Ausgehende Anruf-ANIs verwalten
Abschnitte dieses Artikels helfen Ihnen bei der Verwaltung von Outial-ANI (Automatic Number Identification) für Contact Center.
Automatische Rufnummernerkennung für Outdial (ANI)
Mit der Funktion "Automatische Rufnummernidentifikation (ANI) für Outdial kann ein Agent eine Telefonnummer als Anrufer-ID für einen Outdial-Anruf auswählen.
Um einem Agenten eine ANI-Liste für ausgehende Anrufe zur Verfügung zu stellen, fügen Sie die ANI-Liste für ausgehende Anrufe zu einem Desktopprofil hinzu und weisen Sie dem Agenten das Profil zu.
Erstellen einer Outdial-ANI
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||||
2 |
Wählen Sie Services Contact Center aus . | ||||||
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktop Experience Oudial ANI aus . | ||||||
4 |
Klicken Sie auf Outdial ANI erstellen. | ||||||
5 |
Geben Sie die folgenden Details in den allgemeinen Einstellungen ein:
In den Feldern Name und Beschreibung sind alphanumerische Zeichen, Leerzeichen, Bindestriche (-) und Unterstriche ( _ ) zulässig. | ||||||
6 |
Wechseln Sie zum Symbol im Abschnitt "Eintragsliste ", um einen neuen ANI-Eintrag für Outdial-Anrufe hinzuzufügen. | ||||||
7 |
Geben Sie im Dialogfeld "Ausgehende ANI hinzufügen" die folgenden Details ein:
| ||||||
8 |
Klicken Sie auf das Häkchen unter "Aktionen ", um der Liste eine Nummer hinzuzufügen. | ||||||
9 |
Klicken Sie auf "Mehr hinzufügen", um die Nummern zur Eintragsliste hinzuzufügen. | ||||||
10 |
Klicken Sie auf "Erstellen ", um eine Outdial-ANI zu erstellen. |
Outdial-ANI bearbeiten
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie Services . |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option aus, um die Liste der Outdial ANIs anzuzeigen. |
4 |
Klicken Sie auf die Outdial ANI, die Sie bearbeiten möchten. Ausgehende ANI-Details werden im bearbeitbaren Modus geöffnet.
|
5 |
Bearbeiten Sie die Details der Outcall-ANI. |
6 |
Klicken Sie auf " Speichern ", um die Änderungen zu speichern, oder auf "Abbrechen ", um die Änderungen zu verwerfen. |
Outdial-ANI löschen
So löschen Sie eine Outdial-ANI:
Bevor Sie beginnen:
Sie können eine Outdial-ANI nicht löschen, wenn sie mit einer Entität verknüpft ist, z. B. einem Desktopprofil.
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie Services . |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktop Experience . |
4 |
Klicken Sie auf die Outdial-ANI, die Sie löschen möchten. |
5 |
Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Symbol "Löschen". |
6 |
Klicken Sie in der Popup-Bestätigungsmeldung auf "Löschen ", um die ausgehende ANI zu löschen. |