- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Dejanje prenosa vam omogoča, da zapletene poslovne naloge razdelite na modularne delovne tokove z več agentmi, kjer posamezni agenti opravljajo posebne odgovornosti. Uporabite te agente za brezhibno prenašanje klicev.
Funkcija dejanja prenosa po meri vam omogoča prenos klicev z enega agenta umetne inteligence na drugega agenta umetne inteligence, človeškega agenta ali na katero koli drugo želeno destinacijo (polje za glasovno pošto, skupino za lov ali katero koli številko), da zagotovite brezhibno uporabniško izkušnjo. Z uporabo dejanja prenosa izstopite iz stopnjevalne poti dejavnosti Virtual Agent V2 v programu Flow Builder z metapodatki, ki vam omogočajo orkestriranje naslednje poti v pogovoru. Za več podrobnosti glejte naslednje razdelke.
Nekateri poslovni scenariji zahtevajo, da agent AI objavi prenos, da stranka ve, kaj se dogaja. V drugih primerih je uporaba jezika, povezanega s prenosom, lahko zmedena ali nezaželena.
Glede na vaše potrebe lahko prenose konfigurirate kot:
- Napovedani prenos: Agent AI stranko jasno obvesti o prihajajočem prenosu (na primer »Naj vas prenesem k strokovnjaku za obračunavanje«).
- Tihi prenos: AI Agent izvede prenos tiho, ne da bi ga omenil stranki. V teh scenarijih agent AI uporablja nevtralen jezik (na primer »Naj po skrbim za to«, »Prosim, počakajte trenutek, ko bom obdelal vašo zahtevo«).
Za podrobnosti glejte naslednje razdelke.
Napovedani transferji
Preden začnete
Zagotovite, da ustvarite več agentov za zapleteno nalogo.
| 1 |
Ustvarite dejanje: |
| 2 |
Interakcijo usmerite s pomočjo toka: Ko tok povrne nadzor, usmerite interakcijo na človeka ali drugega agenta umetne inteligence.
Za identifikacijo določenega
sprožilca prenosa uporabite metapodatke iz dejavnosti Virtual Agent V2. Lahko uporabite |
| 3 |
Konfiguriraj glas: Ker se klicatelj zaveda prehoda, je
priporočljivo, da s |
| 4 |
Skupna raba podatkov: Z godovina pogovorov se samodejno deli. Dodatne informacije lahko po želji posredujete s podatkovnim poljem po meri. |
Tihi prenosi
Preden začnete
Zagotovite, da ustvarite več agentov za zapleteno nalogo.
| 1 |
Ustvarite dejanje: |
| 2 |
Interakcijo usmerite s pomočjo toka: Ko tok ponovno pridobi nadzor, usmerite interakcijo na človeka ali drugega agenta umetne inteligence.
Za identifikacijo sprožilca prenosa uporabite metapodatke iz dejavnosti Virttual Agent V2.
Uporabite lahko tudi |
| 3 |
Konfigurirajte sporočilo dobrodošlice: Izvedite naslednjo konfiguracijo v nastav itvi State
Event dejavnosti Virtual Agent V2. Preprič dynamic_welcome_messageajte se, da je nastavljena na
True, da prejemnik preskoči statični poziv dobrodošlice.
|
| 4 |
Konfigurirajte glas: Da bi ohranili brezhibno izkušnjo, je priporočljivo uporabiti isti glas za spre
jemnega agenta s |
| 5 |
Skupna raba podatkov: Zgodovina pogovorov se samodejno deli. Dodatne informacije lahko po želji posredujete s podatkovnim poljem po meri. |
Najboljše prakse pri ustvarjanju dejanj prenosa
Pri ustvarjanju dejanj prenosa si oglejte naslednje najboljše prakse:
- Modularnost: Uporab ite dejanja, da ohranite logiko čisto, tako da specializirane naloge ločite v namenske agente.
- Meta podatki: Za določitev logike usmerjanja vedno uporabite metapodatke dejavnosti VAV2.
- Doslednost: Pri izvajanju tihih prenosov vzdrževanje istega glasovnega profila pomaga zagotoviti, da klicatelj interakcijo zazna kot neprekinjeno izkušnjo.
- Določite vloge agenta v pogoju pre nosa: pogoj prenosa obravnavajte kot opis dejanja. Ko konfigurirate nastavitev več agentov, se osredotočite na specifično funkcijo spre jemnega agenta in ne na dejanje prenosa. Zastopnika na primer opišite po njegovih zmožnostih, na primer »agenta za rezervacije«, ki obravnava opravila, kot so rezervacija, preklic ali prerazporejanje sestankov. To zagotavlja jasnejši kontekst LLM.
