Automatyczna identyfikacja numeru wychodzącego (ANI)

Funkcja Automatyczna identyfikacja numeru wychodzącego (ANI) umożliwia agentowi wybranie numeru telefonu jako identyfikatora dzwoniącego dla połączenia wychodzącego.

Aby udostępnić agentowi listę ANI wybierania numeru przez system, dodaj listę ANI wybierania numeru do profilu pulpitu i przypisz profil do agenta.

Utwórz ANI wybierania numeru przez system

Aby utworzyć ANI w ramach programu:
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz opcję Usługi Contact Center.

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz pozycję Desktop Experience Oudial ANI.

4

Kliknij Utwórz ANI wybierania numeru przez system.

5

W ustawieniach Ogólne wprowadź następujące informacje:

Pole

Opis

Nazwa

Wprowadź nazwę ANI wybierania numeru przez system.

Opis

Wprowadź opis ANI wybierania numeru przez system.

Pola Nazwa i Opis umożliwiają znaki alfanumeryczne, spacje, łączniki (-) i znaki podkreślenia ( _ ).

6

Przejdź do ikony w sekcji Lista pozycji , aby dodać nowy wpis ANI wybierania numeru przez system.

7

W oknie dialogowym Dodaj ANI wybierania numeru przez system wprowadź następujące dane:

Pole

Opis

Nazwa

Wprowadź nazwę pozycji ANI wybierania numeru przez system.

Pole może zawierać znaki alfanumeryczne, spację, łącznik (-) i podkreślenie ( _ ).

Numer

Wybierz numer wybierania z listy rozwijanej. Na liście rozwijanej są wyświetlane tylko numery wybierania, które są mapowane do punktów wejścia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Mapowania punktów wejścia w podręczniku konfiguracji i administracji.

8

Kliknij znacznik wyboru w obszarze Czynności , aby dodać Numer do listy.

9

Kliknij przycisk Dodaj więcej , aby dodać numery do listy pozycji.

  1. Dodany wpis można edytować lub usunąć, klikając ikony edycji i usuwania w obszarze Czynności.

10

Kliknij Utwórz , aby utworzyć ANI wybierania numeru przez system.

Edytuj ANI wybierania numeru przez system

Aby edytować ANI wybierania numeru przez system
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Środowisko pulpitu > Outdial ANI , aby wyświetlić listę ANI wybierania numeru przez system.

4

Kliknij ANI wybierania numeru przez system, który chcesz edytować.

Szczegóły ANI wybierania numeru przez system są otwierane w trybie edytowalnym.
5

Edytuj szczegóły ANI wybierania numeru przez system.

6

Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmiany, a następnie kliknij przycisk Anuluj , aby odrzucić zmiany.

Usuń ANI wybierania numeru przez system

Aby poznać ANI wybierania numeru przez system:

Przed rozpoczęciem

Nie można usunąć ANI wybierania numeru przez system, jeśli jest on skojarzony z dowolną jednostką, na przykład z profilem pulpitu.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Środowisko pulpitu > Outdial ANI.

4

Kliknij ANI wybierania numeru przez system, który chcesz usunąć.

5

Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu strony.

6

Kliknij przycisk Usuń w wyskakującym komunikacie z potwierdzeniem, aby usunąć ANI wybierania numeru przez system.