Автоматична ідентифікація номера на виході (ANI)

Функція автоматичної ідентифікації номера Outdial (ANI) дає змогу оператору вибрати номер телефону як ідентифікатор абонента для дзвінка за вихідним набором.

Щоб зробити список вихідних ANI доступним для агента, додайте список ANI вихідного набору до профілю для настільних комп'ютерів і призначте профіль агенту.

Створення вихідного набору ANI

Щоб створити Outial ANI:
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги контакт-центру.

3

В області навігації контакт-центру виберіть Oudial ANI для настільних комп'ютерів .

4

Натисніть Create Outdial ANI.

5

Введіть наступні дані в загальних налаштуваннях:

Поле

Опис

Ім’я

Введіть ім'я для зовнішнього набору ANI.

Опис

Введіть опис для зовнішнього набору ANI.

У полях «Назва » та «Опис» можна використовувати буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) та підкреслення ( _ ).

6

Перейдіть до піктограми в розділі «Список записів», щоб додати новий запис ANI за вихідним номером.

7

Введіть такі дані в діалоговому вікні «Додати ANI Outdial»:

Поле

Опис

Ім’я

Введіть ім'я для запису ANI вихідного набору.

Поле дозволяє використовувати буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) і підкреслення ( _ ).

Номер

Виберіть номер набору з випадаючого списку. У випадаючому списку відображаються тільки номери наборів, які зіставлені з точками входу. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте розділ Зіставлення точок входу в посібнику зі встановлення та адміністрування.

8

Поставте галочку в розділі «Дії », щоб додати номер до списку.

9

Натисніть « Додати більше », щоб додати номери до списку «Запис».

  1. Ви можете редагувати або видаляти доданий запис, натискаючи піктограми редагування та видалення під кнопками Дії.

10

Натисніть Створити , щоб створити вихідний ANI.

Редагування вихідного номера ANI

Щоб відредагувати Oudial ANI
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть Desktop Experience > Oudial ANI, щоб переглянути список Outdial ANI .

4

Клацніть ANI Outdial, який потрібно змінити.

Деталі вихідного набору ANI відкриваються в режимі редагування.
5

Відредагуйте деталі вихідного набору ANI.

6

Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни, в іншому випадку натисніть «Скасувати », щоб скасувати зміни.

Видалення вихідного набору ANI

Щоб визначити вихідний ANI:

Перш ніж почати

Ви не можете видалити зовнішній набір ANI, якщо він пов'язаний із будь-якою сутністю, наприклад профілем настільного комп'ютера.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть Desktop Experience > Outdial ANI.

4

Клацніть ANI за зовнішнім набором, який потрібно видалити.

5

Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки.

6

Натисніть «Видалити » у спливаючому повідомленні з підтвердженням, щоб видалити зовнішній набір ANI.