- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Deler av denne artikkelen hjelper deg med å administrere ANI (Outial Automatic Number Identification - ANI) for Contact Center.
Utgående automatisk nummeridentifikasjon (ANI)
Funksjonen ANI (Outdial Automatic Number Identification – automatisk nummeridentifikasjon) lar en agent velge et telefonnummer som oppringer ID for et utgående anrop. Hvis du vil gjøre en outdial ANI-liste tilgjengelig for en agent, legger du til ANI-listen for utgående anrop i en skrivebordsprofil og tilordner profilen til agenten.
Eksterne ANI-numre må være oppringingsnumrene som er spesifikt tilordnet til inngangspunkter. De kan ikke være noen annen type nummer.
Opprette en ANI for outdial
| 1 |
Logge på Control Hub. | ||||||
| 2 |
Velg TjenesterKontaktsenter. | ||||||
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Desktop ExperienceOudial ANI. | ||||||
| 4 |
Klikk Opprett Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
Skriv inn følgende detaljer i Generelle innstillinger:
| ||||||
| 6 |
I delen Konfigurerte ANI-er angir du følgende detaljer:
| ||||||
| 7 |
Klikk Opprett for å opprette en outdial ANI. |
Redigere et utgående ANI
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Fra navigasjonsruten i Kontaktsenter velger du for å vise listen over ANI-er som ringer ut. |
| 4 |
Klikk på ANI for å ringe ut som du vil redigere. Eksterne ANI-detaljer åpnes i redigerbar modus.
|
| 5 |
Rediger detaljene for outdial ANI. |
| 6 |
Klikk Lagre hvis du vil lagre endringene, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene. |
Slette en ANI for utgående
To delte an outdial ANI:
Før du begynner
Du kan ikke slette et utgående ANI hvis det er knyttet til en enhet, for eksempel en skrivebordsprofil.
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du |
| 4 |
Klikk ANI for utgående anrop som du vil slette. |
| 5 |
Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden. |
| 6 |
Klikk på Slett i bekreftelsesvinduet for å slette ANI. |
