Identification automatique du numéro sortant (ANI)

La fonctionnalité ANI (Outdial Automatic Number Identification) permet à un agent de sélectionner un numéro de téléphone comme identification de l'appelant pour un appel externe.

Pour rendre une liste ANI de numérotation externe disponible pour un agent, ajoutez la liste ANI de numérotation externe à un profil de bureau et affectez le profil à l'agent.

Créer un ANI de numérotation externe

Pour créer un ANI Outial :
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services Centre de contact.

3

À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience du bureau Appel automatique ANI.

4

Cliquez sur Créer un ANI de numérotation externe.

5

Saisissez les détails suivants dans les Paramètres généraux :

Champ

Description

Nom

Saisissez un nom pour l'ANI de numérotation vers l'extérieur.

Description

Saisissez une description pour l'ANI de numérotation vers l'extérieur.

Les champs Nom et Description permettent des caractères alphanumériques, des espaces, des tirets (-) et des traits de soulignement ( _ ).

6

Allez à l'icône dans la section Liste d'entrée pour ajouter une nouvelle entrée ANI de numérotation vers l'extérieur.

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Saisissez les détails suivants dans la boite de dialogue Ajouter un ANI de numérotation externe :

Champ

Description

Nom

Entrez un nom pour l'entrée ANI de numérotation vers l'extérieur.

Le champ autorise les caractères alphanumériques, les espaces, les tirets (-) et les traits de soulignement ( _ ).

Numéro

Choisissez un numéro à composer dans la liste déroulante. La liste déroulante affiche uniquement les numéros d'appel qui sont mappés aux points d'entrée. Pour plus d’informations, voir Mappage des points d’entrée dans le guide d’installation et d’administration.

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Cliquez sur coche sous Actions pour ajouter un Numéro à la liste.

9

Cliquez sur Ajouter plus pour ajouter les numéros à la liste des saisies.

  1. Vous pouvez modifier ou supprimer l’entrée ajoutée en cliquant sur les icônes modifier et supprimer sous Actions.

10

Cliquez sur Créer pour créer un ANI de numérotation externe.

Modifier un ANI de numérotation externe

Pour modifier un ANI de numérotation externe
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact .

3

À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience du bureau > ANI de numérotation externe pour afficher la liste des ANI de numérotation externe.

4

Cliquez sur l'ANI de numérotation vers l'extérieur que vous souhaitez modifier.

Détails de l'ANI de numérotation vers l'extérieur ouverts en mode modifiable.
5

Modifier les détails de l'ANI de numérotation externe.

6

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.

Supprimer un ANI de numérotation externe

Pour supprimer un ANI de numérotation externe :

Avant de commencer

Vous ne pouvez pas supprimer un ANI de numérotation vers l'extérieur s'il est associé à une entité, par exemple, un profil de bureau.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact .

3

Dans le panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience du bureau > ANI de numérotation vers l'extérieur.

4

Cliquez sur l'ANI de numérotation externe que vous souhaitez supprimer.

5

Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite de la page.

6

Cliquez sur Supprimer dans le message contextuel de confirmation pour supprimer l’ANI de numérotation externe.