- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Sekcje tego artykułu pomagają zarządzać automatyczną identyfikacją numerów (ANI) w Contact Center.
Automatyczna identyfikacja numerów zewnętrznych (ANI)
Funkcja Outdial Automatic Number Identification (ANI) pozwala agentowi wybrać numer telefonu jako identyfikator dzwoniącego do połączenia zewnętrznego. Aby udostępnić agentowi zewnętrzną listę ANI, należy dodać do profilu pulpitu listę ANI na pulpicie i przypisać profil do agenta.
Outdial ANI muszą być numerami wybierania, które są specjalnie przypisane do Punktów Wejścia; nie mogą to być żaden inny typ numeru.
Tworzenie zewnętrznego ANI
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||
| 2 |
Wybierz Usługi Contact Center. | ||||||
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
| 4 |
Kliknij opcję Utwórz Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
Wprowadź następujące dane w Ustawieniach ogól nych:
| ||||||
| 6 |
W sekcji S konfigurow any ANI wprowadź następujące dane:
| ||||||
| 7 |
Kliknij przycisk Utwórz, aby utworzyć zewnętrzne ANI. |
Edycja zewnętrznego ANI
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolej . |
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz polec , aby wyświetlić listę ANI Outdial. |
| 4 |
Kliknij Outdial ANI, który chcesz edytować. Szczegóły Outdial ANI otwierają się w trybie edytowalnym.
|
| 5 |
Edytuj szczegóły outdial ANI. |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany, w przeciwnym razie kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany. |
Usuwanie zewnętrznego ANI
Udostępnianie zewnętrznej ANI:
Zanim zaczniesz
Nie można usunąć ani zewnętrznego, jeśli jest on skojarzony z jakimkolwiek elementem, na przykład profilem pulpitu.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolej . |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz opcję Obsłu . |
| 4 |
Kliknij zewnętrzny ANI, który chcesz usunąć. |
| 5 |
Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu strony. |
| 6 |
Kliknij Usuń w wyskakującym komunikacie potwierdzającym, aby usunąć zewnętrzny ANI. |
