- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Aktarım eylemi, karmaşık iş görevlerini, bireysel temsilcilerin belirli sorumlulukları üstlendiği modüler, çok temsilci iş akışlarına ayırmanıza olanak tanır. Aramaları sorunsuz bir şekilde aktarmak için bu aracıları kullanın.
Özel aktarım eylemi özelliği, sorunsuz müşteri deneyimi sağlamak için aramaları bir AI aracısından başka bir AI aracısına, bir insan temsilcisine veya istediğiniz başka bir hedefe (sesli posta kutusu, avlanma grubu veya herhangi bir numara) aktarmanıza olanak tanır. Aktarım eylemi kullanarak, Flow Buil der'daki Virtual Agent V2 Etkinliğinin yükseltilmiş yolundan, görüşmedeki bir sonraki yolu düzenlem enize olanak tanıyan meta verilerle çıkabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki bölüm lere bakın.
Bazı iş senaryoları, yapay zeka temsilcisinin transferi duyurmasını gerektirir, böylece müşteri neler olduğunu bilir. Diğer senaryolarda, aktarımla ilgili dili kullanmak kafa karıştırıcı veya istenmeyen olabilir.
İhtiyacınıza göre transferleri şu şekilde yapılandırabilirsiniz:
- Duyurulan transfer: AI temsilcisi müşteriyi yaklaşan bir transfer hakkında net bir şekilde bilgilendirir (örneğin “Sizi bir faturalandırma uzmanına aktarmama izin ver”).
- Sessiz transfer: AI Agent, transferi müşteriye bahsetmeden sessizce gerçekleştirir. Bu senaryolarda, AI aracısı tarafsız bir dil kullanır (örneğin “Bununla ilgileneyim”, “İsteğinizi işlerken lütfen bir dakika bekleyin”).
Ayrıntılar için aşağıdaki bölümlere bakın.
Duyurulan transferler
Başlamadan önce
Karmaşık bir görev için birden çok aracı oluşturduğunuzdan emin olun.
| 1 |
Bir eylem oluştur: |
| 2 |
Etkileşimi bir akış kullanarak yönlendirin: Akış kontrolü yeniden kazandığında, etkileşimi bir insana veya başka bir AI ajanına yönlendirin.
Belirli aktarım
tetikleyicisini tanımlamak için Virtual Agent V2 etkinliğindeki meta verileri kullanın. Kullanabilirsin |
| 3 |
Sesi Yapılandır: Arayan geçişin farkında olduğundan, |
| 4 |
Veri Paylaşımı: Konuşma geçmişi otomatik olarak paylaşılır. İsteğe bağlı olarak özel veri alanını kullanarak ek bilgi iletebilirsiniz. |
Sessiz transferler
Başlamadan önce
Karmaşık bir görev için birden çok aracı oluşturduğunuzdan emin olun.
| 1 |
Bir eylem oluştur: |
| 2 |
Etkileşimi bir akış kullanarak yönlendirin: Akış kontrolü yeniden kazandığında, etkileşimi bir insana veya başka bir AI ajanına yönlendirin.
Aktarım tetikleyicisini tanımlamak için Virttual Agent V2 etkinliğindeki meta verileri kullanın.
Ayrıca kullanabilirsiniz |
| 3 |
Hoş Geldiniz Mesajını Yapılandırın: Virtual Agent V2 etkinliğinin Durum Olay ı ayar
ında aşağıdaki yapılandırmayı gerçekleştirin. Al dynamic_welcome_messageıcı aracının statik karşılama
istemini atlaması için True olarak ayarlandığından emin olun.
|
| 4 |
Sesi Yapılandır: Sorunsuz bir deneyim sağlamak için, |
| 5 |
Veri Paylaş ımı: Konuşma geçmişi otomatik olarak paylaşılır. İsteğe bağlı olarak özel veri alanını kullanarak ek bilgi iletebilirsiniz. |
Aktarım eylemleri oluştururken en iyi uygulamalar
Aktarım eylemleri oluştururken aşağıdaki en iyi uygulamalara bakın:
- Modüler lik: Özel görevleri özel aracılara ayırarak mantığınızı temiz tutmak için eylemleri kullanın.
- Meta veriler: Yönlendirme mantığını tanımlamak için her zaman VAV2 etkinlik meta verilerinden yararlanın.
- Tutarl ılık: Sessiz aktarımlar yaparken, aynı ses profilini korumak, arayanın etkileşimi sürekli bir deneyim olarak algılamasına yardımcı olur.
- Ak@@ tarım koşulunda aracı rollerini tanımlayın: Aktarım koşulunu bir eylem açıkl aması olarak ele alın. Çoklu temsilci kurulumunuzu yapılandırırken, aktarma eyleminden ziyade alıcı aracının belirli işlevine odaklanın. Örneğin, acenteyi rezervasyon yapma, iptal etme veya randevuları yeniden planlama gibi görevleri ele alan bir “Rezervasyon Temsilcisi” gibi yeteneğine göre tanımlayın. Bu, LLM için daha net bir bağlam sağlar.
