Identificazione automatica numero (ANI) in composizione esterna

La funzione di identificazione automatica del numero (ANI) in composizione esterna consente a un agente di selezionare un numero di telefono come ID chiamante per una chiamata in composizione esterna.

Per rendere disponibile un elenco ANI di chiamata in uscita per un agente, aggiungi l'elenco ANI di chiamata in uscita a un profilo desktop e assegna il profilo all'agente.

Crea ANI chiamata in uscita

Per creare un ANI Outial:
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Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi Contact Center.

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, selezionare Esperienza desktop Oudial ANI.

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Fai clic su Crea ANI chiamata in uscita.

5

Inserire i seguenti dettagli nelle impostazioni Generali :

Campo

Descrizione

Nome

Immettere un nome per l'ANI di chiamata in uscita.

Descrizione

Immettere una descrizione per l'ANI di chiamata in uscita.

I campi Nome e Descrizione consentono caratteri alfanumerici, spazi, trattini (-) e caratteri di sottolineatura ( _ ).

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Vai all'icona nella sezione Elenco voci per aggiungere una nuova voce ANI per chiamata in uscita.

7

Inserire i seguenti dettagli nella finestra di dialogo Aggiungi ANI chiamata in uscita :

Campo

Descrizione

Nome

Immettere un nome per la voce ANI di chiamata in uscita.

Il campo consente caratteri alfanumerici, spazi, trattini (-) e caratteri di sottolineatura ( _ ).

Numero

Scegliere un numero da chiamare dall'elenco a discesa. Nell'elenco a discesa vengono visualizzati solo i numeri di chiamata mappati ai punti di ingresso. Per ulteriori informazioni, vedere Mappature punti di accesso nella Guida all'impostazione e all'amministrazione.

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Fai clic su segno di spunta in Azioni per aggiungere un Numero all'elenco.

9

Fare clic su Aggiungi altro per aggiungere i numeri all'elenco voci.

  1. È possibile modificare o eliminare la voce aggiunta facendo clic sulle icone di modifica ed eliminazione in Azioni.

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Fai clic su Crea per creare un ANI di chiamata in uscita.

Modifica un ANI di chiamata in uscita

Per modificare un'ANI chiamata
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Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center .

3

Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Esperienza desktop > ANI chiamata per visualizzare l'elenco delle ANI di chiamata in uscita.

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Fare clic sull'ANI di chiamata in uscita che si desidera modificare.

Dettagli ANI di chiamata in uscita aperti in modalità modificabile.
5

Modifica i dettagli dell'ANI di chiamata in uscita.

6

Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per eliminare le modifiche.

Eliminazione di un ANI di chiamata in uscita

Per eliminare un ANI di chiamata in uscita:

Operazioni preliminari

Non è possibile eliminare un ANI di chiamata in uscita se è associato a qualsiasi entità, ad esempio, un profilo desktop.

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Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center .

3

Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Esperienza desktop > ANI chiamata in uscita.

4

Fare clic sull'ANI di chiamata in uscita che si desidera eliminare.

5

Fare clic sull'icona Elimina nella parte superiore destra della pagina.

6

Fai clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare l'ANI di chiamata in uscita.