- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Met Transfer Action kunt u complexe zakelijke taken onderverdelen in modulaire werkstromen met meerdere agenten, waarbij individuele agenten specifieke verantwoordelijkheden dragen. Gebruik deze agenten om gesprekken naadloos door te schakelen.
Met de aangepaste functie voor doorverbinden kunt u gesprekken doorschakelen van de ene AI-agent naar een andere AI-agent, naar een menselijke agent of naar een andere gewenste bestemming (voicemailbox, jachtgroep of een willekeurig nummer) om een naadloze klantervaring te garanderen. Door een overdrachtsactie te gebruiken, verlaat u het geëscaleerde pad van de Virtual Agent V2-activiteit in Flow Builder met metagegevens waarmee u het volgende pad in het gesprek kunt orkestreren. Zie de volgende secties voor meer informatie.
In sommige bedrijfsscenario's moet de AI-agent de overdracht aankondigen, zodat de klant weet wat er gebeurt. In andere scenario's kan het gebruik van taal die verband houdt met de overdracht verwarrend of onwenselijk zijn.
Op basis van uw behoeften kunt u de overdrachten configureren als:
- Aangekondigde overdracht: de AI-agent informeert de klant duidelijk over een aanstaande overschrijving (bijvoorbeeld „Laat me u doorverwijzen naar een factureringsspecialist”).
- Stille overdracht: AI Agent voert de overdracht geruisloos uit zonder dit aan de klant te melden. In deze scenario's gebruikt de AI-agent neutrale taal (bijvoorbeeld „Laat me dat regelen”, „Wacht even terwijl ik uw verzoek verwerk”).
Zie de volgende secties voor meer informatie.
Aangekondigde overdrachten
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u meerdere agenten aanstelt voor een complexe taak.
| 1 |
Maak een actie: |
| 2 |
Routeer de interactie met behulp van een flow: Zodra de flow weer onder controle is, stuurt u de interactie door naar een mens of een andere AI-agent.
Gebruik de metagegevens van de Virtual Agent V2-activiteit om de specifieke
overdrachtstrigger te identificeren. U kunt gebruiken |
| 3 |
Stem configureren: Omdat de beller op de hoogte is van de overgang, is het aan te
raden een aparte stem in te stellen met behulp van de |
| 4 |
Gegevens delen: De gespreksgeschiedenis wordt automatisch gedeeld. Optioneel kunt u aanvullende informatie doorgeven via het aangepaste gegevensveld. |
Stille overdrachten
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u meerdere agenten aanstelt voor een complexe taak.
| 1 |
Maak een actie: |
| 2 |
Routeer de interactie met behulp van een flow: Als de stroom weer onder controle is, stuur de interactie dan door naar een mens of een andere AI-agent.
Gebruik de metagegevens van de Virtual Agent V2-activiteit om de overdrachtstrigger te identificeren.
U kunt ook de |
| 3 |
Configureer het welkomstbericht: Voer de volgende configuratie uit in de State Event-instelling
van de Virtual Agent V2-activiteit. Zorg ervoor dynamic_welcome_messagedat
de ontvangende agent de statische welkomstprompt overslaat.
|
| 4 |
Stem configureren: Om een naadloze ervaring te behouden, wordt aanbevolen om dezelfde stem te gebruiken voor de
ontvangende agent die de |
| 5 |
Gegevens delen: De gespreksgeschiedenis wordt automatisch gedeeld. Optioneel kunt u aanvullende informatie doorgeven via het aangepaste gegevensveld. |
Beste praktijken bij het creëren van overdrachtsacties
Bekijk de volgende praktische tips voor het aanmaken van overdrachtsacties:
- Modulariteit: Gebruik acties om uw logica schoon te houden door gespecialiseerde taken op te splitsen in speciale agenten.
- Metagegevens: Gebruik altijd metagegevens van VAV2-activiteiten om de routeringslogica te definiëren.
- Consistentie: bij stille overdrachten zorgt het behoud van hetzelfde spraakprofiel ervoor dat de beller de interactie als een continue ervaring ervaart.
- Definieer de rollen van agenten in de overdrachtsconditie: Behandel de overdrachtsvoorwaarde als een beschrijving van de actie. Wanneer u uw configuratie met meerdere agenten configureert, moet u zich concentreren op de specifieke functie van de ontvangende agent in plaats van op de overdracht. Beschrijf de agent bijvoorbeeld aan de hand van zijn capaciteiten, zoals een 'boekingsagent' die taken afhandelt zoals het boeken, annuleren of verzetten van afspraken. Dit biedt een duidelijkere context voor de LLM.
