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Un commentaire ?Les sections de cet article vous aident à gérer l'identification automatique du numéro externe (ANI) pour le centre de contact.
Enregistrement automatique du numéro (ANI)
La fonction ANI (Outdial Automatic Number Identification) permet à un agent de sélectionner un numéro de téléphone en tant qu'appelant ID pour un appel externe. Pour mettre une liste ANI de numérotation externe à la disposition d'un agent, ajoutez la liste ANI de numérotation externe à un profil de bureau, et affectez le profil à l'agent.
Les numéros EAN externes doivent être les numéros qui sont spécifiquement affectés aux points d'entrée ; il ne peut pas s'agir d'un autre type de numéro.
Créer un ANI de numérotation externe
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Connectez-vous au Control Hub. | ||||||
| 2 |
Sélectionnez Centre d'appels Services. | ||||||
| 3 |
Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez Desktop ExperienceOudial ANI. | ||||||
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Cliquez sur Créer un espace de numérotation externe. | ||||||
| 5 |
Entrez les informations suivantes dans les paramètres généraux :
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Dans la section Configured ANIs (Éléments d'accès configurés ), entrez les informations suivantes :
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| 7 |
Cliquez sur Créer pour créer un espace de numérotation externe. |
Modifier un ANI de numérotation externe
| 1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
| 2 |
Sélectionnez de contact. |
| 3 |
Dans le volet de navigation du centre de contact, sélectionnez pour afficher la liste des EAN de numérotation externe. |
| 4 |
Cliquez sur l'enregistrement externe ANI que vous souhaitez modifier. Les détails ANI externes s'ouvrent en mode modifiable.
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| 5 |
Modifiez les détails de la numérotation externe ANI. |
| 6 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon sur Annuler pour annuler les modifications. |
Supprimer un ANI de numérotation externe
Pour supprimer un EAN de numérotation externe :
Avant de commencer
Vous ne pouvez pas supprimer un enregistrement ANI de numérotation externe s'il est associé à une entité, par exemple un profil de bureau.
| 1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
| 2 |
Sélectionnez de contact. |
| 3 |
Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez |
| 4 |
Cliquez sur l'enregistrement externe ANI à supprimer. |
| 5 |
Cliquez sur l'icône de suppression en haut à droite de la page. |
| 6 |
Cliquez sur Supprimer dans le message contextuel de confirmation pour supprimer l'enregistrement externe ANI. |
