Управляемый исходящим ANI
В разделах этой статьи описывается возможность автоматической идентификации номеров (ANI) для Контакт-центра.
Автоматическая идентификация исходящих номеров (ANI)
Функция автоматической идентификации исходящих номеров (ANI) позволяет оператору выбрать номер телефона в качестве идентификатора вызывающего для исходящих вызовов.
Чтобы сделать исходящий список ANI доступным оператору, добавьте его в профиль рабочего стола и назначьте его оператору.
Создание выходного ANI
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||
2 |
Выберите Контакт-центр служб . | ||||||
3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите вариант Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
4 |
Щелкните "Создать исходящий ANI". | ||||||
5 |
В разделе "Общие параметры" введите следующую информацию:
В полях "Имя " и "Описание " допустимы алфавитно-цифровые символы, пробел, дефис (-) и подчеркивание ( _ ). | ||||||
6 |
Перейдите к значку в разделе "Список записей", чтобы добавить новую запись outdial ANI. | ||||||
7 |
Введите следующие сведения в диалоговом окне "Добавить исходящий ANI ":
| ||||||
8 |
Чтобы добавить номер в список, щелкните флажок в разделе «Действия » | ||||||
9 |
Нажмите кнопку «Добавить», чтобы добавить цифры в список записей. | ||||||
10 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать исходящий ANI. |
Редактирование выходного ANI
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите для просмотра списка исходящих anis. |
4 |
Щелкните по ani outdial ANI, который необходимо изменить. Сведения о outdial ANI открываются в редактируемом режиме.
|
5 |
Редактировать сведения о выходном ANI. |
6 |
Нажмите Кнопку " Сохранить" , чтобы сохранить изменения, иначе нажмите кнопку " Отмена" , чтобы отменить изменения. |
Удаление выходного ANI
Для делетов аутдиального ANI:
Перед началом настройки
Нельзя удалить исходящий ANI, если он связан с каким-либо объектом, например с профилем рабочего стола.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
На панели навигации Contact Center выберите « . |
4 |
Щелкните исходящий ANI, который необходимо удалить. |
5 |
Щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу страницы. |
6 |
Нажмите Кнопку « Удалить» во всплывающем сообщении с подтверждением, чтобы удалить исходящий ANI. |