- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Acțiunea de transfer vă permite să împărțiți sarcinile complexe de afaceri în fluxuri de lucru modulare, cu mai mulți agenți, în care agenții individuali se ocupă de responsabilități specifice. Utilizați acești agenți pentru a transfera fără probleme apelurile.
Funcția de acțiune de transfer personalizată vă permite să transferați apeluri de la un agent AI la un alt agent AI, la un agent uman sau la orice altă destinație dorită (cutie de mesagerie vocală, grup de vânătoare sau orice număr) pentru a asigura o experiență perfectă a clienților. Utilizând o acțiune de transfer, ieșiți din calea escaladată a activității agentului virtual V2 din Flow Builder cu metadate care vă permit să orchestrați următoarea cale din conversație. Consultați următoarele secțiuni pentru mai multe detalii.
Unele scenarii de afaceri necesită ca agentul AI să anunțe transferul, astfel încât clientul să știe ce se întâmplă. În alte scenarii, utilizarea limbajului legat de transfer poate fi confuză sau nedorită.
În funcție de nevoile dvs., puteți configura transferurile ca:
- Transfer anunțat: agentul AI informează în mod clar clientul despre un transfer viitor (de exemplu, "Permiteți-mi să vă transfer la un specialist în facturare").
- Transfer silențios: Agentul AI efectuează transferul în tăcere, fără a-l menționa clientului. În aceste scenarii, agentul AI folosește un limbaj neutru (de exemplu, "Lasă-mă să mă ocup de asta", "Te rog să stai un moment în timp ce îți procesez solicitarea").
Consultați următoarele secțiuni pentru detalii.
Transferuri anunțate
nainte de a începe
Asigurați-vă că creați mai mulți agenți pentru o sarcină complexă.
| 1 |
Creați o acțiune: |
| 2 |
Rutați interacțiunea utilizând un flux: Odată ce fluxul recapătă controlul, direcționați interacțiunea către un om sau un alt agent AI. Utilizați metadatele din activitatea Agent virtual V2 pentru a identifica declanșatorul de transfer specific. Puteți utiliza |
| 3 |
Configurare voce: Deoarece apelantul este conștient de tranziție, se recomandă setarea unei voci distincte utilizând variabila Global_VoiceName |
| 4 |
Partajare date: istoricul conversațiilor este partajat automat. Opțional, puteți transmite informații suplimentare utilizând câmpul de date personalizat. |
Transferuri silențioase
nainte de a începe
Asigurați-vă că creați mai mulți agenți pentru o sarcină complexă.
| 1 |
Creați o acțiune: |
| 2 |
Rutați interacțiunea utilizând un flux: Când fluxul recapătă controlul, direcționați interacțiunea către un om sau un alt agent AI. Utilizați metadatele din activitatea Agent Virttual V2 pentru a identifica declanșatorul de transfer. De asemenea, puteți utiliza |
| 3 |
Configurați mesajul de întâmpinare: Efectuați următoarea configurație în setarea Eveniment de stare a activității Agent virtual V2. Asigurați-vă că dynamic_welcome_message este setat la Adevărat pentru ca agentul destinatar să ignore solicitarea statică de bun venit.
|
| 4 |
Configurare voce: Pentru a menține o experiență perfectă, se recomandă utilizarea aceleiași voci pentru agentul receptor utilizând variabila |
| 5 |
Partajarea datelor: istoricul conversațiilor este partajat automat. Opțional, puteți transmite informații suplimentare utilizând câmpul de date personalizat. |
Cele mai bune practici la crearea acțiunilor de transfer
Consultați următoarele bune practici atunci când creați acțiuni de transfer:
- Modularitate: Utilizați acțiuni pentru a vă menține logica curată prin separarea sarcinilor specializate în agenți dedicați.
- Metadate: Utilizați întotdeauna metadatele activității VAV2 pentru a defini logica de rutare.
- Consecvență: Atunci când efectuați transferuri silențioase, menținerea aceluiași profil vocal vă ajută să vă asigurați că apelantul percepe interacțiunea ca o experiență continuă.
- Definiți rolurile agentului în condiția de transfer: tratați condiția de transfer ca descriere a acțiunii. Când configurați configurarea cu mai mulți agenți, concentrați-vă pe funcția specifică a agentului receptor, nu pe actul transferului. De exemplu, descrieți agentul după capacitatea sa, cum ar fi un "Agent de rezervare" care se ocupă de activități precum rezervarea, anularea sau reprogramarea întâlnirilor. Acest lucru oferă un context mai clar pentru LLM.
