Automatisk nummeridentifikation (ANI) for udgående opkald

Funktionen ANI (Automatic Number Identification) for udgående opkald giver en agent mulighed for at vælge et telefonnummer som opkalds-id for et udgående opkald.

Hvis du vil gøre en ANI-liste for udgående opkald tilgængelig for en agent, skal du føje ANI-listen for udgående opkald til en desktopprofil og tildele profilen til agenten.

Opret en automatisk nummeridentifikation for udgående

Sådan opretter du en outiel ANI:
1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester Kontaktcenter.

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Desktopoplevelse Primær ANI.

4

Klik på Opret automatisk nummeridentifikation for udgående.

5

Indtast følgende oplysninger i Generelle indstillinger:

Felt

Beskrivelse

Navn

Angiv et navn på den automatiske nummeridentifikation for udgående.

Beskrivelse

Angiv en beskrivelse af den automatiske nummeridentifikation for udgående.

Felterne Navn og Beskrivelse tillader alfanumeriske tegn, mellemrum, bindestreg (-) og understregningstegn ( _ ).

6

Gå til ikonet i afsnittet Indtastningsliste for at tilføje en ny ANI-post for udgående opkald.

7

Indtast følgende oplysninger i dialogboksen Tilføj automatisk nummeridentifikation for udgående :

Felt

Beskrivelse

Navn

Angiv et navn på posten for automatisk nummeridentifikation for udgående.

Feltet tillader alfanumeriske tegn, mellemrum, bindestreg (-) og understregningstegn ( _ ).

Nummer

Vælg et opkaldsnummer på rullelisten. Rullelisten viser kun de opkaldsnumre, der er knyttet til indgangspunkter. Få flere oplysninger i Tilknytninger af indgangspunkter i opsætnings- og administrationsvejledningen.

8

Klik på fluebenet under Handlinger for at føje Et nummer til listen.

9

Klik på Tilføj mere for at tilføje numrene til Indtastningslisten.

  1. Du kan redigere eller slette den tilføjede post ved at klikke på ikonerne Rediger og Slet under Handlinger.

10

Klik på Opret for at oprette en automatisk nummeridentifikation for udgående.

Rediger en automatisk nummeridentifikation for udgående

Sådan redigerer du en automatisk nummeridentifikation for opkald
1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Desktopoplevelse > Automatisk nummeridentifikation for udgående for at se listen over automatiske nummeridentifikationer for udgående opkald.

4

Klik på den automatiske nummeridentifikation for udgående, som du vil redigere.

Oplysninger om automatisk nummeridentifikation for udgående åbnes i redigerbar tilstand.
5

Rediger oplysninger om automatisk nummeridentifikation for udgående.

6

Klik på Gem for at gemme redigeringer, ellers klik på Annuller for at kassere ændringerne.

Slet en automatisk nummeridentifikation for udgående

To delte en automatisk nummeridentifikation for udgående:

Før du begynder

Du kan ikke slette en automatisk nummeridentifikation for udgående, hvis den er knyttet til en enhed, f.eks. en desktopprofil.

1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Desktopoplevelse > Automatisk nummeridentifikation for udgående.

4

Klik på den automatiske nummeridentifikation for udgående, som du vil slette.

5

Klik på ikonet Slet øverst til højre på siden.

6

Klik på Slet i pop op-meddelelsen med bekræftelsen for at slette den automatiske nummeridentifikation for udgående.