Automatická identifikácia vonkajšieho čísla (ANI)

Funkcia Outdial Automatic Number Identification (ANI) umožňuje agentovi vybrať telefónne číslo ako ID volajúceho pre vonkajší hovor.

Ak chcete agentovi sprístupniť zoznam vonkajších ANI, pridajte zoznam vonkajších ANI do profilu pracovnej plochy a priraďte profil agentovi.

Vytvorte vonkajšie ANI

Ak chcete vytvoriť Outial ANI:
1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby Kontaktné centrum.

3

Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položku Počítačový zážitok Oudial ANI.

4

Kliknite na položku Vytvoriť vonkajšie ANI.

5

V Všeobecných nastaveniach zadajte nasledujúce podrobnosti:

Pole

Opis

Meno/názov

Zadajte názov pre vonkajší ANI.

Opis

Zadajte popis vonkajšieho ANI.

Polia Názov a Popis povoľujú alfanumerické znaky, medzeru, spojovník (-) a podčiarkovník ( _ ).

6

Prejdite na ikonu v sekcii Zoznam záznamov a pridajte nový vonkajší záznam ANI.

7

V dialógovom okne Add Outdial ANI zadajte nasledujúce podrobnosti:

Pole

Opis

Meno/názov

Zadajte názov pre vonkajší záznam ANI.

Pole povoľuje alfanumerické znaky, medzeru, spojovník (-) a podčiarkovník ( _ ).

číslo

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte vytáčané číslo. V rozbaľovacom zozname sa zobrazujú iba vytáčané čísla, ktoré sú priradené k vstupným bodom. Ďalšie informácie nájdete v časti Mapovanie vstupných bodov v sprievodcovi nastavením a správou.

8

Kliknutím na značku začiarknutia v časti Akcie pridajte číslo do zoznamu.

9

Kliknutím na položku Pridať ďalšie pridajte čísla do zoznamu položiek.

  1. Pridaný záznam môžete upraviť alebo odstrániť kliknutím na ikony upraviť a odstrániť v časti Akcie.

10

Kliknutím na tlačidlo Vytvoriť vytvorte vonkajší ANI.

Upravte outdial ANI

Ak chcete upraviť Oudial ANI
1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položky Desktop Experience > Oudial ANI , čím zobrazíte zoznam Outdial ANI.

4

Kliknite na Outdial ANI, ktorý chcete upraviť.

Podrobnosti vonkajšieho ANI sa otvárajú v režime úprav.
5

Upravte podrobnosti vonkajšieho ANI.

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte úpravy. Ak chcete zmeny zrušiť, kliknite na tlačidlo Zrušiť .

Odstrániť vonkajšie číslo ANI

Ak chcete odstrániť vonkajší ANI:

Skôr ako začnete

Outdial ANI nemôžete odstrániť, ak je priradený k akejkoľvek entite, napríklad k profilu počítača.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položku Počítač > Outdial ANI.

4

Kliknite na vonkajšie číslo ANI, ktoré chcete odstrániť.

5

Kliknite na ikonu odstránenia v pravej hornej časti stránky.

6

Kliknutím na tlačidlo Odstrániť v kontextovej správe s potvrdením odstránite vonkajšie číslo ANI.