Administrer ANI for å ringe ut
Deler av denne artikkelen hjelper deg med å administrere brukervennlig automatisk nummeridentifikasjon (ANI) for Contact Center.
Automatisk nummeridentifikasjon (ANI) for å ringe ut
Funksjonen for automatisk nummeridentifikasjon (ANI) gjør det mulig for en agent å velge et telefonnummer som innringer-ID for et utgående anrop.
Hvis du vil gjøre en ANI-liste for å ringe ut tilgjengelig for en agent, legger du til ANI-listen for å ringe ut i en skrivebordsprofil, og tilordner profilen til agenten.
Opprett en ANI for å ringe ut
1 | |||||||
2 |
Velg Tjenester Contact Center. | ||||||
3 |
Velg Skrivebordserfaring Oudial ANI i navigasjonsruten for kontaktsenter. | ||||||
4 |
Klikk på Opprett ANI for å ringe ut. | ||||||
5 |
Angi følgende detaljer i Generelle innstillinger:
Feltene Navn og Beskrivelse tillater alfanumeriske tegn, mellomrom, bindestrek (-) og understreking ( _ ). | ||||||
6 |
Gå til ikonet i delen Oppføringsliste for å legge til en ny ANI-oppføring for å ringe ut. | ||||||
7 |
Skriv inn følgende detaljer i dialogboksen Legg til oppringings-ANI :
| ||||||
8 |
Klikk på avmerkingsboksen under Handlinger for å legge til et nummer i listen. | ||||||
9 |
Klikk på Legg til mer for å legge til numrene i Oppføringslisten. | ||||||
10 |
Klikk på Opprett for å opprette en ANI for å ringe ut. |
Redigere en ANI for å ringe ut
1 | |
2 |
Velg |
3 |
Velg i navigasjonsruten for Kontaktsenter for å vise listen over ANI-er for å ringe ut. |
4 |
Klikk på ANI for å ringe ut som du vil redigere. ANI-detaljer for utgående anrop åpnes i redigerbar modus.
|
5 |
Rediger detaljene for oppringings-ANI. |
6 |
Klikk på Lagre for å lagre endringene, ellers klikker du på Avbryt for å forkaste endringene. |
Slett en ANI for å ringe ut
To delte en ANI for å ringe ut:
Før du begynner
Du kan ikke slette en oppringings-ANI hvis den er knyttet til en enhet, for eksempel en skrivebordsprofil.
1 | |
2 |
Velg |
3 |
Velg i navigasjonsruten for kontaktsenter. |
4 |
Klikk på den utgående ANI-en du vil slette. |
5 |
Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden. |
6 |
Klikk på Slett i bekreftelsesmeldingen for å slette ANI-en for å ringe ut. |