아웃다이얼 ANI 관리

아웃다이얼 ANI(자동 번호 식별)

아웃다이얼 ANI(자동 번호 식별) 기능을 사용하면 상담원이 아웃다이얼 통화의 발신자 ID로 전화 번호를 선택할 수 있습니다.

상담원이 아웃다이얼 ANI 목록을 사용할 수 있게 하려면 아웃다이얼 ANI 목록을 데스크톱 프로파일에 추가하고 프로파일을 상담원에게 할당합니다.

외부 ANI를 생성하려면:

제어 허브에 로그인합니다.

서비스 컨택 센터를 선택합니다 .

Contact Center 탐색 창에서 Desktop Experience Oudial ANI(데스크톱 경험 아웃디얼 ANI)를 선택합니다 .

[아웃바운드 ANI 생성]을 클릭합니다 .

일반 설정에 다음 세부 정보를 입력합니다.

필드	설명
이름	아웃다이얼 ANI의 이름을 입력합니다.
설명	아웃다이얼 ANI에 대한 설명을 입력합니다.

이름 및 설명 필드에는 영숫자 문자, 공백, 하이픈(-) 및 밑줄( _ )을 사용할 수 있습니다.

항목 목록 섹션의 아이콘 으로 이동하여 새 아웃다이얼 ANI 항목을 추가합니다.

Add Outdial ANI 대화 상자에 다음 세부 정보를 입력합니다.

필드

설명

이름

아웃다이얼 ANI 항목의 이름을 입력합니다.

이 필드에는 영숫자 문자, 공백, 하이픈(-) 및 밑줄( _ )을 사용할 수 있습니다.

번호

드롭다운 목록에서 다이얼 번호를 선택합니다. 드롭다운 목록에는 진입점에 매핑된 다이얼 번호만 표시됩니다. 자세한 내용은 Setup and Administration guide의 Entry Point Mappings를 참조하십시오.

동작 아래에 있는 확인 표시를 클릭하여 목록에 번호를 추가합니다.

[추가 ]를 클릭하여 항목 목록에 번호를 추가합니다.

Create(생성 )를 클릭하여 아웃다이얼 ANI를 생성합니다.

아웃바운드 ANI를 편집하려면

1	제어 허브에 로그인합니다.
2	서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.
3	고객지원센터 탐색 창에서 데스크톱 환경 > 발신 ANI(Oudial ANI)를 선택하여 아웃다이얼 ANI 목록을 봅니다.
4	편집하려는 아웃다이얼 ANI를 클릭합니다. 아웃다이얼 ANI 세부 정보가 편집 가능 모드로 열립니다.
5	아웃다이얼 ANI에 대한 세부 정보를 편집합니다.
6	[저장 ]을 클릭하여 편집 내용을 저장합니다. 그렇지 않으면 [취소 ]를 클릭하여 변경 사항을 취소합니다.

아웃다이얼 ANI를 삭제하려면 다음을 수행합니다.

엔티티(예: 데스크톱 프로파일)와 연결된 경우 아웃다이얼 ANI를 삭제할 수 없습니다.

1	제어 허브에 로그인합니다.
2	서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.
3	컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 경험>ANI 에 발신 다이얼을 선택합니다 .
4	삭제할 아웃다이얼 ANI를 클릭합니다.
5	페이지 오른쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭합니다.
6	확인 팝업 메시지에서 [삭제 ]를 클릭하여 아웃다이얼 ANI를 삭제합니다.