Gérer l'appel externe ANI
Les sections de cet article vous aident à gérer l'identification automatique du numéro externe (ANI) pour le centre de contact.
Enregistrement automatique du numéro (ANI)
La fonction ANI (Outdial Automatic Number Identification) permet à un agent de sélectionner un numéro de téléphone comme ID d'appelant pour un appel externe.
Pour mettre une liste ANI de numérotation externe à la disposition d'un agent, ajoutez la liste ANI de numérotation externe à un profil de bureau, et affectez le profil à l'agent.
Créer un ANI de numérotation externe
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Connectez-vous au Control Hub. | ||||||
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Sélectionnez Centre d'appels Services . | ||||||
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Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
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Cliquez sur Créer un numéro externe ANI. | ||||||
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Entrez les informations suivantes dans les paramètres généraux :
Les champs Nom et Description autorisent les caractères alphanumériques, les espaces, les traits d'union (-) et les traits de soulignement ( _ ). | ||||||
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Allez à l'icône de la section Liste des entrées pour ajouter une nouvelle entrée ANI de numérotation externe. | ||||||
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Saisissez les détails suivants dans la boîte de dialogue Ajouter un numéro ANI externe :
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Cliquez sur une coche sous Actions pour ajouter un numéro à la liste. | ||||||
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Cliquez sur Ajouter plus pour ajouter les numéros à la liste des entrées. | ||||||
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Cliquez sur Créer pour créer un espace de numérotation externe. |
Modifier un ANI de numérotation externe
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Sélectionnez de contact. |
3 |
Dans le volet de navigation du centre de contact, sélectionnez pour afficher la liste des EAN de numérotation externe. |
4 |
Cliquez sur l'enregistrement externe ANI que vous souhaitez modifier. Les détails ANI externes s'ouvrent en mode modifiable.
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5 |
Modifiez les détails de la numérotation externe ANI. |
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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon sur Annuler pour annuler les modifications. |
Supprimer un ANI de numérotation externe
Pour supprimer un EAN de numérotation externe :
Avant de commencer
Vous ne pouvez pas supprimer un enregistrement ANI de numérotation externe s'il est associé à une entité, par exemple un profil de bureau.
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Sélectionnez de contact. |
3 |
Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez |
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Cliquez sur l'enregistrement externe ANI à supprimer. |
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Cliquez sur l'icône de suppression en haut à droite de la page. |
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Cliquez sur Supprimer dans le message contextuel de confirmation pour supprimer l'enregistrement externe ANI. |