管理外部 ANI

外撥自動號碼辨識 (ANI)

撥出自動號碼辨識 (ANI) 功能允許代理選取電話號碼作為撥出通話的來電者 ID。要使撥出 ANI 清單可供代理使用，請將撥出 ANI 清單新增至桌面設定檔，然後將設定檔指派給代理。

撥出 ANI 必須是專門指定給入口點的撥號號碼;它們不能是任何其他類型的數位。

若要建立輸出 ANI：

登入 Control Hub。

選擇「服務聯絡中心」。

在 Contact Center 導覽窗格中，選擇 Desktop ExperienceOudial ANI。

按兩下創建撥出 ANI。

在一般設定中輸入以下詳細資訊：

欄位	說明
名稱	輸入撥出 ANI 的名稱。
說明	輸入撥出 ANI 的描述。

在「已設定的 ANI」部分中，輸入以下詳細資訊：

欄位

說明

名稱

輸入已配置 ANI 的名稱。

該欄位允許使用字母數位字元、空格、連字元 (-) 和下劃線 (_)。

聯絡人號碼

從下拉式清單中選擇聯絡人號碼。此下拉式清單只會顯示對映至進入點的撥號號碼。有關詳細資訊，請參閱《安裝和管理指南》中的入口點映射。

單擊 “創建 ”以創建外撥 ANI。

若要編輯撥出的 ANI

1	登入 Control Hub。
2	選擇「服務 > 聯絡中心」。
3	在 Contact Center 導覽窗格中，選擇 “桌面體驗 > oudial ANI”以查看撥出 ANI 的清單。
4	按兩下要編輯的外撥 ANI。撥出 ANI 詳細資訊在可編輯模式下打開。
5	編輯外撥 ANI 的詳細資訊。
6	按下保存以保存編輯內容，否則按兩下取消以放棄更改。

若要刪除外撥 ANI：

在開始之前

如果外撥 ANI 與任何實體 (例如桌面設定檔) 相關聯，則無法刪除該 ANI。

1	登入 Control Hub。
2	選擇「服務 > 聯絡中心」。
3	在“Contact Center”導覽窗格中，選擇 “桌面體驗 > 撥出 ANI”。
4	點擊要刪除的外撥 ANI。
5	點擊頁面右上方的刪除圖示。
6	點擊確認快顯訊息中的刪除以刪除撥出 ANI。