Identificazione automatica del numero in uscita (ANI)

La funzione ANI (Outdial Automatic Number Identification) consente a un agente di selezionare un numero di telefono come ID chiamante per una chiamata in uscita.

Per rendere disponibile un elenco ANI di composizione esterna a un agente, aggiungere l'elenco ANI di composizione esterna a un profilo desktop e assegnare il profilo all'agente.

Creare un ANI di composizione

Per creare un ANI esterno:
1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Contact Center servizi .

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Desktop Experience Oudial ANI.

4

Fare clic su Create Outdial ANI.

5

Immettere i seguenti dettagli in Impostazioni generali :

Campo

Descrizione

Nome

Immettere un nome per l'ANI di composizione esterna.

Descrizione

Immettere una descrizione per l'ANI di composizione esterna.

I campi Nome e Descrizione consentono caratteri alfanumerici, spazio, trattino (-) e carattere di sottolineatura ( _ ).

6

Andare all'icona nella sezione Elenco iscritti per aggiungere una nuova voce ANI in uscita.

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Immettere i seguenti dettagli nella finestra di dialogo Aggiungi ANI di emergenza:

Campo

Descrizione

Nome

Immettere un nome per la voce ANI di composizione esterna.

Il campo consente caratteri alfanumerici, spazio, trattino (-) e carattere di sottolineatura ( _ ).

Numero

Scegliere un numero di chiamata dall'elenco a discesa. L'elenco a discesa visualizza solo i numeri di composizione mappati ai punti di ingresso. Per ulteriori informazioni, vedere Mapping dei punti di ingresso nella Guida all'installazione e all'amministrazione.

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Fare clic su segno di spunta in Azioni per aggiungere un numero all'elenco.

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Fare clic su Aggiungi altro per aggiungere i numeri all'elenco Voce.

  1. È possibile modificare o eliminare la voce aggiunta facendo clic sulle icone Modifica ed elimina sotto le Azioni.

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Fare clic su Crea per creare un ANI di composizione esterna.

Modificare un ANI di composizione

Per modificare un ANI Oudial
1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center.

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Desktop Experience > Oudial ANI per visualizzare l'elenco degli ANI di Outdial.

4

Fare clic sull'ANI di composizione esterna che si desidera modificare.

I dettagli ANI di composizione vengono aperti in modalità modificabile.
5

Modificare i dettagli dell'ANI in uscita.

6

Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche.

Eliminare un ANI di composizione esterna

Per delte un ANI outdial:

Operazioni preliminari

Non è possibile eliminare un ANI di composizione esterna se è associato a qualsiasi entità, ad esempio un profilo desktop.

1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center.

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Chiama ANI .

4

Fare clic sull'ANI di composizione esterna che si desidera eliminare.

5

Fai clic sull'icona di eliminazione in alto a destra nella pagina.

6

Fare clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare l'ANI di composizione esterna.