- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Разделите от тази статия ви помагат да управлявате външната автоматична идентификация на номера (ANI) за Контактния център.
Автоматична идентификация на номера на външно набиране (ANI)
Функцията Outdial Automatic Number Identification (ANI) позволява на агента да избере телефонен номер като идентификатор на обаждащия се за външно повикване. За да направите външен ANI списък достъпен за агент, добавете външния ANI списък към профил на работния плот и задайте профила на агента.
Външните ANI трябва да са номерата за набиране, които са специално присвоени на Входните точки; те не могат да бъдат друг тип номер.
Създайте външен ANI
| 1 |
Влезте в контролния център. | ||||||
| 2 |
Изберете Кон тактен център за услуги. | ||||||
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
| 4 |
Щракнете върху Създаване на Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
Въведете следните подробности в Об щи настройки:
| ||||||
| 6 |
В секцията Конфигури рани ANIS въведете следните подробности:
| ||||||
| 7 |
Щракнете върху Създа ване, за да създадете външен ANI. |
Редактиране на външен ANI
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Изберете У . |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Из , за да видите списъка с ANI Outdial. |
| 4 |
Щракнете върху Outdial ANI, който искате да редактирате. Подробностите за Outdial ANI се отварят в редактируем режим.
|
| 5 |
Редактирайте подробностите за външния ANI. |
| 6 |
Щракнете върху За пазване, за да запазите редакциите, иначе щракнете върху Отказ, за да отхвърлите промените. |
Изтриване на външен ANI
Две сподели на външна ANI:
Преди да започнете
Не можете да изтриете външен ANI, ако е свързан с някое образувание, например профил на работния плот.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Изберете У . |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Из . |
| 4 |
Щракнете върху външния ANI, който искате да изтриете. |
| 5 |
Щракнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл на страницата. |
| 6 |
Щракнете върху Изтри ване в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете външния ANI. |
