Identificación automática de números (ANI) de marcado externo

La función de identificación automática de números por marcación externa (ANI, por sus siglas en inglés) permite al agente seleccionar un número de teléfono como identificador de la persona que llama para una llamada de marcación externa.

Para que una lista ANI de marcado externo esté disponible para un agente, agregue la lista de ANI de marcado externo a un perfil de escritorio y asígnele el perfil al agente.

Crear un ANI de marcado externo

Para crear una ANI outial:
1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Centro de contacto de servicios .

3

En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Desktop Experience Oudial ANI.

4

Haga clic en Crear ANI de marcación externa.

5

Introduzca los siguientes detalles en Configuración general :

Campo

Descripción

Nombre

Introduzca un nombre para el ANI de marcación externa.

Descripción

Introduzca una descripción para el ANI de marcación externa.

Los campos Nombre y Descripción admiten caracteres alfanuméricos, espacios, guiones (-) y guiones bajos ( _ ).

6

Vaya al icono en la sección Lista de entradas para agregar una nueva entrada ANI de marcación externa.

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Introduzca los siguientes detalles en el cuadro de diálogo Agregar ANI de marcado externo:

Campo

Descripción

Nombre

Introduzca un nombre para la entrada ANI de marcación externa.

El campo admite caracteres alfanuméricos, espacios, guiones (-) y guiones bajos ( _ ).

Número

Seleccione un número de marcado de la lista desplegable. La lista desplegable muestra sólo los números de marcado que están asignados a los puntos de entrada. Para obtener más información, consulte Asignaciones de puntos de entrada en la guía de configuración y administración.

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Haga clic en la marca de verificación debajo de Acciones para agregar un número a la lista.

9

Haga clic en Agregar más para agregar los números a la lista Entrada.

  1. Puede editar o eliminar la entrada agregada haciendo clic en los iconos de edición y eliminación en Acciones .

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Haga clic en Crear para crear una ANI de marcación externa.

Editar un ANI de marcado externo

Para editar un ANI Oudial
1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Contact Center.

3

En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio> Oudial ANI para ver la lista de ANI de marcado externo.

4

Haga clic en la ANI de marcado externo que desea editar.

Los detalles de ANI de marcado externo se abren en modo editable.
5

Edite los detalles de ANI de marcación externa.

6

Haga clic en Guardar para guardar las ediciones, o haga clic en Cancelar para descartar los cambios.

Eliminar un ANI de marcado externo

Para delte un ANI de marcación externa:

Antes de comenzar

No puede eliminar una ANI de marcado externo si está asociada a alguna entidad, por ejemplo, un perfil de escritorio.

1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Contact Center.

3

En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio> ANI de marcado externo.

4

Haga clic en la ANI de marcado externo que desea eliminar.

5

Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha de la página.

6

Haga clic en Eliminar en el mensaje emergente de confirmación para eliminar el ANI de marcación externa.