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¿Comentarios?Las secciones de este artículo le ayudarán a administrar la identificación automática de números (ANI) externa para Contact Center.
Identificación automática de números (ANI) de marcado externo
La función de identificación automática de números por marcación externa (ANI, Outside Dial Automatic Number Identification) permite a un agente seleccionar un número de teléfono como ID de llamada para una llamada de marcación externa. Para que una lista ANI de marcado externo esté disponible para un agente, agregue la lista de ANI de marcado externo a un perfil de escritorio y asígnele el perfil al agente.
Los ANI de marcado externo deben ser los números de marcado asignados específicamente a los puntos de entrada; No pueden ser cualquier otro tipo de número.
Crear un ANI de marcado externo
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||
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Seleccione Centro de contacto de servicios. | ||||||
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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Desktop ExperienceOudial ANI. | ||||||
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Haga clic en Crear ANI de marcación externa. | ||||||
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Introduzca los siguientes detalles en Configuración general :
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En la sección ANI configuradas , introduzca los siguientes detalles:
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Haga clic en Crear para crear una ANI de marcación externa. |
Editar un ANI de marcado externo
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione para ver la lista de ANI de marcado externo. |
| 4 |
Haga clic en la ANI de marcado externo que desea editar. Los detalles de ANI de marcado externo se abren en modo editable.
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| 5 |
Edite los detalles de ANI de marcación externa. |
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Haga clic en Guardar para guardar las ediciones, o haga clic en Cancelar para descartar los cambios. |
Eliminar un ANI de marcado externo
Para delte un ANI de marcación externa:
Antes de comenzar
No puede eliminar una ANI de marcado externo si está asociada a alguna entidad, por ejemplo, un perfil de escritorio.
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Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione de marcado externo. |
| 4 |
Haga clic en la ANI de marcado externo que desea eliminar. |
| 5 |
Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha de la página. |
| 6 |
Haga clic en Eliminar en el mensaje emergente de confirmación para eliminar el ANI de marcación externa. |
