סעיפים במאמר זה מסייעים לך לנהל זיהוי מספרים אוטומטי (ANI) עבור Contact Center.
זיהוי מספר אוטומטי בחיוג יוצא (ANI)
התכונה 'זיהוי מספר אוטומטי של חיוג יוצא' (ANI) מאפשרת לסוכן לבחור מספר טלפון כמזהה המתקשר עבור שיחת חיוג יוצא.
כדי להפוך רשימת ANI של חיוג יוצא לזמינה לסוכן, הוסף את רשימת החיוג היוצא ANI לפרופיל שולחן עבודה והקצה את הפרופיל לסוכן.
יצירת ANI עם חיוג יוצא
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||
| 2 |
בחר מרכז קשר של שירותים . | ||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||||
| 4 |
לחץ על צור חיוג יוצא ANI. | ||||||||
| 5 |
הזן את הפרטים הבאים תחת הגדרות כלליות :
| ||||||||
| 6 |
עבור אל סמל במקטע רשימת כניסות כדי להוסיף ערך חיוג יוצא חדש של ANI. | ||||||||
| 7 |
הזן את הפרטים הבאים בתיבת הדו-שיח הוספת חיוג יוצא ANI :
| ||||||||
| 8 |
לחץ על סימן ביקורת תחת פעולות כדי להוסיף מספר לרשימה. | ||||||||
| 9 |
לחץ על הוסף עוד כדי להוסיף את המספרים לרשימת הערך. | ||||||||
| 10 |
לחץ על צור כדי ליצור ANI חיוג יוצא. |
עריכת ANI של חיוג יוצא
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר כדי להציג את רשימת רכיבי ה- ANI של חיוג חוץ. |
| 4 |
לחץ על Outdial ANI שברצונך לערוך. פרטי ANI חיוג יוצא נפתחים במצב ניתן לעריכה.
|
| 5 |
ערוך את הפרטים של outdial ANI. |
| 6 |
לחץ על שמור כדי לשמור את העריכות אחרת לחץ על ביטול כדי לבטל את השינויים. |
מחיקת ANI של חיוג יוצא
כדי למחוק ANI מחויג החוצה:
לפני שאתה מתחיל
לא ניתן למחוק ANI של חיוג יוצא אם הוא משויך ליישות כלשהי, לדוגמה, פרופיל שולחן עבודה.
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר |
| 4 |
לחץ על ANI החיוג היוצא שברצונך למחוק. |
| 5 |
לחץ על סמל המחיקה בפינה השמאלית העליונה של הדף. |
| 6 |
לחץ על מחק בהודעה המוקפצת לאישור כדי למחוק את החיוג היוצא ANI. |
