- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Akce přenosu umožňuje rozdělit složité obchodní úkoly do modulárních pracovních toků pro více agentů, kde jednotliví agenti řeší konkrétní povinnosti. Pomocí těchto agentů můžete bezproblémově přenášet hovory.
Funkce vlastní akce přenosu umožňuje přenášet hovory z jednoho agenta AI na jiného agenta AI, na lidského agenta nebo do jakéhokoli jiného požadovaného cíle (hlasová schránka, lovecká skupina nebo jakékoli číslo), aby byla zajištěna bezproblémová zákaznická zkušenost. Pomocí akce přenosu ukončíte eskalovanou cestu aktivity Virtual Agent V2 v nástroji Flow Builder s metadaty, která vám umožní uspořádat další cestu v konverzaci. Další podrobnosti najdete v následujících částech.
Některé obchodní scénáře vyžadují, aby agent AI oznámil převod, aby zákazník věděl, co se děje. V jiných scénářích může být používání jazyka souvisejícího s přenosem matoucí nebo nežádoucí.
Na základě vaší potřeby můžete nakonfigurovat přenosy jako:
- Oznámený přev od: Agent AI jasně informuje zákazníka o nadcházej ícím převodu (například „Dovolte mi, abych vás převedl na fakturačního specialisty“).
- Tichý přenos: AI Agent provádí přenos tiše, aniž by o něm zákaz níkovi zmínil. V těchto scénářích agent AI používá neutrální jazyk (například „Nechte mě se o to po starat“, „Vydržte prosím chvíli, dokud zpracuji váš požadavek“).
Podrobnosti najdete v následujících částech.
Oznámené převody
Než začnete
Ujistěte se, že pro složitou úlohu vytvoříte více agentů.
| 1 |
Vytvořte akci: |
| 2 |
Směrujte interakci pomocí toku: Jakmile tok znovu získá kontrolu, směrujte interakci na člověka nebo jiného agenta AI.
Pomocí metadat z aktivity Virtual Agent V2 identifikujte konkrétní
spouštěč přenosu. Můžete použít |
| 3 |
Konfigurace hlasu: Protože si volající uvědomuje přechod,
doporučuje se nastavit odlišný hlas pomocí |
| 4 |
Sdílení dat: Historie konverzací je sdílena automaticky. Volitelně můžete předat další informace pomocí vlastního datového pole. |
Tiché převody
Než začnete
Ujistěte se, že pro složitou úlohu vytvoříte více agentů.
| 1 |
Vytvořte akci: |
| 2 |
Směrujte interakci pomocí toku: Když tok znovu získá kontrolu, směrujte interakci na člověka nebo jiného agenta AI.
Pomocí metadat z aktivity Virttual Agent V2 identifikujte spouštěč přenosu.
Můžete také použít |
| 3 |
Nakonfigurujte uvítací zprávu: Proveďte následující konfiguraci v nastavení
Událost stavu aktivity Virtual Agent V2. Ujistěte dynamic_welcome_messagese, že je nastavena na hodnotu True
, aby přijímající agent přeskočil statickou uvítací výzvu.
|
| 4 |
Konfigurace hlasu: Pro zachování plynulého zážitku se doporučuje použít stejný hlas pro
přijímajícího agenta pomocí |
| 5 |
Sdílení dat: Historie konverzací je sdílena automaticky. Volitelně můžete předat další informace pomocí vlastního datového pole. |
Osvědčené postupy při vytváření akcí přenosu
Při vytváření akcí přenosu postupujte podle následujících osvědčených postupů:
- Modularita: Pomocí akcí udržujte svou logiku čistou rozdělením specializovaných úkolů na vyhrazené agenty.
- Metadata: Vždy použijte metadata aktivity VAV2 k definování logiky směrování.
- Konzistence: Při provádění tichých přenosů pomáhá udržování stejného hlasového profilu zajistit, aby volající vnímal interakci jako nepřetržitý zážitek.
- Definování rolí agenta v podmínkách přenosu: Považujte podmínku přenosu jako popis akce. Při konfiguraci nastavení více agentů se zaměřte spíše na konkrétní funkci přijímajícího agenta než na akt přenosu. Popište například agenta podle jeho schopností, například „Rezervačního agenta“, který zpracovává úkoly, jako je rezervace, zrušení nebo přeplánování schůzek. To poskytuje jasnější kontext pro LLM.
