- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Met overdrachtsacties kunt u complexe bedrijfstaken verdelen in modulaire, multi-agent workflows, waarin individuele agenten specifieke verantwoordelijkheden verwerken. Gebruik deze agenten om gesprekken naadloos door te verbinden.
Met de aangepaste functie voor doorverbinden kunt u gesprekken doorschakelen van de ene AI-agent naar een andere AI-agent, naar een menselijke agent of naar een andere gewenste bestemming (voicemailvak, speurgroep of een willekeurig aantal) om een naadloze klantervaring te garanderen. Met een doorverbindbewerking verlaat u het geë escaleerde pad van de Virtual Agent V2 Activity in Flow Builder met metagegevens waarmee u het volgende pad in het gesprek kunt regelen. Raadpleeg de volgende gedeelten voor meer informatie.
Voor sommige bedrijfsscenario's is het noodzakelijk dat de AI-agent de overdracht aankondigt, zodat de klant weet wat er gebeurt. In andere scenario's kan het gebruik van transfergerelateerde taal verwarrend of ongewenst zijn.
Op basis van uw behoefte kunt u de dooroverschrijvingen als:
- Aangekondigde overdracht: DE AI-agent informeert de klant duidelijk over een aanstaande overdracht (bijvoorbeeld "Laat me u oververbinden naar een factureringsspecialist").
- Stil doorverbinden: AI-agent voert de overdracht ongemerkt uit zonder dit naar de klant te melden. In deze scenario's gebruikt de AI-agent een neutrale taal (bijvoorbeeld "Laat me zorgen voor dat", "Wacht even terwijl ik uw verzoek in behandeling neem").
Raadpleeg de volgende gedeelten voor meer informatie.
Aangekondigde transfers
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u meerdere agenten maakt voor een complexe taak.
| 1 |
Maak een bewerking: |
| 2 |
Routeer de interactie met een stroom: Als de stroom weer in de controle is, routeer je de interactie naar een menselijke of een andere AI-agent. Gebruik de metagegevens van de Virtual Agent V2-activiteit om de specifieke doorverbind-trigger vast te stellen. U kunt $.escalation_trigger |
| 3 |
Spraak configureren: omdat de beller op de hoogte is van de overgang, wordt aanbevolen om een afzonderlijke stem in te stellen met de |
| 4 |
Gegevensdeling: Gespreksgeschiedenis wordt automatisch gedeeld. U kunt optioneel extra gegevens doorgeven via het veld Aangepaste gegevens. |
Stil door verbinden
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u meerdere agenten maakt voor een complexe taak.
| 1 |
Maak een bewerking: |
| 2 |
Routeer de interactie met een stroom: Wanneer de stroom weer de controle krijgt, routeer de interactie dan naar een menselijke of een andere AI-agent. Gebruik de metagegevens van de Virttual Agent V2-activiteit om de doorverbindingsttrekker te identificeren. U kunt ook de |
| 3 |
Het welkomstbericht configureren: Voer de volgende configuratie uit in de instelling Statusgebeurtenis van de Virtual Agent V2-activiteit. Zorg ervoor dat dynamic_welcome_message is ingesteld op Waar dat de ontvangen agent de statische welkomstprompt overslaat.
|
| 4 |
Spraak configureren: Om een naadloze ervaring te behouden, wordt aanbevolen om dezelfde spraak te gebruiken voor de ontvangende agent met de |
| 5 |
Gegevens delen: Gespreksgeschiedenis wordt automatisch gedeeld. U kunt optioneel extra gegevens doorgeven via het veld Aangepaste gegevens. |
Aanbevolen werkwijzen bij het maken van doorschakelacties
Raadpleeg de volgende aanbevolen werkwijzen bij het maken van doorverbindacties:
- Modulariteit: gebruik acties om de logica schoon te houden door gespecialiseerde taken op te delen in speciale agenten.
- Metagegevens: maak altijd gebruik van metagegevens van VAV2-activiteiten om de routeringslogica te definiëren.
- Consistentie: bij het uitvoeren van stille doorverbindingen zorgt het behoud van hetzelfde spraakprofiel ervoor dat de beller de interactie ziet als een continue ervaring.
- Agentrollen definiëren in doorschakelvoorwaarde: beschouw de doorverbindingsvoorwaarde als een bewerkingsbeschrijving. Richt u bij het configureren van uw multi-agentconfiguratie op de specifieke functie van de ontvangende agent in plaats van op de handeling doorverbinden. Beschrijf bijvoorbeeld de agent op behulp van zijn mogelijkheden, zoals een 'boekingsagent' die taken afhandelt zoals het boeken, annuleren of opnieuw plannen van afspraken. Er is een duidelijkere context voor de LLM.
