アウトダイヤル ANI

アウトダイヤル自動番号識別（ANI）

アウトダイヤル自動番号識別 (ANI) 機能を使用すると、エージェントは、アウトダイヤルコールの発信者 ID として電話番号を選択できます。

エージェントがアウトダイヤル ANI リストを使用できるようにするには、デスクトッププロファイルにアウトダイヤル ANI リストを追加し、そのプロファイルをエージェントに割り当てます。

外部 ANI を作成するには:

[制御ハブ] にサインインします。

[ サービス] > [コンタクトセンター] の [ ] と選択します。

Contact Center のナビゲーションペインで、[ デスクトップエクスペリエンス ] 音声 ANI を選択します。

[ アウトダイヤル ANI の作成] をクリックします。

[ 全般 ] 設定で次の詳細を入力します:

フィールド	説明
名前	アウトダイヤル ANI の名前を入力します。
説明	アウトダイヤル ANI の説明を入力します。

名前と説明フィールドには、英数字、スペース、ハイフン (-)、アンダースコア ( _ ) を使用することができます。

新しいアウトダイヤル ANI エントリを追加するには、エントリリストセクションのアイコンに移動します。

[ アウトダイヤル ANI の追加] ダイアログに次の詳細を入力します:

フィールド

説明

名前

アウトダイヤル ANI エントリの名前を入力します。

フィールドに使用できる文字は、英数字、スペース、ハイフン (-)、および下線 _ です。

番号（Number）

ドロップダウンメニューからダイヤル番号を選択します。ドロップダウンリストには、エントリポイントにマッピングされているダイヤル番号のみが表示されます。詳細については、セットアップおよび管理ガイドの「エントリポイントのマッピング」を参照してください。

[アクション] のチェックマークをクリックしてリストに番号を追加します。

[ さらに追加 ] をクリックして、番号をエントリリストに追加します。

[作成] をクリックしてアウトダイヤル ANI を作成します。

音声 ANI を編集するには

1	[制御ハブ] にサインインします。
2	[ サービス] > コンタクトセンターの順に選択します。
3	Contact Center のナビゲーションペインで、デスクトップエクスペリエンス > アウトダイヤル ANI を選択し、アウトダイヤル ANI のリストを表示します。
4	編集するアウトダイヤル ANI をクリックします。アウトダイヤル ANI の詳細が編集可能なモードで開きます。
5	外線 ANI の詳細を編集します。
6	編集内容を保存するには [保存 ] をクリックします。変更を破棄するには [ キャンセル ] をクリックします。

アウトダイヤル ANI を削除するには:

はじめる前に

エンティティに関連付けられている場合 (たとえば、デスクトッププロファイル)、アウトダイヤル ANI を削除することはできません。

1	[制御ハブ] にサインインします。
2	[ サービス] > コンタクトセンターの順に選択します。
3	Contact Center のナビゲーションペインで、デスクトップエクスペリエンス > アウトダイヤル ANI の順に選択します。
4	削除するアウトダイヤル ANI をクリックします。
5	ページ右上の削除アイコンをクリックします。
6	外線ダイヤル ANI を削除するには、確認のポップアップメッセージで [削除] をクリックします。