Identificarea automată a numărului de apelare externă (ANI)

Funcția de identificare automată a numărului de apelare externă (ANI) permite unui agent să selecteze un număr de telefon ca ID al apelantului pentru un apel extern. Pentru a pune la dispoziția unui agent o listă ANI cu apeluri externe, adăugați lista ANI cu apeluri externe la un profil desktop și atribuiți profilul agentului.

Numerele ANI pentru apeluri externe trebuie să fie numerele de apelare atribuite în mod specific punctelor de intrare; nu pot fi niciun alt tip de număr.

Creați un ANI de apelare externă

Pentru a crea o ANI externă:
1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii Centru de contact.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Desktop Experience Oudial ANI.

4

Faceți clic pe Creați apel extern ANI.

5

Introduceți următoarele detalii în setările General :

Câmp

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru ANI-ul de apelare externă.

Descriere

Introduceți o descriere pentru apelul ANI extern.

Câmpurile Nume și Descriere permit caractere alfanumerice, spațiu, cratime (-) și subliniere (_).

6

Accesați pictograma din secțiunea *Listă de intrări* pentru a adăuga o nouă intrare ANI pentru apelare externă.

7

Introduceți următoarele detalii în caseta de dialog Adăugare apelare externă ANI :

Câmp

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru intrarea ANI de apelare externă.

Câmpul permite caractere alfanumerice, spațiu, cratime (-) și subliniere (_).

Număr

Alegeți un număr de apelare din lista derulantă. Lista derulantă afișează doar numerele de apelare care sunt mapate la punctele de intrare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Mapări ale punctelor de intrare din ghidul de configurare și administrare.

8

Faceți clic pe bifa de sub *Acțiuni* pentru a adăuga un număr la listă.

9

Faceți clic pe Adăugați mai multe pentru a adăuga numerele la lista de intrări.

  1. Puteți edita sau șterge intrarea adăugată făcând clic pe pictogramele de editare și ștergere de sub Acțiuni.

10

Faceți clic pe Creați pentru a crea un ANI cu apelare externă.

Editați un ANI de apelare externă

Pentru a edita un ANI Oudial
1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Centru de contact.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Desktop Experience > Oudial ANI pentru a vizualiza lista de Outdial ANI-uri.

4

Faceți clic pe ANI-ul Outdial pe care doriți să îl editați.

Detaliile ANI pentru apelarea externă se deschid în mod editabil.
5

Editați detaliile apelului extern ANI.

6

Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările, altfel faceți clic pe Anulare pentru a le renunța.

Ștergeți un ANI de apelare externă

Pentru a șterge un număr ANI de apelare externă:

nainte de a începe

Nu puteți șterge un apel ANI extern dacă este asociat cu o entitate, de exemplu, un profil desktop.

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Centru de contact.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Desktop Experience > Outdial ANI.

4

Faceți clic pe ANI-ul de apelare externă pe care doriți să îl ștergeți.

5

Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus a paginii.

6

Faceți clic pe Șterge în mesajul pop-up de confirmare pentru a șterge apelul ANI extern.