아웃다이얼 ANI 관리

아웃다이얼 자동 번호 식별(ANI)

ANI(아웃다이얼 자동 번호 식별) 기능을 사용하면 상담사가 아웃다이얼 통화에 대해 전화 번호를 발신자 ID로 선택할 수 있습니다.

상담사가 아웃다이얼 ANI 목록을 사용할 수 있게 하려면 아웃다이얼 ANI 목록을 데스크톱 프로파일에 추가하고 해당 프로파일을 상담사에게 할당합니다.

Outial ANI를 만들려면:

Control Hub에 로그인합니다.

서비스 Contact Center를 선택합니다.

Contact Center 탐색 창에서 데스크탑 환경 Oudial ANI를 선택합니다.

아웃다이얼 ANI 만들기를 클릭합니다.

일반 설정에 다음 세부 사항을 입력합니다.

필드	설명
이름	아웃다이얼 ANI의 이름을 입력합니다.
설명	아웃다이얼 ANI에 대한 설명을 입력합니다.

이름 및 설명 필드는 영숫자, 공백, 하이픈(-) 및 밑줄( _ )을 사용할 수 있습니다.

입력 목록 섹션의 아이콘으로 이동하여 새로운 아웃다이얼 ANI 항목을 추가합니다.

아웃다이얼 ANI 추가 대화 상자에 다음 세부 사항을 입력합니다.

필드

설명

이름

아웃다이얼 ANI 항목의 이름을 입력합니다.

이 필드에서는 영숫자, 공백, 하이픈(-) 및 밑줄( _ )을 사용할 수 있습니다.

번호

드롭다운 목록에서 다이얼 번호를 선택합니다. 드롭다운 목록에는 엔트리 포인트에 매핑된 다이얼 번호만 표시됩니다. 자세한 내용은 설정 및 관리 안내서에서 엔트리 포인트 매핑을 참조하십시오.

작업 아래에서 체크 마크를 클릭하여 목록에 번호를 추가합니다.

더 추가 를 클릭하여 입력 목록에 번호를 추가합니다.

만들기 를 클릭하여 아웃다이얼 ANI를 만듭니다.

Oudial ANI를 편집하려면

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > Contact Center 를 선택합니다.
3	Contact Center 탐색 분할 창에서 데스크탑 환경 > 아웃다이얼 ANI 를 선택하여 아웃다이얼 ANI의 목록을 확인합니다.
4	편집할 아웃다이얼 ANI를 클릭합니다. 편집 가능 모드에서 아웃다이얼 ANI 세부 정보가 열립니다.
5	아웃다이얼 ANI의 세부 사항을 편집합니다.
6	저장 을 클릭하여 편집 내용을 저장하거나, 취소 를 클릭하여 변경 사항을 취소합니다.

아웃다이얼 ANI를 삭제하려면:

시작하기 전에

아웃다이얼 ANI가 엔터티(예: 데스크톱 프로필)와 연결된 경우 삭제할 수 없습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 > Contact Center 를 선택합니다.
3	Contact Center 탐색 창에서 데스크탑 환경 > 아웃다이얼 ANI를 선택합니다.
4	삭제할 아웃다이얼 ANI를 클릭합니다.
5	페이지의 상단 오른쪽에서 삭제 아이콘을 클릭합니다.
6	확인 팝업 메시지에서 삭제 를 클릭하여 아웃다이얼 ANI를 삭제합니다.