外拨自动号码识别 （ANI）

外拨自动号码识别 （ANI） 功能允许代理选择电话号码作为外拨呼叫的主叫号码。

要将外拨 ANI 列表有空给代理，请将外拨 ANI 列表添加到桌面档案，然后将该档案分配给代理。

创建外拨 ANI

要创建 Outial ANI：
1

登录到 Control Hub。

2

选择 服务 联系人中心。

3

从联系人中心导航窗格中，选择 桌面体验 Oudial ANI。

4

单击 创建外拨 ANI。

5

在常规 设置中 输入以下详细信息：

字段

说明

名称

输入外拨 ANI 的名称。

说明

输入外拨 ANI 的描述。

“ 名称” 和 “描述 ”字段允许使用字母数字字符、空格、连字符 （-） 和下划线 （ _ ）。

6

转至“条目列表 ”部分中的图标 以添加新的外拨 ANI 条目。

7

在添加 外拨 ANI 对话框中输入以下详细信息：

字段

说明

名称

输入外拨 ANI 条目的名称。

该字段允许使用字母数字字符、空格、连字符 （-） 和下划线 （ _ ）。

号码

从下拉列表中选择一个拨号号码。 下拉列表只显示映射到入口点的拨号号码。 有关更多信息，请参见《设置和管理指南》中的入口点映射。

8

单击操作 下的 复选标记，向列表中添加号码。

9

单击 添加更多 将号码 添加到条目列表中。

  1. 您可以通过单击操作 下的编辑和删除图标来编辑或删除添加的条目。

10

单击创建 以创建外拨 ANI。

编辑外拨 ANI

要编辑 Oudial ANI
1

登录到 Control Hub。

2

选择 服务 > Contact Center。

3

在联系人中心导航窗格中，选择 桌面体验 > 外部 ANI 以查看外拨 ANI 列表。

4

单击要编辑的外拨 ANI。

外拨 ANI 详细信息在可编辑模式下打开。
5

编辑外拨 ANI 的详细信息。

6

单击 保存 保存编辑内容，否则单击取消 放弃 更改。

删除外拨 ANI

要卸载外拨 ANI：

开始之前

如果外拨 ANI 与任何实体（例如桌面档案）相关联，则您无法删除该 ANI。

1

登录到 Control Hub。

2

选择 服务 > Contact Center。

3

从联系人中心导航窗格中，选择 桌面体验 > 外拨 ANI。

4

单击要删除的外拨 ANI。

5

单击页面右上角的删除图标。

6

单击 确认弹出消息中的删除 以删除外拨 ANI。