Automatyczna identyfikacja numeru (ANI)

Funkcja automatycznej identyfikacji numeru (ANI, Outdial Automatic Number Identification) umożliwia agentowi wybranie numeru telefonu jako identyfikatora dzwoniącego dla połączenia wychodzącego.

Aby udostępnić agentowi listę ANI wybierania wychodzącego, dodaj listę ANI wybierania wychodzącego do profilu komputera i przypisz profil do agenta.

Tworzenie numeru ANI wybierania wychodzącego

Aby utworzyć Outial ANI:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Services Contact Center.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Desktop Experience Oudial ANI.

4

Kliknij opcję Utwórz ANI wybierania wychodzącego.

5

W obszarze Ustawienia ogólne wprowadź następujące informacje :

Pole

Opis

Nazwa

Wprowadź nazwę numeru ANI.

Opis

Wprowadź opis numeru ANI wybierania wychodzącego.

Pola Nazwa i Opis dopuszczają znaki alfanumeryczne, spację, łącznik (-) i podkreślenie (_).

6

Przejdź do ikony w sekcji Lista zgłoszeń, aby dodać nowy wpis ANI wybierania wychodzącego.

7

W oknie dialogowym Dodawanie numeru ANI wprowadź następujące informacje :

Pole

Opis

Nazwa

Wprowadź nazwę wpisu ANI wybierania wychodzącego.

Pole dopuszcza znaki alfanumeryczne, spację, łącznik (-) i podkreślenie ( _ ).

Numer

Wybierz numer wybierania z listy rozwijanej. Na liście rozwijanej są wyświetlane tylko numery wybierania przypisane do punktów wejścia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Mapowania punktów wejścia w Podręczniku instalacji i administracji.

8

Kliknij znacznik wyboru w obszarze Czynności , aby dodać numer do listy.

9

Kliknij przycisk Dodaj więcej , aby dodać numery do listy pozycji.

  1. Dodany wpis można edytować lub usunąć, klikając ikony edycji i usuwania w obszarze Akcje.

10

Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć numer ANI wybierania wychodzącego.

Edytowanie numeru ANI wybierania wychodzącego

Aby edytować narzędzie Oudial ANI
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Desktop Experience > Oudial ANI, aby wyświetlić listę ANI wybierania wychodzącego.

4

Kliknij numer ANI wybierania wychodzącego, który chcesz edytować.

Szczegóły ANI wybierania są otwierane w trybie edytowalnym.
5

Edytuj szczegóły pokrętła ANI.

6

Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmiany, w przeciwnym razie kliknij przycisk Anuluj , aby odrzucić zmiany.

Usuwanie numeru ANI wybierania wychodzącego

Aby usunąć numer ANI:

Zanim rozpoczniesz

Nie można usunąć numeru ANI, jeśli jest skojarzony z dowolną encją, na przykład profilem pulpitu.

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Środowisko pulpitu> Wydzwanianie numeru ANI.

4

Kliknij numer ANI wybierania wychodzącego, który chcesz usunąć.

5

Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu strony.

6

Kliknij przycisk Usuń w wyskakującym komunikacie potwierdzenia, aby usunąć numer ANI.