アウトダイヤル ANI を管理

アウトダイヤル自動番号識別 (ANI)

アウトダイヤル自動番号識別（ANI）機能を使用すると、エージェントはアウトダイヤルコールの発信者 ID として電話番号を選択できます。

エージェントがアウトダイヤル ANI リストを使用できるようにするには、アウトダイヤル ANI リストをデスクトッププロファイルに追加し、プロファイルをエージェントに割り当てます。

Outial ANI を作成するには:

Control Hub にサインインします。

[サービス Contact Center] を選択します。

[コンタクトセンター] ナビゲーションペインで、[デスクトップエクスペリエンス] [Oudial ANI] を選択します。

[アウトダイヤル ANI の作成] をクリックします。

[全般] 設定で次の詳細を入力します。

フィールド	説明
名前	アウトダイヤル ANI の名前を入力します。
説明	アウトダイヤル ANI の説明を入力します。

[名前] および [説明] フィールドには、英数字、スペース、ハイフン（-）、およびアンダースコア（ _ ）を使用できます。

[エントリリスト] セクションのアイコンに移動して、新しいアウトダイヤル ANI エントリを追加します。

[アウトダイヤル ANI を追加] ダイアログで次の詳細を入力します。

フィールド

説明

名前

アウトダイヤル ANI エントリの名前を入力します。

このフィールドには、英数字、スペース、ハイフン（-）、およびアンダースコア（ _ ）を使用できます。

番号

ドロップダウンリストからダイヤル番号を選択します。ドロップダウンリストには、エントリポイントにマップされているダイヤル番号のみが表示されます。詳細については、「セットアップと管理ガイド」のエントリポイントマッピングを参照してください。

[アクション] の下のチェックマークをクリックして、リストに番号を追加します。

[追加する] をクリックして、[エントリリスト] に番号を追加します。

[作成] をクリックして、アウトダイヤル ANI を作成します。

Oudial ANI を編集するには

1	Control Hub にサインインします。
2	[サービス > コンタクトセンター ] の順に選択します。
3	コンタクトセンターナビゲーションペインで、[デスクトップエクスペリエンス] > [アウトダイヤル ANI] を選択し、アウトダイヤル ANI のリストを表示します。
4	編集するアウトダイヤル ANI をクリックします。アウトダイヤル ANI の詳細は編集可能なモードで開きます。
5	アウトダイヤル ANI の詳細を編集します。
6	[保存] をクリックして編集を保存し、[キャンセル] をクリックして変更を破棄します。

アウトダイヤル ANI を削除するには:

開始する前に

デスクトッププロファイルなどのエンティティに関連付けられている場合、アウトダイヤル ANI は削除できません。

1	Control Hub にサインインします。
2	[サービス > コンタクトセンター ] の順に選択します。
3	Contact Center ナビゲーションペインで、[デスクトップエクスペリエンス] > [アウトダイヤル ANI] を選択します。
4	削除するアウトダイヤル ANI をクリックします。
5	ページの右上にある削除アイコンをクリックします。
6	確認ポップアップメッセージで [削除] をクリックして、アウトダイヤル ANI を削除します。