Správa Outdial ANI

Outdial Automatic Number Identification (ANI)

Funkcia Outdial Automatic Number Identification (ANI) umožňuje agentovi vybrať telefónne číslo ako ID volajúceho pre vonkajší hovor. Ak chcete agentovi sprístupniť vonkajší zoznam ANI, pridajte zoznam outdial ANI do profilu pracovnej plochy a priraďte profil agentovi.

Outdial ANI musia byť číselné čísla, ktoré sú špecificky priradené vstup ným bodom; nemôžu to byť žiadny iný typ čísla.

Vytvorte si outdial ANI

Ak chcete vytvoriť Outtial ANI:

Prihláste sa do Control Hub.

Vyberte polož ku Kontaktné centrum služieb.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Desktop Experience Oudial ANI.

Kliknite na polož ku Vytvoriť Outdial ANI.

V časti Všeobecné nastavenia zad ajte nasledujúce podrobnosti:

Pole	Popis
Názov	Zadajte názov pre outdial ANI.
Popis	Zadajte popis outdial ANI.

V sekcii Nakonfiguro vané ANI zadajte nasledujúce údaje:

Pole

Popis

Názov

Zadajte názov pre nakonfigurovanú ANI.

Pole umožňuje alfanumerické znaky, medzery, spojovníky (-) a podčiarknutia (_).

Kontaktné číslo

Vyberte číslo kontaktu z rozbaľovacieho zoznamu. V rozbaľovacom zozname sa zobrazujú iba čísla, ktoré sú mapované na vstupné body. Ďalšie informácie nájdete v téme Mapovanie vstupného bodu v Sprievodcovi nastaven ím a správou.

Kliknutím na položku Vyt voriť vytvoríte outdial ANI.

Upravte vonkajší ANI

Úprava Oudial ANI

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Desktop Experi ence > Oudial ANI pre zobrazenie zoznamu Outdial ANI.
4	Kliknite na Outdial ANI, ktorý chcete upraviť. Detaily Outdial ANI sa otvárajú v editovateľnom režime.
5	Upravte podrobnosti o outdial ANI.
6	Kliknutím na položku U ložiť uložíte úpravy, inak kliknite na položku Zrušiť, ak chcete zmeny zrušiť.

Odstránenie externého ANI

Dve zdieľanie outdial ANI:

Skôr ako začnete

External ANI nie je možné odstrániť, ak je priradená k akejkoľvek entite, napríklad s profilom pracovnej plochy.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Desktop Experi ence > Outdial ANI.
4	Kliknite na externý ANI, ktorý chcete odstrániť.
5	Kliknite na ikonu odstrániť vpravo hore na stránke.
6	Kliknutím na položku Odstrániť v kontextovom okne potvrdzujúcej správe odstráňte externý ANI.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Outdial Automatic Number Identification (ANI)

Vytvorte si outdial ANI

Upravte vonkajší ANI

Odstránenie externého ANI

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť