管理外拨号ANI

拨号自动号码识别(ANI)

拨号自动号码识别(ANI)功能允许代理选择电话号码作为拨号呼叫者ID。

要为代理提供外部ANI列表，请将外部ANI列表添加到桌面配置文件，并将配置文件分配给代理。

要创建Outial ANI：

登录到 Control Hub。

选择服务联系中心。

从“Contact Center”导航窗格中，选择桌面体验 Oudial ANI。

单击创建外拨号ANI。

在一般设置中输入以下详细信息：

字段	描述
姓名	输入拨号ANI的名称。
描述	输入拨号ANI的说明。

名称和描述字段允许字母数字字符、空格、连字符(-)和下划线( _ )。

转至条目列表部分中的图标，添加新的拨号ANI条目。

在添加外拨号ANI 对话框中输入以下详细信息：

字段

描述

姓名

输入拨号ANI条目的名称。

该字段允许字母数字字符、空间、连字符(-)和下划线( _ )。

号

从下拉列表中选择拨号号码。下拉列表仅显示映射到入口点的拨号号码。有关详细信息，请参阅“设置和管理指南”中的“入口点映射”。

单击操作下勾选将号码添加到列表中。

单击添加更多将数字添加至条目列表。

单击创建以创建外拨号ANI。

要编辑Oudial ANI

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务>联系中心。
3	从“Contact Center”导航窗格中，选择桌面体验 > Oudial ANI 以查看Outdial ANI列表。
4	单击要编辑的Outdial ANI。以可编辑模式打开外拨号ANI详细信息。
5	编辑外拨号ANI的详细信息。
6	单击保存以保存编辑，或者单击取消以丢弃更改。

要解析出拨号ANI：

开始之前

如果外拨号ANI与任何实体（例如桌面配置文件）关联，则无法删除。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务>联系中心。
3	从“Contact Center”导航窗格中，选择桌面体验 > Outdial ANI。
4	单击要删除的拨号ANI。
5	单击页面右上角的“删除”图标。
6	单击确认弹出消息中的删除以删除拨号ANI。