Разделите на тази статия ви помагат да управлявате външната автоматична идентификация на номера (ANI) за контактния център.
Автоматична идентификация на номера (ANI)
Функцията Outdial Automatic Number Identification (ANI) позволява на агента да избере телефонен номер като идентификатор на повикващия за изходящо повикване.
За да направите outdial ANI списък достъпен за агент, добавете outdial ANI списък към профил на работния плот и присвоете профила на агента.
Създаване на outdial ANI
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||
2 |
Изберете Услуги Контактен център. | ||||||||
3 |
От навигационния екран на центъра за контакти изберете Oudial ANI за работа с работния плот. | ||||||||
4 |
Щракнете върху Създаване на Outdial ANI. | ||||||||
5 |
Въведете следните данни в Общи настройки:
| ||||||||
6 |
Отидете на иконата в секцията Списък на записите , за да добавите нов outdial ANI запис. | ||||||||
7 |
Въведете следните данни в диалоговия прозорец Add Outdial ANI :
| ||||||||
8 |
Щракнете върху отметка под Действия , за да добавите число към списъка. | ||||||||
9 |
Щракнете върху Добави още, за да добавите номерата към списъка съсзаписи. | ||||||||
10 |
Щракнете върху Създай , за да създадете outdial ANI. |
Редактиране на outdial ANI
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете . |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете , за да видите списъка с Outdial ANI. |
4 |
Щракнете върху Outdial ANI, който искате да редактирате. Outdial ANI детайли отворени в редактируем режим.
|
5 |
Редактирайте подробностите за outdial ANI. |
6 |
Щракнете върху Запиши , за да запишете редакциите; в противен случай щракнете върху "Отказ ", за да отхвърлите промените. |
Изтриване на outdial ANI
За да създадете outdial ANI:
Преди да започнете
Не можете да изтриете outdial ANI, ако е свързан с някой обект, например профил на работния плот.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете . |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете |
4 |
Щракнете върху outdial ANI, който искате да изтриете. |
5 |
Щракнете върху иконата за изтриване горе вдясно на страницата. |
6 |
Щракнете върху Изтрий в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете ANI. |