Administrer ANI
Deler av denne artikkelen hjelper deg med å administrere ANI (Outial Automatic Number Identification - ANI) for Contact Center.
Utgående automatisk nummeridentifikasjon (ANI)
Funksjonen ANI (Outdial Automatic Number Identification) lar en agent velge et telefonnummer som anroper-ID for et utgående anrop.
Hvis du vil gjøre en outdial ANI-liste tilgjengelig for en agent, legger du til ANI-listen for utgående anrop i en skrivebordsprofil og tilordner profilen til agenten.
Opprette en ANI for outdial
1 |
Logge på Control Hub. | ||||||
2 |
Velg Tjenester Kontaktsenter. | ||||||
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse Oudial ANI. | ||||||
4 |
Klikk Opprett Outdial ANI. | ||||||
5 |
Skriv inn følgende detaljer i Generelle innstillinger:
Feltene Navn og Beskrivelse tillater alfanumeriske tegn, mellomrom, bindestrek (-) og understrekingstegn ( _ ). | ||||||
6 |
Gå til ikonet i delen Oppføringsliste for å legge til en ny ANI-oppføring. | ||||||
7 |
Skriv inn følgende detaljer i dialogboksen Legg til outdial ANI :
| ||||||
8 |
Klikk hake under Handlinger for å legge til et nummer i listen. | ||||||
9 |
Klikk Legg til flere for å legge til tallene i oppføringslisten . | ||||||
10 |
Klikk Opprett for å opprette en outdial ANI. |
Redigere et utgående ANI
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten i Kontaktsenter velger du for å vise listen over ANI-er som ringer ut. |
4 |
Klikk på ANI for å ringe ut som du vil redigere. Eksterne ANI-detaljer åpnes i redigerbar modus.
|
5 |
Rediger detaljene for outdial ANI. |
6 |
Klikk Lagre hvis du vil lagre endringene, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene. |
Slette en ANI for utgående
To delte an outdial ANI:
Før du begynner
Du kan ikke slette et utgående ANI hvis det er knyttet til en enhet, for eksempel en skrivebordsprofil.
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du |
4 |
Klikk ANI for utgående anrop som du vil slette. |
5 |
Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden. |
6 |
Klikk på Slett i bekreftelsesvinduet for å slette ANI. |