- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Dejanje prenosa vam omogoča, da kompleksne poslovne naloge razčlenite na modularne delovne tokove z več agenti, kjer posamezni agenti obravnavajo posebne odgovornosti. S temi agenti lahko nemoteno preusmerite klice.
Funkcija dejanja prenosa po meri vam omogoča prenos klicev enega posrednika umetne inteligence k drugemu posredniku umetne inteligence, človeškemu agentu ali na kateri koli drug želeni cilj (nabiralnik glasovne pošte, skupina za klic ali katera koli druga številka), da zagotovite nemoteno uporabniško izkušnjo. Z dejanjem prenosa zapustite stopnjevano pot dejavnosti navideznega agenta V2 v graditelju poteka z metapodatki, ki vam omogočajo orkestriranje naslednje poti v pogovoru. Za več podrobnosti glejte naslednje razdelke.
Nekateri poslovni scenariji zahtevajo, da agent AI napove prenos, tako da stranka ve, kaj se dogaja. V drugih scenarijih je lahko uporaba jezika, povezanega s prenosom, zmedena ali nezaželena.
Glede na vaše potrebe lahko prenose konfigurirate kot:
- Najavljen prenos: agent AI jasno obvesti stranko o prihajajočem prenosu (na primer »Naj vas prenesem k strokovnjaku za obračunavanje«).
- Tihi prenos: AI Agent izvede prenos tiho, ne da bi ga omenil stranki. V teh scenarijih agent za umetno inteligenco uporablja nevtralen jezik (na primer »Naj poskrbim za to«, »Prosim, zadržite trenutek, medtem ko obdelujem vašo zahtevo«).
Za podrobnosti glejte naslednje razdelke.
Napovedani prenosi
Preden začnete
Zagotovite, da ustvarite več agentov za zapleteno nalogo.
| 1 |
Ustvarjanje dejanja: |
| 2 |
Usmerjajte interakcijo s pretokom: Ko tok ponovno pridobi nadzor, usmerite interakcijo k človeku ali drugemu agentu AI. Uporabite metapodatke iz dejavnosti Virtual Agent V2, da določite določen sprožilec prenosa. Uporabite |
| 3 |
Konfiguriraj glas: Ker se klicatelj zaveda prehoda, je priporočljivo, da nastavite poseben glas z uporabo spremenljivke |
| 4 |
Skupna raba podatkov: Zgodovina pogovorov je samodejno v skupni rabi. Dodatne informacije lahko poljubno posredujete v podatkovnem polju po meri. |
Tihi prenosi
Preden začnete
Zagotovite, da ustvarite več agentov za zapleteno nalogo.
| 1 |
Ustvarjanje dejanja: |
| 2 |
Usmerjajte interakcijo s pretokom: Ko tok ponovno pridobi nadzor, usmerite interakcijo k človeku ali drugemu agentu AI. Uporabite metapodatke iz dejavnosti Virttual Agent V2, da prepoznate sprožilec prenosa. Uporabite |
| 3 |
Konfigurirajte pozdravno sporočilo: V nastavitvi Stanje dogodka v dejavnosti Virtual Agent V2 izvedite naslednjo konfiguracijo . Prepričajte se dynamic_welcome_message je nastavljena na True, da lahko sprejemni agent preskoči statični poziv dobrodošlice.
|
| 4 |
Konfiguriraj glas: Da bi ohranili brezhibno izkušnjo, je priporočljivo, da uporabite isti glas za sprejemno sredstvo z uporabo spremenljivke |
| 5 |
Skupna raba podatkov: Zgodovina pogovorov je samodejno v skupni rabi. Dodatne informacije lahko poljubno posredujete v podatkovnem polju po meri. |
Najboljše prakse pri ustvarjanju dejanj prenosa
Pri ustvarjanju dejanj prenosa si oglejte te najboljše prakse:
- Modularnost: Uporabite dejanja, da ohranite svojo logiko čisto z ločevanjem specializiranih opravil na namenske posrednike.
- Metapodatki: vedno izkoristite metapodatke o dejavnosti VAV2, da določite logiko usmerjanja.
- Doslednost: Pri tihih prenosih ohranjanje istega glasovnega profila pomaga zagotoviti, da klicatelj interakcijo dojema kot neprekinjeno izkušnjo.
- Določanje vlog posrednika v pogojih prenosa: obravnavajte pogoj prenosa kot opis dejanja. Pri konfiguriranju nastavitve več agentov se osredotočite na specifično funkcijo sprejemnega agenta in ne na dejanje prenosa. Na primer, opišite agenta glede na njegove zmogljivosti, kot je »Booking Agent«, ki obravnava opravila, kot so rezervacija, odpoved ali prerazporeditev sestankov. To zagotavlja jasnejši kontekst za LLM.
