- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Sekcje tego artykułu ułatwiają zarządzanie zewnętrzną automatyczną identyfikacją numerów (ANI) dla centrum kontaktowego.
Automatyczna identyfikacja numeru (ANI)
Funkcja automatycznej identyfikacji numeru (ANI) umożliwia agentowi wybranie numeru telefonu jako osoby dzwoniącej ID dla połączenia wychodzącego. Aby udostępnić agentowi listę ANI wybierania wychodzącego, dodaj listę ANI wybierania wychodzącego do profilu komputera i przypisz profil do agenta.
Numery ANI wybierania muszą być numerami wybierania przypisanymi konkretnie do punktów wejścia; Nie mogą to być żadne inne typy numerów.
Tworzenie numeru ANI wybierania wychodzącego
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||
| 2 |
Wybierz Services Contact Center. | ||||||
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Desktop ExperienceOudial ANI. | ||||||
| 4 |
Kliknij opcję Utwórz ANI wybierania wychodzącego. | ||||||
| 5 |
W obszarze Ustawienia ogólne wprowadź następujące informacje :
| ||||||
| 6 |
W sekcji Skonfigurowane usługi ANI wprowadź następujące informacje:
| ||||||
| 7 |
Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć numer ANI wybierania wychodzącego. |
Edytowanie numeru ANI wybierania wychodzącego
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz Usługi . |
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję wybierania wychodzącego. |
| 4 |
Kliknij numer ANI wybierania wychodzącego, który chcesz edytować. Szczegóły ANI wybierania są otwierane w trybie edytowalnym.
|
| 5 |
Edytuj szczegóły pokrętła ANI. |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmiany, w przeciwnym razie kliknij przycisk Anuluj , aby odrzucić zmiany. |
Usuwanie numeru ANI wybierania wychodzącego
Aby usunąć numer ANI:
Zanim rozpoczniesz
Nie można usunąć numeru ANI, jeśli jest skojarzony z dowolną encją, na przykład profilem pulpitu.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz Usługi . |
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz |
| 4 |
Kliknij numer ANI wybierania wychodzącego, który chcesz usunąć. |
| 5 |
Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu strony. |
| 6 |
Kliknij przycisk Usuń w wyskakującym komunikacie potwierdzenia, aby usunąć numer ANI. |
