Автоматическая идентификация исходящих номеров (ANI)

Функция автоматической идентификации исходящих номеров (ANI) позволяет оператору выбрать номер телефона в качестве идентификатора вызывающего для исходящих вызовов.

Чтобы сделать исходящий список ANI доступным оператору, добавьте его в профиль рабочего стола и назначьте его оператору.

Создание выходного ANI

Чтобы создать исходящий ANI, выполните приведенные ниже действия
1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Контакт-центр служб .

3

На панели навигации Контакт-центра выберите вариант Desktop Experience Oudial ANI.

4

Щелкните "Создать исходящий ANI".

5

В разделе "Общие параметры" введите следующую информацию:

Поле

Описание

Имя

Введите имя выходного ANI.

Описание

Введите описание выходного ANI.


 

В полях "Имя " и "Описание " допустимы алфавитно-цифровые символы, пробел, дефис (-) и подчеркивание ( _ ).

6

Перейдите к значку в разделе "Список записей", чтобы добавить новую запись outdial ANI.

7

Введите следующие сведения в диалоговом окне "Добавить исходящий ANI ":

Поле

Описание

Имя

Введите имя для записи об аутдиальном ANI.

В этом поле можно использовать алфавитно-цифровые символы, пробел, дефис (-) и подчеркивание ( _ ).

Номер

Выберите номер набора в раскрывающемся списке. В раскрывающемся списке отображаются только номера, сопоставленные с точками входа. Дополнительные сведения см. в разделе сопоставления точек входа в руководстве по настройке и администрированию.

8

Чтобы добавить номер в список, щелкните флажок в разделе «Действия »

9

Нажмите кнопку «Добавить», чтобы добавить цифры в список записей.

  1. Чтобы изменить или удалить добавленную запись, щелкните значок изменения и удаления в разделе « Действия».

10

Щелкните "Создать" , чтобы создать исходящий ANI.

Редактирование выходного ANI

Редактирование oudial ANI
1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

3

На панели навигации Контакт-центра выберите интерфейс рабочего стола > Oudial ANI для просмотра списка исходящих anis.

4

Щелкните по ani outdial ANI, который необходимо изменить.

Сведения о outdial ANI открываются в редактируемом режиме.
5

Редактировать сведения о выходном ANI.

6

Нажмите Кнопку " Сохранить" , чтобы сохранить изменения, иначе нажмите кнопку " Отмена" , чтобы отменить изменения.

Удаление выходного ANI

Для делетов аутдиального ANI:

Перед началом настройки

Нельзя удалить исходящий ANI, если он связан с каким-либо объектом, например с профилем рабочего стола.

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

3

На панели навигации Contact Center выберите « Интерфейс рабочего стола> Outdial ANI.

4

Щелкните исходящий ANI, который необходимо удалить.

5

Щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу страницы.

6

Нажмите Кнопку « Удалить» во всплывающем сообщении с подтверждением, чтобы удалить исходящий ANI.