Utgående automatisk nummeridentifikasjon (ANI)

Funksjonen ANI (Outdial Automatic Number Identification) lar en agent velge et telefonnummer som anroper-ID for et utgående anrop.

Hvis du vil gjøre en outdial ANI-liste tilgjengelig for en agent, legger du til ANI-listen for utgående anrop i en skrivebordsprofil og tilordner profilen til agenten.

Opprette en ANI for outdial

Slik oppretter du en Outial ANI:
1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse Oudial ANI.

4

Klikk Opprett Outdial ANI.

5

Skriv inn følgende detaljer i Generelle innstillinger:

Felt

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn på ANI.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse for ANI.


 

Feltene Navn og Beskrivelse tillater alfanumeriske tegn, mellomrom, bindestrek (-) og understrekingstegn ( _ ).

6

Gå til ikonet i delen Oppføringsliste for å legge til en ny ANI-oppføring.

7

Skriv inn følgende detaljer i dialogboksen Legg til outdial ANI :

Felt

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn for den utgående ANI-oppføringen.

Feltet tillater alfanumeriske tegn, mellomrom, bindestrek (-) og understrekingstegn ( _ ).

Nummer

Velg et oppringingsnummer fra rullegardinlisten. Rullegardinlisten viser bare oppringingsnumrene som er tilordnet til inngangspunkter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Inngangspunkttilordninger i installasjons- og administrasjonsveiledningen.

8

Klikk hake under Handlinger for å legge til et nummer i listen.

9

Klikk Legg til flere for å legge til tallene i oppføringslisten .

  1. Du kan redigere eller slette oppføringen som er lagt til, ved å klikke på redigerings- og sletteikonene under Handlinger.

10

Klikk Opprett for å opprette en outdial ANI.

Redigere et utgående ANI

Slik redigerer du et ANI for oudial
1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten i Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > Oudial ANI for å vise listen over ANI-er som ringer ut.

4

Klikk på ANI for å ringe ut som du vil redigere.

Eksterne ANI-detaljer åpnes i redigerbar modus.
5

Rediger detaljene for outdial ANI.

6

Klikk Lagre hvis du vil lagre endringene, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene.

Slette en ANI for utgående

To delte an outdial ANI:

Før du begynner

Du kan ikke slette et utgående ANI hvis det er knyttet til en enhet, for eksempel en skrivebordsprofil.

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > Ring ut ANI.

4

Klikk ANI for utgående anrop som du vil slette.

5

Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden.

6

Klikk på Slett i bekreftelsesvinduet for å slette ANI.