Автоматическая идентификация номера для исходящих вызовов (ANI)

Функция автоматического определения номеров набора (ANI) позволяет оператору выбрать номер телефона в качестве идентификатора вызывающего абонента для исходящего вызова.

Чтобы сделать список ANI для исходящих вызовов доступным оператору, добавьте список ANI для исходящих вызовов в профиль рабочего стола и назначьте этот профиль оператору.

Создать ANI для исходящих вызовов

Чтобы создать ANI Outial, выполните следующие действия.
1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы Contact Center.

3

На панели навигации контакт-центра выберите Возможности рабочего стола Oudial ANI.

4

Щелкните Создать ANI для исходящих вызовов.

5

Введите следующие сведения в разделе Общие настройки.

Поле

Описание

Имя

Введите название ANI для исходящих вызовов.

Описание

Введите описание ANI для исходящих вызовов.

В полях Имя и Описание можно использовать буквенно-цифровые символы, пробел, дефис (-) и подчеркивание ( _ ).

6

Чтобы добавить новую запись ANI для исходящих вызовов, перейдите к пиктограмме в разделе Список записей .

7

Введите следующие сведения в диалоговом окне Добавить ANI для исходящих вызовов .

Поле

Описание

Имя

Введите название записи ANI для исходящих вызовов.

В поле можно использовать буквенно-цифровые символы, пробел, дефис (-) и подчеркивание ( _ ).

Номер

В раскрывающемся списке выберите номер набора. В раскрывающемся списке отображаются только номера набора, которые сопоставлены с точками входа. Дополнительную информацию см. в разделе "Сопоставления точек входа" руководства по настройке и администрированию.

8

Щелкните флажок в разделе Действия , чтобы добавить Номер в список.

9

Щелкните Добавить еще , чтобы добавить номера в список записей.

  1. Чтобы изменить или удалить добавленную запись, щелкните пиктограммы редактирования и удаления в разделе Действия.

10

Щелкните Создать , чтобы создать ANI для исходящих вызовов.

Изменение ANI для исходящих вызовов

Изменение Oudial ANI
1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center .

3

На панели навигации Contact Center выберите Возможности рабочего стола > Внешний ANI , чтобы просмотреть список ANI для исходящих вызовов.

4

Щелкните ANI для исходящих вызовов, который необходимо изменить.

Сведения об ANI для исходящих вызовов открываются в редактируемом режиме.
5

Отредактируйте сведения ANI для исходящих вызовов.

6

Щелкните Сохранить , чтобы сохранить правки, в противном случае щелкните Отмена , чтобы отменить изменения.

Удаление ANI для исходящих вызовов

Чтобы deleting ANI для исходящих вызовов, выполните следующие действия.

Перед началом работы

Невозможно удалить ANI для исходящих вызовов, если он связан с каким-либо объектом, например с профилем рабочего стола.

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center .

3

На панели навигации Contact Center выберите Возможности рабочего стола > ANI для исходящих вызовов.

4

Щелкните ANI для исходящих вызовов, который необходимо удалить.

5

Щелкните пиктограмму удаления в правом верхнем углу страницы.

6

Чтобы удалить ANI для исходящих вызовов, щелкните Удалить во всплывающем сообщении с подтверждением.