie informácie môžete voliteľne odoslať pomocou vlastného údajového poľa. |
Najvhodnejšie postupy pri vytváraní akcií prenosu
Pri vytváraní akcií prenosu si pozrite nasledujúce osvedčené postupy:
- Modularita: Použite akcie na udržanie čistej logiky rozdelením špecializovaných úloh na vyhradených agentov.
- Metadáta: Na definovanie logiky smerovania vždy využite metadáta aktivity VAV2.
- Konzistentnosť: Pri tichom prenose pomáha zachovanie rovnakého hlasového profilu zabezpečiť, aby volajúci vnímal interakciu ako nepretržitý zážitok.
- Definujte roly agenta v podmienkach prenosu: S podmienkami prenosu zaobchádzajte ako s popisom akcie. Pri konfigurácii nastavenia viacerých agentov sa zamerajte skôr na konkrétnu funkciu prijímajúceho agenta než na akt prenosu. Napríklad opíšte agenta podľa jeho schopností, napríklad "rezervačného agenta", ktorý spracováva úlohy, ako je rezervácia, zrušenie alebo zmena termínu stretnutí. To poskytuje jasnejší kontext pre LLM.
