Gestionare ANI de apelare
Secțiunile acestui articol vă ajută să gestionați identificarea automată a numerelor (ANI) pentru Contact Center.
Identificarea automată a numerelor de apelare (ANI)
Caracteristica de identificare automată a numărului de apelare (ANI) permite unui agent să selecteze un număr de telefon ca ID de apelant pentru un apel de apelare.
Pentru a pune la dispoziția unui agent o listă ANI de apelare, adăugați lista ANI apelare la un profil desktop și atribuiți profilul agentului.
Crearea unui ANI de apelare
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | ||||||
2 |
Selectați Centrul de contact pentru servicii . | ||||||
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
4 |
Dați clic pe Creați un ANI de apelare. | ||||||
5 |
Introduceți următoarele detalii în Setări generale :
Câmpurile Nume și Descriere permit caractere alfanumerice, spațiu, cratimă (-) și caractere de subliniere ( _ ). | ||||||
6 |
Accesați pictograma din secțiunea Listă de intrări pentru a adăuga o nouă intrare ANI de apelare. | ||||||
7 |
Introduceți următoarele detalii în caseta de dialog Adăugare ANI apelare:
| ||||||
8 |
Faceți clic pe bifă sub Acțiuni pentru a adăuga un număr în listă. | ||||||
9 |
Faceți clic pe Adăugare mai multe pentru a adăuga numerele la lista Intrare. | ||||||
10 |
Faceți clic pe Creare pentru a crea un ANI de apelare. |
Editarea unui ANI de apelare
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați pentru a vizualiza lista ANI de apelare. |
4 |
Faceți clic pe ANI de apelare pe care doriți să îl editați. Detaliile ANI de apelare se deschid în modul editabil.
|
5 |
Editați detaliile apelării ANI. |
6 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva editările, altfel faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări. |
Ștergerea unui ANI de apelare
Pentru a apela un ANI de apelare:
nainte de a începe
Nu puteți șterge un ANI de apelare dacă este asociat cu orice entitate, de exemplu, un profil desktop.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați |
4 |
Faceți clic pe ANI de apelare pe care doriți să îl ștergeți. |
5 |
Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus a paginii. |
6 |
Faceți clic pe Ștergere în mesajul pop-up de confirmare pentru a șterge ANI de apelare. |