Керування Outdial ANI
Розділи цієї статті допоможуть вам керувати автоматичною ідентифікацією вихідного номера (ANI) для контакт-центру.
Автоматична ідентифікація номера на виході (ANI)
Функція автоматичної ідентифікації номера Outdial (ANI) дає змогу оператору вибрати номер телефону як ідентифікатор абонента для дзвінка за вихідним набором.
Щоб зробити список вихідних ANI доступним для агента, додайте список ANI вихідного набору до профілю для настільних комп'ютерів і призначте профіль агенту.
Створення вихідного набору ANI
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||
2 |
Виберіть Послуги контакт-центру. | ||||||
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть Oudial ANI для настільних комп'ютерів . | ||||||
4 |
Натисніть Create Outdial ANI. | ||||||
5 |
Введіть наступні дані в загальних налаштуваннях:
У полях «Назва » та «Опис» можна використовувати буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) та підкреслення ( _ ). | ||||||
6 |
Перейдіть до піктограми в розділі «Список записів», щоб додати новий запис ANI за вихідним номером. | ||||||
7 |
Введіть такі дані в діалоговому вікні «Додати ANI Outdial»:
| ||||||
8 |
Поставте галочку в розділі «Дії », щоб додати номер до списку. | ||||||
9 |
Натисніть « Додати більше », щоб додати номери до списку «Запис». | ||||||
10 |
Натисніть Створити , щоб створити вихідний ANI. |
Редагування вихідного номера ANI
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть . |
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть . |
4 |
Клацніть ANI Outdial, який потрібно змінити. Деталі вихідного набору ANI відкриваються в режимі редагування.
|
5 |
Відредагуйте деталі вихідного набору ANI. |
6 |
Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни, в іншому випадку натисніть «Скасувати », щоб скасувати зміни. |
Видалення вихідного набору ANI
Щоб визначити вихідний ANI:
Перш ніж почати
Ви не можете видалити зовнішній набір ANI, якщо він пов'язаний із будь-якою сутністю, наприклад профілем настільного комп'ютера.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть . |
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть |
4 |
Клацніть ANI за зовнішнім набором, який потрібно видалити. |
5 |
Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки. |
6 |
Натисніть «Видалити » у спливаючому повідомленні з підтвердженням, щоб видалити зовнішній набір ANI. |