Automatische nummeridentificatie voor uitgaand bellen (ANI)

Met de functie ANI (Outdial Automatic Number Identification) kan een agent een telefoonnummer selecteren als de beller-id voor een uitgaand gesprek.

Als u een ANI-lijst voor uitgaand bellen beschikbaar wilt maken voor een agent, voegt u de ANI-lijst voor uitgaand bellen toe aan een bureaubladprofiel en wijst u het profiel toe aan de agent.

Een ANI voor uitgaand bellen maken

Een Outial ANI maken:
1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services Contact Center.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Bureaubladervaring Oudial ANI.

4

Klik op ANI voor uitgaand bellen maken.

5

Voer de volgende gegevens in bij Algemene instellingen:

Veld

Beschrijving

Naam

Voer een naam in voor de ANI voor uitgaand bellen.

Beschrijving

Voer een beschrijving in voor de ANI voor uitgaand bellen.

In de velden Naam en Beschrijving zijn alfanumerieke tekens, spaties, koppeltekens (-) en liggende streepjes ( _ ) toegestaan.

6

Ga naar het pictogram in het gedeelte Invoerlijst om een nieuwe ANI-invoer voor uitgaand bellen toe te voegen.

7

Voer de volgende gegevens in het dialoogvenster ANI voor uitgaand bellen toevoegen in:

Veld

Beschrijving

Naam

Voer een naam in voor de invoer van de ANI voor uitgaand bellen.

In het veld staan alfanumerieke tekens, spaties, koppeltekens (-) en liggende streepjes ( _ ) toe.

Nummer

Kies een kiesnummer in de vervolgkeuzelijst. In de vervolgkeuzelijst worden alleen de kiesnummers weergegeven die zijn toegewezen aan invoerpunten. Zie Toewijzingen invoerpunt in de installatie- en beheerhandleiding voor meer informatie.

8

Klik op het vinkje onder Acties om een Nummer aan de lijst toe te voegen.

9

Klik op Meer toevoegen om de nummers toe te voegen aan de Invoerlijst.

  1. U kunt de toegevoegde vermelding bewerken of verwijderen door te klikken op de pictogrammen voor bewerken en verwijderen onder de acties.

10

Klik op Maken om een ANI voor uitgaand bellen te maken.

ANI voor uitgaand bellen bewerken

Een Oudial ANI bewerken
1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Desktopervaring > Uitbel-ANI om de lijst met Uitbel-ANI's weer te geven.

4

Klik op de ANI voor uitgaand bellen die u wilt bewerken.

Details van uitbel-ANI worden geopend in bewerkbare modus.
5

Bewerk de gegevens van de ANI voor uitgaand bellen.

6

Klik op Opslaan om de bewerkingen op te slaan, anders klikt u op Annuleren om de wijzigingen te negeren.

Een ANI voor uitgaand bellen verwijderen

Een ANI voor uitgaand bellen scheiden:

Voordat u begint

U kunt een ANI voor uitgaand bellen niet verwijderen als deze is gekoppeld aan een entiteit, bijvoorbeeld een bureaubladprofiel.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Bureaubladervaring > Uitbel-ANI.

4

Klik op de ANI voor uitgaand bellen die u wilt verwijderen.

5

Klik op het pictogram Verwijderen rechtsboven op de pagina.

6

Klik op Verwijderen in het pop-upbericht met de bevestiging om de ANI voor uitgaand bellen te verwijderen.