管理撥出 ANI
本文的章節可助您管理Contact Center的自動號碼識別(ANI)。
外撥自動號碼辨識 (ANI)
撥出自動號碼辨識 (ANI) 功能允許代理選取電話號碼作為撥出通話的來電者 ID。
要使撥出 ANI 清單可供代理使用,請將撥出 ANI 清單新增至桌面設定檔,然後將設定檔指派給代理。
建立撥出 ANI
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登入 Control Hub。 | ||||||
2 |
選擇「 服務 聯絡中心」。 | ||||||
3 |
在“Contact Center”導覽窗格中,選擇 “桌面體驗 Oudial ANI”。 | ||||||
4 |
按兩下 創建外撥 ANI。 | ||||||
5 |
在一般 設定中 輸入以下詳細資訊:
“ 名稱 ”和 “說明” 字段允許使用字母數位字元、空格、連字元 (-) 和下劃線 ( _ )。 | ||||||
6 |
前往「 項目清單 」區段中的圖示以新增撥出 ANI 項目。 | ||||||
7 |
在 「新增撥出 ANI 」對話方塊中輸入以下詳細資訊:
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8 |
按一下「動作」 下的 核取標記,將號碼新增至清單。 | ||||||
9 |
按一下「 新增更多 」將號碼新增至項目清單。 | ||||||
10 |
單擊 “創建 ”以創建外撥 ANI。 |
編輯撥出 ANI
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
選擇 」。 |
3 |
在Contact Center導覽窗格中,選擇 的清單。 |
4 |
按兩下要編輯的外撥 ANI。 撥出 ANI 詳細資訊在可編輯模式下打開。
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5 |
編輯外撥 ANI 的詳細資訊。 |
6 |
按下 保存 以保存編輯內容,否則按兩下 取消 以放棄更改。 |
移除撥出 ANI
若要刪除外撥 ANI:
開始之前
如果外撥 ANI 與任何實體(例如桌面設定檔)相關聯,則無法刪除該 ANI。
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
選擇 」。 |
3 |
在“Contact Center”導覽窗格中,選擇 ”。 |
4 |
點擊要刪除的外撥 ANI。 |
5 |
點擊頁面右上方的刪除圖示。 |
6 |
點擊 確認快顯訊息中的刪除 以刪除撥出 ANI。 |