Identificare automată a numerelor de ieșire (ANI)

Caracteristica Identificare automată a numerelor de apelare (ANI) permite unui agent să selecteze un număr de telefon ca ID de apelant pentru un apel de apelare.

Pentru a pune la dispoziția unui agent o listă ANI pentru apeluri de ieșire, adăugați lista ANI pentru apeluri de ieșire la un profil desktop și atribuiți profilul agentului.

Creați un ANI spre exterior

Pentru a crea un ANI outial:
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Centru de contact servicii.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop Oudial ANI.

4

Faceți clic pe Creați ANI spre exterior.

5

Introduceți următoarele detalii în Setări generale :

Câmp

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru ANI spre exterior.

Descriere

Introduceți o descriere pentru ANI spre exterior.

Câmpurile Nume și Descriere permit caractere alfanumerice, spațiu, cratimă (-) și subliniere (_ ).

6

Accesați pictograma din secțiunea Listă de intrări pentru a adăuga o nouă intrare ANI de ieșire.

7

Introduceți următoarele detalii în caseta de dialog Adăugați ANI spre exterior :

Câmp

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru intrarea ANI spre exterior.

Câmpul permite caracterele alfanumerice, spațiul, cratima (-) și caracterul de subliniere ( _ ).

Număr

Alegeți un număr de apelare din lista derulantă. Lista derulantă afișează numai numerele de apelare asociate cu punctele de intrare. Pentru mai multe informații, consultați Sincronizarea punctelor de intrare în Ghidul de configurare și administrare.

8

Faceți clic pe bifa de selectare din secțiunea Acțiuni pentru a adăuga un Număr în listă.

9

Faceți clic pe Adăugați mai multe pentru a adăuga numerele la Lista de intrare.

  1. Puteți edita sau șterge intrarea adăugată făcând clic pe pictogramele de editare și ștergere din secțiunea Acțiuni.

10

Faceți clic pe Creați pentru a crea un ANI pentru apeluri spre exterior.

Editați un ANI pentru apeluri spre exterior

Pentru a edita un ANI Oudial
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop > ANI pentru apelare pentru a vizualiza lista ANI pentru apeluri spre exterior.

4

Faceți clic pe ANI spre exterior pe care doriți să îl editați.

Detaliile ANI spre exterior sunt deschise în modul editabil.
5

Editați detaliile ANI pentru apeluri spre exterior.

6

Faceți clic pe Salvați pentru a salva editările, altfel faceți clic pe Anulați pentru a renunța la modificări.

Ștergeți un ANI pentru apeluri spre exterior

Pentru a delimita un ANI spre exterior:

Înainte de a începe

Nu puteți șterge un ANI pentru apeluri spre exterior dacă este asociat cu orice entitate, de exemplu, un profil pentru desktop.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop > ANI spre exterior.

4

Faceți clic pe ANI spre exterior pe care doriți să îl ștergeți.

5

Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea din dreapta sus a paginii.

6

Faceți clic pe Ștergere în mesajul pop-up de confirmare pentru a șterge ANI pentru apeluri spre exterior.