- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Akce přenosu umožňuje rozdělit složité obchodní úkoly do modulárních, multiagentních pracovních toků, kde jednotliví agenti zpracovávají konkrétní odpovědnosti. Pomocí těchto agentů můžete bezproblémově přepojovat hovory.
Funkce vlastní akce přepojení umožňuje přepojovat hovory z jednoho agenta AI na jiného agenta AI, na lidského agenta nebo na jakýkoli jiný požadovaný cíl (hlasová schránka, skupina lovu nebo libovolné číslo), aby byla zajištěna bezproblémová zkušenost zákazníků. Pomocí akce přenosu ukončíte eskalovanou cestu aktivity virtuálního agenta V2 v Flow Builderu s metadaty, která vám umožní orchestrovat další cestu v konverzaci. Další podrobnosti najdete v následujících částech.
Některé obchodní scénáře vyžadují, aby agent AI oznámil převod, aby zákazník věděl, co se děje. V jiných scénářích může být použití jazyka souvisejícího s přenosem matoucí nebo nežádoucí.
Podle potřeby můžete převody nakonfigurovat jako:
- Oznámený převod: Agent AI jasně informuje zákazníka o nadcházejícím převodu (například "Dovolte mi, abych vás převedl na fakturačního specialistu").
- Tichý přenos: AI Agent provede přenos tiše, aniž by se o tom zmínil zákazníkovi. V těchto scénářích agent AI používá neutrální jazyk (například "Dovolte mi, abych se o to postaral", "Počkejte chvíli, než zpracuji vaši žádost").
Podrobnosti najdete v následujících částech.
Oznámené převody
Než začnete
Zajistěte vytvoření více agentů pro složitý úkol.
| 1 |
Vytvořte akci: |
| 2 |
Směrování interakce pomocí toku: Jakmile tok znovu získá kontrolu, nasměrujte interakci na člověka nebo jiného agenta AI. Pomocí metadat z aktivity virtuálního agenta V2 identifikujte konkrétní trigger přenosu. Můžete použít |
| 3 |
Konfigurace hlasu: Protože volající ví o přechodu, doporučuje se nastavit odlišný hlas pomocí |
| 4 |
Sdílení dat: Historie konverzací je sdílena automaticky. Volitelně můžete předat další informace pomocí vlastního datového pole. |
Tiché převody
Než začnete
Zajistěte vytvoření více agentů pro složitý úkol.
| 1 |
Vytvořte akci: |
| 2 |
Směrování interakce pomocí toku: Když tok znovu získá kontrolu, směrujte interakci na člověka nebo jiného agenta AI. Pomocí metadat z aktivity Virttual Agent V2 identifikujte trigger přenosu. Můžete také použít $ |
| 3 |
Konfigurace uvítací zprávy: V nastavení Událost stavu aktivity virtuálního agenta V2 proveďte následující konfiguraci . Ujistěte se, že je dynamic_welcome_message nastavena na hodnotu True, aby přijímající agent přeskočil statickou uvítací výzvu.
|
| 4 |
Konfigurace hlasu: Pro zachování bezproblémového prostředí se doporučuje použít stejný hlas pro přijímajícího agenta |
| 5 |
Sdílení dat: Historie konverzací je sdílena automaticky. Volitelně můžete předat další informace pomocí vlastního datového pole. |
Doporučené postupy při vytváření akcí přenosu
Při vytváření akcí přenosu se podívejte na následující osvědčené postupy:
- Modularita: Pomocí akcí udržujte logiku čistou oddělením specializovaných úloh do vyhrazených agentů.
- Metadata: K definování logiky směrování vždy využívejte metadata aktivity VAV2.
- Konzistence: Při provádění tichých přenosů pomáhá zachování stejného hlasového profilu zajistit, aby volající vnímal interakci jako nepřetržité prostředí.
- Definovat role agenta v podmínce přenosu: Zacházejte s podmínkou přenosu jako s popisem akce. Při konfiguraci nastavení více agentů se zaměřte na konkrétní funkci přijímajícího agenta spíše než na akt přenosu. Popište například agenta podle jeho schopností, například "rezervačního agenta", který zpracovává úkoly, jako je rezervace, zrušení nebo změna termínu schůzek. To poskytuje jasnější kontext pro LLM.
