- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Acțiunea de transfer vă permite să împărțiți sarcinile complexe de afaceri în fluxuri de lucru modulare, multi-agenți, în care agenții individuali se ocupă de responsabilități specifice. Utilizați acești agenți pentru a transfera fără probleme apelurile.
Funcția personalizată de acțiune de transfer vă permite să transferați apeluri de la un agent AI la alt agent AI, către un agent uman sau către orice altă destinație dorită (cutie de mesagerie vocală, grup de vânătoare sau orice număr) pentru a asigura o experiență perfectă a clienților. Utilizând o acțiune de transfer, ieșiți din calea escaladată a activității Virtual Agent V2 din Flow Builder cu metadate care vă permit să orchestrați următoarea cale din conversație. Consultați următoarele secțiuni pentru mai multe detalii.
Unele scenarii de afaceri necesită ca agentul AI să anunțe transferul, astfel încât clientul să știe ce se întâmplă. În alte scenarii, utilizarea limbajului legat de transfer poate fi confuză sau ned orită.
În funcție de nevoile dvs., puteți configura transferurile ca:
- Transfer anunțat: agentul AI informează clar clientul despre un transfer viitor (de exemplu, „Permiteți-mi să vă transfer la un specialist în facturare”).
- Transfer silenți os: Agentul AI efectuează transferul în tăcere fără a-l menționa clientului. În aceste scenarii, agentul AI folosește un limbaj neutru (de exemplu, „Lasă-mă să am grijă de asta”, „Vă rugăm să așteptați un moment în timp ce procesez solicitarea dvs.”).
Consultați următoarele secțiuni pentru detalii.
Transferuri anunțate
Înainte de a începe
Asigurați-vă că creați mai mulți agenți pentru o sarcină complexă.
| 1 |
Creați o acțiune: |
| 2 |
Direcționați interacțiunea folosind un flux: Odată ce fluxul își recapătă controlul, direcționați interacțiunea către un om sau un alt agent AI.
Utilizați metadatele din activitatea Virtual Agent V2 pentru a identifica
declanșatorul specific de transfer. Puteți folosi |
| 3 |
Configurați vocea: Deoarece apelantul este conștient de tranziție, este
recomandat să setați o voce distinctă folosind |
| 4 |
Partajarea datelor: istoricul conversațiilor este partajat automat. Opțional, puteți transmite informații suplimentare utilizând câmpul de date particularizat. |
Transferuri silențioase
Înainte de a începe
Asigurați-vă că creați mai mulți agenți pentru o sarcină complexă.
| 1 |
Creați o acțiune: |
| 2 |
Direcționați interacțiunea folosind un flux: Când fluxul își recapătă controlul, direcționați interacțiunea către un om sau un alt agent AI.
Utilizați metadatele din activitatea Virttual Agent V2 pentru a identifica declanșatorul transferului.
De asemenea, puteți utiliza |
| 3 |
Configurați mesajul de întâmpinare: Efectuați următoarea configurație în setarea Eveniment
de stare a activității Virtual Agent V2. Asigurați-vă că dynamic_welcome_messageeste setat la True pentru ca ag
entul destinatar să omită solicitarea statică de întâmpinare.
|
| 4 |
Configurați vocea: Pentru a menține o experiență perfectă, se recomandă utilizarea aceleiași voci pentru agentul
receptor folosind |
| 5 |
Partajarea datelor: istoricul conversațiilor este partajat automat. Opțional, puteți transmite informații suplimentare utilizând câmpul de date particularizat. |
Cele mai bune practici la crearea acțiunilor de transfer
Consultați următoarele bune practici atunci când creați acțiuni de transfer:
- Modularitate: Utilizați acțiuni pentru a vă menține logica curată prin separarea sarcinilor specializate în agenți dedicați.
- Metadate: Utilizați întotdeauna metad atele activității VAV2 pentru a defini logica de rutare.
- Consistență: Atunci când efectuați transferuri silențioase, menținerea aceluiași profil vocal ajută la asigurarea faptului că apelantul percepe interacțiunea ca pe o experiență continuă.
- Definiți rolurile agenților în condiția de transfer: Tratați condiția de transfer ca o descriere a acțiunii. Când configurați configurarea multi-agent, concentrați-vă mai degrabă pe funcția specifică a agent ului destinatar decât pe actul de transfer. De exemplu, descrieți agentul după capacitatea sa, cum ar fi un „agent de rezervare” care gestionează sarcini precum rezervarea, anularea sau reprogramarea programărilor. Acest lucru oferă un context mai clar pentru LLM.
