Enregistrement automatique du numéro (ANI)

La fonction ANI (Outdial Automatic Number Identification) permet à un agent de sélectionner un numéro de téléphone comme ID d'appelant pour un appel externe.

Pour mettre une liste ANI de numérotation externe à la disposition d'un agent, ajoutez la liste ANI de numérotation externe à un profil de bureau, et affectez le profil à l'agent.

Créer un ANI de numérotation externe

Pour créer un EAN sortant :
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Centre d'appels Services .

3

Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez Desktop Experience Oudial ANI.

4

Cliquez sur Créer un numéro externe ANI.

5

Entrez les informations suivantes dans les paramètres généraux  :

Champ

Description

Nom

Saisissez un nom pour l'enregistrement externe ANI.

Description

Saisissez la description de l'enregistrement externe ANI.

Les champs Nom et Description autorisent les caractères alphanumériques, les espaces, les traits d'union (-) et les traits de soulignement ( _ ).

6

Allez à l'icône de la section Liste des entrées pour ajouter une nouvelle entrée ANI de numérotation externe.

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Saisissez les détails suivants dans la boîte de dialogue Ajouter un numéro ANI externe :

Champ

Description

Nom

Saisissez un nom pour l'entrée externe ANI.

Le champ autorise les caractères alphanumériques, les espaces, les traits d'union (-) et les traits de soulignement ( _ ).

Numéro

Choisissez un numéro à composer dans la liste déroulante. La liste déroulante affiche uniquement les numéros composés mis en correspondance avec les points d'entrée. Pour plus d'informations, consultez Mappages de points d'entrée dans le guide de configuration et d'administration.

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Cliquez sur une coche sous Actions pour ajouter un numéro à la liste.

9

Cliquez sur Ajouter plus pour ajouter les numéros à la liste des entrées.

  1. Vous pouvez modifier ou supprimer l'entrée ajoutée en cliquant sur les icônes de modification et de suppression sous les actions.

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Cliquez sur Créer pour créer un espace de numérotation externe.

Modifier un ANI de numérotation externe

Pour modifier un Oudial ANI
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation du centre de contact, sélectionnez Expérience du bureau> Oudial ANI pour afficher la liste des EAN de numérotation externe.

4

Cliquez sur l'enregistrement externe ANI que vous souhaitez modifier.

Les détails ANI externes s'ouvrent en mode modifiable.
5

Modifiez les détails de la numérotation externe ANI.

6

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon sur Annuler pour annuler les modifications.

Supprimer un ANI de numérotation externe

Pour supprimer un EAN de numérotation externe :

Avant de commencer

Vous ne pouvez pas supprimer un enregistrement ANI de numérotation externe s'il est associé à une entité, par exemple un profil de bureau.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez Expérience du bureau> Appel externe ANI.

4

Cliquez sur l'enregistrement externe ANI à supprimer.

5

Cliquez sur l'icône de suppression en haut à droite de la page.

6

Cliquez sur Supprimer dans le message contextuel de confirmation pour supprimer l'enregistrement externe ANI.