Automatická identifikácia čísla výstupného vytáčania (ANI)

Funkcia automatickej identifikácie čísla výstupného volania (ANI) umožňuje agentovi vybrať telefónne číslo ako ID volajúceho pre odchádzajúci hovor.

Ak chcete sprístupniť zoznam odchádzajúcich ANI agentom, pridajte zoznam odchádzajúcich ANI do profilu pracovnej plochy a priraďte profil agentovi.

Vytvorenie vytáčania ANI

Vytvorenie Outial ANI:
1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Services Contact Center (Služby kontaktného centra).

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Pracovná plocha Vypĺňanie Oudial ANI.

4

Kliknite na položku Vytvoriť vytáčanie ANI.

5

Vo všeobecných nastaveniach zadajte nasledujúce podrobnosti:

Pole

Popis

Názov

Zadajte názov vytáčania ANI.

Popis

Zadajte popis pre výstupné vytáčanie ANI.

Polia Názov a Popis obsahujú alfanumerické znaky, medzeru, spojovník (-) a podčiarknutie (_ ).

6

Prejdite na ikonu v časti Zoznam položiek a pridajte novú položku vytáčania ANI.

7

V dialógovom okne Pridať vytáčanie ANI zadajte nasledujúce podrobnosti:

Pole

Popis

Názov

Zadajte názov položky výstupného vytáčania ANI.

Pole obsahuje alfanumerické znaky, medzeru, spojovník (-) a podčiarknutie (_ ).

Číslo

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte telefónne číslo. Rozbaľovací zoznam zobrazuje iba čísla vytáčania, ktoré sú priradené k vstupným bodom. Ďalšie informácie nájdete v téme Priradenia vstupných bodov v inštalačnej a administratívnej príručke.

8

Kliknutím na znak začiarknutia v časti Akcie pridajte číslo do zoznamu.

9

Kliknutím na položku Pridať ďalšie pridajte čísla do zoznamu položiek.

  1. Pridanú položku môžete upraviť alebo odstrániť kliknutím na ikony úprav a odstránenia v časti Akcie.

10

Kliknutím na tlačidlo Vytvoriť vytvorte vytáčanie ANI.

Úprava vytáčania ANI

Úprava Oudial ANI
1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Desktop Experience > Oudial ANI a zobrazí sa zoznam vytáčacích ANI.

4

Kliknite na položku Vytáčať ANI, ktorú chcete upraviť.

Podrobnosti o vytáčaní ANI sa otvoria v upraviteľnom režime.
5

Upravte podrobnosti o vytáčaní ANI.

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte úpravy, v opačnom prípade zmeny zahodíte .

Odstránenie vytáčania ANI

Delte vytáčanie ANI:

Skôr než začnete

Vytáčanie ANI nemôžete odstrániť, ak je priradené k akejkoľvek entite, napríklad k profilu pracovnej plochy.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Desktop Experience > Outdial ANI.

4

Kliknite na vytáčanie ANI, ktoré chcete odstrániť.

5

Kliknite na ikonu odstránenia v pravom hornom rohu stránky.

6

Kliknutím na položku Odstrániť v kontextovej správe s potvrdením odstránite vytáčanie ANI.