Автоматична ідентифікація номера (ANI)

Функція автоматичної ідентифікації вихідного номера (ANI) дозволяє оператору вибрати номер телефону як ідентифікатор абонента для вихідного дзвінка.

Щоб зробити вихідний список ANI доступним для агента, додайте список вихідних ANI до профілю робочого столу та призначте профіль агенту.

Створення вихідного номера ANI

Щоб створити зовнішнє ANI:
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть пункт Контакт-центр послуг .

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть Desktop Experience Oudial ANI.

4

Натисніть Create Outdial ANI.

5

Введіть такі дані в Загальних налаштуваннях:

Поле

Опис

Ім’я

Введіть ім'я вихідного номера ANI.

Опис

Введіть опис вихідного номера ANI.


 

Поля «Ім'я » та «Опис» містять буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) і символ підкреслення ( _ ).

6

Перейдіть до піктограми в розділі Список записів, щоб додати новий запис ANI за попереднім номером.

7

Введіть такі дані в діалоговому вікні «Додати вихідний ANI »:

Поле

Опис

Ім’я

Введіть ім'я для вихідного запису ANI.

Поле дозволяє використовувати буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) і символ підкреслення ( _ ).

Номер

Виберіть номер набору з розкривного списку. У випадаючому списку відображаються тільки номери набору, зіставлені з точками входу. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Зіставлення точок входу в посібнику з налаштування та адміністрування.

8

Поставте галочку в розділі Дії , щоб додати число до списку.

9

Натисніть кнопку Додати ще , щоб додати номери до списку Запис.

  1. Ви можете редагувати або вилучати доданий запис, натискаючи піктограми редагування та видалення у розділі Дії.

10

Натисніть Створити , щоб створити вихідний ANI.

Редагування зовнішнього номера ANI

Редагування Oudial ANI
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть Desktop Experience > Oudial ANI , щоб переглянути список зовнішніх ANI.

4

Виберіть Outdial ANI, який потрібно змінити.

Вихідні дані ANI відкриваються в режимі редагування.
5

Відредагуйте деталі outdial ANI.

6

Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни, інакше натисніть «Скасувати », щоб скасувати зміни.

Видалення вихідного номера ANI

Щоб визначити вихідний ANI:

Перш ніж почати

Вихідний ANI не можна видалити, якщо він пов'язаний із будь-якою сутністю, наприклад із профілем робочого столу.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть Desktop Experience > Outdial ANI.

4

Виберіть вихідний номер ANI, який потрібно видалити.

5

Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки.

6

Натисніть «Видалити » у спливаючому повідомленні підтвердження, щоб видалити зовнішній набір ANI.