Ausgehende ANI verwalten
Abschnitte in diesem Artikel helfen Ihnen bei der Verwaltung der externen automatischen Nummernidentifizierung (ANI) für Contact Center.
Ausgehende automatische Nummernidentifizierung (ANI)
Mit der ANI-Funktion (Automatic Number Identification) kann ein Agent eine Telefonnummer als Anrufer-ID für einen externen Anruf auswählen.
Um einem Agenten eine ANI-Liste für externe Anrufe zur Verfügung zu stellen, fügen Sie die ANI-Liste für externe Anrufe zu einem Desktop-Profil hinzu und weisen Sie das Profil dem Agenten zu.
Ausgehende ANI erstellen
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Wählen Sie Dienste Contact Center aus. | ||||||
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Desktop-Erfahrung Oudial ANI aus. | ||||||
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Klicken Sie auf Ausgehende ANI erstellen. | ||||||
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Geben Sie die folgenden Details unter Allgemeine Einstellungen ein:
In den Feldern Name und Beschreibung sind alphanumerische Zeichen, Leerzeichen, Bindestriche (-) und Unterstrich ( _ ) zulässig. | ||||||
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Gehen Sie zum Symbol im Abschnitt Eintragsliste , um einen neuen ANI-Eintrag für externe Anrufe hinzuzufügen. | ||||||
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Geben Sie die folgenden Details im Dialogfeld Ausgehende ANI hinzufügen ein:
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Klicken Sie unter Aktionen auf das Häkchen, um der Liste eine Nummer hinzuzufügen. | ||||||
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Klicken Sie auf Mehr hinzufügen , um die Nummern zur Eintragsliste hinzuzufügen. | ||||||
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Klicken Sie auf Erstellen , um eine ausgehende ANI zu erstellen. |
Ausgehende ANI bearbeiten
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Wählen Sie |
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option aus, um die Liste der ausgehenden ANIs anzuzeigen. |
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Klicken Sie auf die ausgehende ANI, die Sie bearbeiten möchten. Ausgehende ANI-Details werden im bearbeitbaren Modus geöffnet.
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Bearbeiten Sie die Details der ausgehenden ANI. |
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Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern. Klicken Sie auf Abbrechen , um die Änderungen zu verwerfen. |
Ausgehende ANI löschen
So übergeben Sie eine ausgehende ANI:
Vorbereitungen
Sie können eine ausgehende ANI nicht löschen, wenn sie mit einer Entität verknüpft ist, z. B. einem Desktop-Profil.
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Wählen Sie |
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers aus. |
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Klicken Sie auf die ausgehende ANI, die Sie löschen möchten. |
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Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Löschen-Symbol. |
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Klicken Sie in der Bestätigungs-Popup-Nachricht auf Löschen , um die ausgehende ANI zu löschen. |