- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Časti tohto článku vám pomôžu spravovať vonkajšiu automatickú identifikáciu čísla (ANI) pre kontaktné centrum.
Automatická identifikácia čísla výstupného vytáčania (ANI)
Funkcia automatickej identifikácie čísla výstupného volania (ANI) umožňuje agentovi vybrať telefónne číslo ako volajúceho ID pre odchádzajúci hovor. Ak chcete sprístupniť zoznam odchádzajúcich ANI agentom, pridajte zoznam odchádzajúcich ANI do profilu pracovnej plochy a priraďte profil agentovi.
Čísla ANI vytáčania musia byť číselné čísla, ktoré sú špecificky priradené vstupným bodom; Nemôže to byť žiadny iný typ čísla.
Vytvorenie vytáčania ANI
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||||
| 2 |
Vyberte položku Services Contact Center (Službykontaktného centra). | ||||||
| 3 |
Na navigačnej table aplikácie Contact Center vyberte položku Desktop ExperienceOudial ANI. | ||||||
| 4 |
Kliknite na položku Vytvoriť vytáčanie ANI. | ||||||
| 5 |
Vo všeobecných nastaveniach zadajte nasledujúce podrobnosti:
| ||||||
| 6 |
V časti Configured ANIs ( Nakonfigurované ANI) zadajte nasledujúce podrobnosti:
| ||||||
| 7 |
Kliknutím na tlačidlo Vytvoriť vytvorte vytáčanie ANI. |
Úprava vytáčania ANI
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Vyberte položku . |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku a zobrazí sa zoznam vytáčacích ANI. |
| 4 |
Kliknite na položku Vytáčať ANI, ktorú chcete upraviť. Podrobnosti o vytáčaní ANI sa otvoria v upraviteľnom režime.
|
| 5 |
Upravte podrobnosti o vytáčaní ANI. |
| 6 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte úpravy, v opačnom prípade zmeny zahodíte . |
Odstránenie vytáčania ANI
Delte vytáčanie ANI:
Skôr než začnete
Vytáčanie ANI nemôžete odstrániť, ak je priradené k akejkoľvek entite, napríklad k profilu pracovnej plochy.
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Vyberte položku . |
| 3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku |
| 4 |
Kliknite na vytáčanie ANI, ktoré chcete odstrániť. |
| 5 |
Kliknite na ikonu odstránenia v pravom hornom rohu stránky. |
| 6 |
Kliknutím na položku Odstrániť v kontextovej správe s potvrdením odstránite vytáčanie ANI. |
