Spravovať Outdial ANI
Časti tohto článku vám pomôžu spravovať vonkajšiu automatickú identifikáciu čísla (ANI) pre kontaktné centrum.
Automatická identifikácia vonkajšieho čísla (ANI)
Funkcia Outdial Automatic Number Identification (ANI) umožňuje agentovi vybrať telefónne číslo ako ID volajúceho pre vonkajší hovor.
Ak chcete agentovi sprístupniť zoznam vonkajších ANI, pridajte zoznam vonkajších ANI do profilu pracovnej plochy a priraďte profil agentovi.
Vytvorte vonkajšie ANI
1 | |||||||
2 |
Vyberte položku Služby Kontaktné centrum. | ||||||
3 |
Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položku Počítačový zážitok Oudial ANI. | ||||||
4 |
Kliknite na položku Vytvoriť vonkajšie ANI. | ||||||
5 |
V Všeobecných nastaveniach zadajte nasledujúce podrobnosti:
Polia Názov a Popis povoľujú alfanumerické znaky, medzeru, spojovník (-) a podčiarkovník ( _ ). | ||||||
6 |
Prejdite na ikonu v sekcii Zoznam záznamov a pridajte nový vonkajší záznam ANI. | ||||||
7 |
V dialógovom okne Add Outdial ANI zadajte nasledujúce podrobnosti:
| ||||||
8 |
Kliknutím na značku začiarknutia v časti Akcie pridajte číslo do zoznamu. | ||||||
9 |
Kliknutím na položku Pridať ďalšie pridajte čísla do zoznamu položiek. | ||||||
10 |
Kliknutím na tlačidlo Vytvoriť vytvorte vonkajší ANI. |
Upravte outdial ANI
1 | |
2 |
Vyberte položku |
3 |
Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položky , čím zobrazíte zoznam Outdial ANI. |
4 |
Kliknite na Outdial ANI, ktorý chcete upraviť. Podrobnosti vonkajšieho ANI sa otvárajú v režime úprav.
|
5 |
Upravte podrobnosti vonkajšieho ANI. |
6 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte úpravy. Ak chcete zmeny zrušiť, kliknite na tlačidlo Zrušiť . |
Odstrániť vonkajšie číslo ANI
Ak chcete odstrániť vonkajší ANI:
Skôr ako začnete
Outdial ANI nemôžete odstrániť, ak je priradený k akejkoľvek entite, napríklad k profilu počítača.
1 | |
2 |
Vyberte položku |
3 |
Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položku . |
4 |
Kliknite na vonkajšie číslo ANI, ktoré chcete odstrániť. |
5 |
Kliknite na ikonu odstránenia v pravej hornej časti stránky. |
6 |
Kliknutím na tlačidlo Odstrániť v kontextovej správe s potvrdením odstránite vonkajšie číslo ANI. |