- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?В разделах этой статьи описывается возможность автоматической идентификации номеров (ANI) для Контакт-центра.
Автоматическая идентификация исходящих номеров (ANI)
Функция автоматической идентификации исходящих номеров (ANI) позволяет оператору выбрать номер телефона в качестве вызывающего абонента ID для исходящих вызовов. Чтобы сделать исходящий список ANI доступным оператору, добавьте его в профиль рабочего стола и назначьте его оператору.
Outdial ANIs должны быть номера набора, которые специально назначены точкам входа; они не могут быть другими типами номеров.
Создание выходного ANI
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||
| 2 |
Выберите Контакт-центр служб. | ||||||
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите вариант Desktop ExperienceOudial ANI. | ||||||
| 4 |
Щелкните "Создать исходящий ANI". | ||||||
| 5 |
В разделе "Общие параметры" введите следующую информацию:
| ||||||
| 6 |
В разделе « Настроенные ИИС» укажите следующие сведения:
| ||||||
| 7 |
Щелкните "Создать" , чтобы создать исходящий ANI. |
Редактирование выходного ANI
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите обработки вызовов. |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите для просмотра списка исходящих anis. |
| 4 |
Щелкните по ani outdial ANI, который необходимо изменить. Сведения о outdial ANI открываются в редактируемом режиме.
|
| 5 |
Редактировать сведения о выходном ANI. |
| 6 |
Нажмите Кнопку " Сохранить" , чтобы сохранить изменения, иначе нажмите кнопку " Отмена" , чтобы отменить изменения. |
Удаление выходного ANI
Для делетов аутдиального ANI:
Перед началом настройки
Нельзя удалить исходящий ANI, если он связан с каким-либо объектом, например с профилем рабочего стола.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите обработки вызовов. |
| 3 |
На панели навигации Contact Center выберите « . |
| 4 |
Щелкните исходящий ANI, который необходимо удалить. |
| 5 |
Щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу страницы. |
| 6 |
Нажмите Кнопку « Удалить» во всплывающем сообщении с подтверждением, чтобы удалить исходящий ANI. |
