Utendørs automatisk nummeridentifikasjon (ANI)

Funksjonen Outdial Automatic Number Identification (ANI) lar en agent velge et telefonnummer som innringer-ID for et outdial-anrop. For å gjøre en ANI-liste for utgående oppringing tilgjengelig for en agent, legg til ANI-listen for utgående oppringing i en skrivebordsprofil og tilordne profilen til agenten.

Utgående ANI-er må være oppringingsnumrene som er spesifikt tilordnet inngangspunkter; de kan ikke være noen annen type nummer.

Opprett et ANI for utendørs oppringing

Slik oppretter du et Outial ANI:
1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten i kontaktsenteret velger du Skrivebordsopplevelse Oudial ANI.

4

Klikk på Opprett eksternt ANI.

5

Skriv inn følgende detaljer i Generelle innstillinger:

Felt

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn for den utvendige ANI-en.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse for det utvendige ANI-et.

Feltene Navn og Beskrivelse tillater alfanumeriske tegn, mellomrom, bindestrek (-) og understrek (_).

6

Gå til ikonet i Oppføringsliste delen for å legge til en ny ANI-oppføring for ekstern oppringing.

7

Skriv inn følgende detaljer i dialogboksen Legg til ekstern ANI :

Felt

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn for ANI-oppføringen for utendørs oppringing.

Feltet tillater alfanumeriske tegn, mellomrom, bindestrek (-) og understrek (_).

Nummer

Velg et oppringingsnummer fra rullegardinlisten. Rullegardinlisten viser bare oppringingsnumrene som er tilordnet til inngangspunkter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilordninger for inngangspunkter i veiledningen for oppsett og administrasjon.

8

Klikk på haken under Handlinger for å legge til et nummer i listen.

9

Klikk på Legg til flere for å legge til numrene i oppføringslisten.

  1. Du kan redigere eller slette den tillagte oppføringen ved å klikke på redigerings- og slettingsikonene under Handlinger.

10

Klikk på Opprett for å opprette et eksternt ANI.

Rediger en ANI for ekstern oppringing

For å redigere en Oudial ANI
1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten i kontaktsenteret velger du Skrivebordsopplevelse > Oudial ANI for å se listen over Outdial ANI-er.

4

Klikk på Outdial ANI-en du vil redigere.

Detaljer om Outdial ANI åpnes i redigerbar modus.
5

Rediger detaljene for outdial ANI.

6

Klikk på Lagre for å lagre endringene, eller klikk på Avbryt for å forkaste endringene.

Slett en ekstern ANI

Slik sletter du et eksternt ANI:

Før du begynner

Du kan ikke slette en outdial ANI hvis den er tilknyttet en enhet, for eksempel en skrivebordsprofil.

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten i Kontaktsenteret velger du Skrivebordsopplevelse > Outdial ANI.

4

Klikk på den eksterne ANI-en du vil slette.

5

Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden.

6

Klikk på Slett i bekreftelsesmeldingen for å slette det eksterne ANI-et.