- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Odjeljci ovog članka pomažu vam u upravljanju automatskom identifikacijom brojeva (ANI) za kontakt centar.
Automatska identifikacija brojeva na otvorenom (ANI)
Funkcija Outdial Automatic Number Identification (ANI) omogućuje agentu da odabere telefonski broj kao ID pozivatelja za vanjski poziv. Da bi vanjski ANI popis bio dostupan agentu, dodajte vanjski ANI popis u profil radne površine i dodijelite profil agentu.
VANJSKI ANI moraju biti brojevi za biranje koji su posebno dodijeljeni ulaznim točkama; to ne može biti bilo koja druga vrsta broja.
Stvorite vanjski ANI
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. | ||||||
| 2 |
Odaberite Kontakt centar za usluge. | ||||||
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
| 4 |
Kliknite St vori Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
Unesite sljedeće pojedinosti u Opće postavke:
| ||||||
| 6 |
U odjeljku Konfiguri rani ANis unesite sljedeće pojedinosti:
| ||||||
| 7 |
Kliknite St vori da biste stvorili vanjski ANI. |
Uredite vanjski ANI
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite da biste vidjeli popis Outdial ANI. |
| 4 |
Kliknite Outdial ANI koji želite urediti. Outdial ANI detalji otvaraju se u načinu uređivanja.
|
| 5 |
Uredite detalje vanjskog ANI-ja. |
| 6 |
Kliknite S premi da biste spremili izmjene, inače kliknite Odu stani da biste odbacili promjene. |
Brisanje vanjskog ANI-ja
Dijeljenje vanjskog ANI-ja:
Prije nego što počnete
Vanjski ANI ne možete izbrisati ako je povezan s bilo kojim entitetom, na primjer, profilom radne površine.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite . |
| 4 |
Kliknite vanjski ANI koji želite izbrisati. |
| 5 |
Kliknite ikonu brisanja u gornjem desnom dijelu stranice. |
| 6 |
Kliknite Izbri ši u skočnoj poruci potvrde da biste izbrisali vanjski ANI. |
