- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Overførselshandling giver dig mulighed for at opdele komplekse forretningsopgaver i modulære arbejdsgange med flere agenter, hvor individuelle agenter håndterer specifikke ansvarsområder. Brug disse agenter til problemfrit at overføre opkald.
Den brugerdefinerede overførselshandlingsfunktion giver dig mulighed for at overføre opkald fra en AI-agent til en anden AI-agent, til en menneskelig agent eller til en anden ønsket destination (telefonsvarerboks, jagtgruppe eller et hvilket som helst nummer) for at sikre problemfri kundeoplevelse. Ved at bruge en overførselshandling afslutter du den eskalerede sti til Virtual Agent V2-aktiviteten i Flow Builder med metadata, der giver dig mulighed for at orkestrere den næste sti i samtalen. Se de følgende afsnit for flere detaljer.
Nogle forretningsscenarier kræver, at AI-agenten annoncerer overførslen, så kunden ved, hvad der sker. I andre scenarier kan brug af overførselsrelateret sprog være forvirrende eller uønsket.
Baseret på dit behov kan du konfigurere overførslerne som:
- Annonceret overførsel: AI-agent informerer klart kunden om en kommende overførsel (for eksempel „Lad mig overføre dig til en faktureringsspecialist“).
- Lydløs overførsel: AI Agent udfører overførslen lydløst uden at nævne den for kunden. I disse scenarier bruger AI-agenten neutralt sprog (for eksempel „Lad mig tage mig af det“, „Vent et øjeblik, mens jeg behandler din anmodning“).
Se de følgende afsnit for detaljer.
Annoncerede overførsler
Før du begynder
Sørg for at oprette flere agenter til en kompleks opgave.
| 1 |
Opret en handling: |
| 2 |
Rute interaktionen ved hjælp af et flow: Når strømmen genvinder kontrol, skal du rute interaktionen til et menneske eller en anden AI-agent.
Brug metadataene fra Virtual Agent V2-aktiviteten til at identificere den specifikke overførselsud
løser. Du kan bruge |
| 3 |
Konfigurer stemme: Da den, der ringer op, er opmærksom på overgangen,
anbefales det at indstille en særskilt stemme ved hjælp af |
| 4 |
Datadeling: Samtalehistorik deles automatisk. Du kan eventuelt videregive yderligere oplysninger ved hjælp af det brugerdefinerede datafelt. |
Lydløse overførsler
Før du begynder
Sørg for at oprette flere agenter til en kompleks opgave.
| 1 |
Opret en handling: |
| 2 |
Rute interaktionen ved hjælp af et flow: Når strømmen genvinder kontrol, skal du rute interaktionen til et menneske eller en anden AI-agent.
Brug metadataene fra Virttual Agent V2-aktiviteten til at identificere overførselsudløseren.
Du kan også bruge |
| 3 |
Konfigurer velkomstmeddelelsen: Udfør følgende konfiguration i indstillingen State Event
for Virtual Agent V2-aktiviteten. Sørg for, at
den modtagende agent dynamic_welcome_messageer indstillet til True for at springe den statiske velkomstprompt over.
|
| 4 |
Konfigurer stemme: For at opretholde en problemfri oplevelse anbefales det at bruge den samme stemme til den
modtagende agent ved hjælp af |
| 5 |
Datadeling: Samtalehistorik deles automatisk. Du kan eventuelt videregive yderligere oplysninger ved hjælp af det brugerdefinerede datafelt. |
Bedste fremgangsmåder, når du opretter overførselshandlinger
Se følgende bedste fremgangsmåder, når du opretter overførselshandlinger:
- Modularitet: Brug handlinger til at holde din logik ren ved at adskille specialiserede opgaver i dedikerede agenter.
- Metadata: Udnyt altid VAV2-aktivitetsmetadata til at definere routingslogikken.
- Konsist ens: Når du udfører lydløse overførsler, hjælper opretholdelse af den samme stemmeprofil med at sikre, at den, der ringer, opfatter interaktionen som en kontinuerlig oplevelse.
- Definer agentroller i overførselsbetingelse: Behandl overførselsbetingelsen som en handlings beskrivelse. Når du konfigurerer din multi-agentopsætning, skal du fokusere på den modtagende agents specifikke funktion i stedet for overførslen. Beskriv f.eks. agenten ud fra dens kapacitet, f.eks. en „bookingagent“, der håndterer opgaver som booking, annullering eller omlægning af aftaler. Dette giver en klarere kontekst for LLM.
