아웃다이얼 ANI 관리하세요

아웃다이얼 자동 번호 식별 (ANI)

아웃다이얼 자동 번호 식별 (ANI) 기능을 통해 상담원이 아웃다이얼 통화의 발신자 ID로 전화번호를 선택할 수 있어요. 상담원이 발신 ANI 목록을 사용할 수 있게 하려면 데스크톱 프로필에 발신 ANI 목록을 추가하고 상담원에게 프로필을 할당하세요.

아웃다이얼 ANI는 엔트리 포인트에 특별히 할당된 다이얼 번호여야 해요. 다른 유형의 번호는 안 돼요.

아웃리알 ANI를 만들려면:

서비스 컨택 센터를 선택해요.

고객 센터 탐색 창에서 데스크톱 경험 Oudial ANI를 선택해요.

아웃다이얼 ANI 생성을 클릭해요.

일반 설정에 다음 세부 정보를 입력하세요.

필드	설명
이름	아웃다이얼 ANI 이름을 입력하세요.
설명	아웃다이얼 ANI에 대한 설명을 입력하세요.

구성된 ANI 섹션에 다음 세부 정보를 입력하세요.

필드

설명

이름

구성된 ANI의 이름을 입력하세요.

필드에 영숫자, 공백, 하이픈 (-), 밑줄 (_) 을 사용할 수 있어요.

연락처 번호예요

드롭다운 목록에서 연락처 번호를 선택해요. 드롭다운 목록에는 진입점에 매핑된 다이얼 번호만 표시돼요. 자세한 내용은 설정 및 관리 가이드의 진입점 매핑을 참조하십시오.

아웃다이얼 ANI를 만들려면 생성을 클릭해요.

음소문자 ANI 편집하려면

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 컨택 센터를 선택해요.
3	고객 센터 탐색 창에서 데스크톱 경험 > Oudial ANI를 선택하여 아웃다이얼 ANI 목록을 확인하세요.
4	편집하려는 아웃다이얼 ANI를 클릭해요. 아웃다이얼 ANI 세부 정보가 편집 가능 모드에서 열려요.
5	아웃다이얼 ANI의 세부 정보를 편집하세요.
6	편집 내용을 저장하려면 저장을 클릭하고 변경 사항을 취소하려면 취소를 클릭해요.

아웃다이얼 ANI를 삭제하려면:

시작하기 전에

아웃다이얼 ANI가 어떤 엔티티 (예: 데스크톱 프로필) 와 연결된 경우 삭제할 수 없어요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 컨택 센터를 선택해요.
3	고객 센터 탐색 창에서 데스크톱 경험 > 아웃다이얼 ANI를 선택해요.
4	삭제하려는 아웃다이얼 ANI를 클릭해요.
5	페이지 오른쪽 위에 있는 삭제 아이콘 클릭해요.
6	아웃다이얼 ANI를 삭제하려면 확인 팝업 메시지에서 삭제를 클릭해요.