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Comentários?As seções deste artigo ajudam você a gerenciar a identificação automática de números (ANI) do Contact Center.
Identificação automática de números (ANI) do Outdial
O recurso Outdial Automatic Number Identification (ANI) permite que um agente selecione um número de telefone como identificador de chamadas para uma chamada externa. Para disponibilizar uma lista ANI externa para um agente, adicione a lista ANI externa a um perfil de desktop e atribua o perfil ao agente.
Os ANIs de discagem externa devem ser os números de discagem atribuídos especificamente aos pontos de entrada; eles não podem ser nenhum outro tipo de número.
Crie uma ANI externa
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Faça login no Control Hub. | ||||||
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Selecione Services Contact Center. | ||||||
| 3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
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Clique em Criar ANI externa. | ||||||
| 5 |
Insira os seguintes detalhes nas configurações gerais:
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| 6 |
Na seção ANIs configuradas, insira os seguintes detalhes:
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| 7 |
Clique em Criar para criar uma ANI externa. |
Editar uma ANI externa
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Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione para visualizar a lista de ANIs externas. |
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Clique na ANI do Outdial que você deseja editar. Os detalhes externos da ANI são abertos no modo editável.
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| 5 |
Edite os detalhes da ANI externa. |
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Clique em Salvar para salvar as edições, caso contrário, clique em Cancelar para descartar as alterações. |
Excluir uma ANI externa
Para excluir uma ANI externa:
Antes de começar
Você não pode excluir uma ANI externa se ela estiver associada a qualquer entidade, por exemplo, um perfil de desktop.
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Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
| 4 |
Clique na ANI externa que você deseja excluir. |
| 5 |
Clique no ícone de exclusão no canto superior direito da página. |
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Clique em Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir a ANI externa. |
