外撥自動號碼辨識 （ANI）

撥出自動號碼辨識 （ANI） 功能允許代理選取電話號碼作為撥出通話的來電者 ID。

要使撥出 ANI 清單可供代理使用，請將撥出 ANI 清單新增至桌面設定檔，然後將設定檔指派給代理。

建立撥出 ANI

若要建立輸出 ANI：
1

登入 Control Hub。

2

選擇「 服務 聯絡中心」。

3

在“Contact Center”導覽窗格中，選擇 “桌面體驗 Oudial ANI”。

4

按兩下 創建外撥 ANI。

5

在一般 設定中 輸入以下詳細資訊：

欄位

描述

名稱

輸入撥出 ANI 的名稱。

描述

輸入撥出 ANI 的描述。

“ 名稱 ”和 “說明” 字段允許使用字母數位字元、空格、連字元 （-） 和下劃線 （ _ ）。

6

前往「 項目清單 」區段中的圖示以新增撥出 ANI 項目。

7

在 「新增撥出 ANI 」對話方塊中輸入以下詳細資訊：

欄位

描述

名稱

輸入撥出 ANI 項目的名稱。

該欄位允許使用字母數位字元、空格、連字元 （-） 和下劃線 （ _ ）。

號碼

從下拉清單中選擇撥出號碼。 此下拉式清單只會顯示對映至進入點的撥號號碼。 有關詳細資訊，請參閱安裝和管理指南中的入口點映射。

8

按一下「動作」 下的 核取標記，將號碼新增至清單。

9

按一下「 新增更多 」將號碼新增至項目清單。

  1. 您可以通過單擊操作 下的編輯和刪除圖示來編輯或刪除添加的條目。

10

單擊 “創建 ”以創建外撥 ANI。

編輯撥出 ANI

若要編輯撥出的 ANI
1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

在Contact Center導覽窗格中，選擇 “桌面體驗 > oudial ANI”以查看撥出 ANI 的清單。

4

按兩下要編輯的外撥 ANI。

撥出 ANI 詳細資訊在可編輯模式下打開。
5

編輯外撥 ANI 的詳細資訊。

6

按下 保存 以保存編輯內容，否則按兩下 取消 以放棄更改。

移除撥出 ANI

若要刪除外撥 ANI：

開始之前

如果外撥 ANI 與任何實體（例如桌面設定檔）相關聯，則無法刪除該 ANI。

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

在“Contact Center”導覽窗格中，選擇 “桌面體驗 > 撥出 ANI”。

4

點擊要刪除的外撥 ANI。

5

點擊頁面右上方的刪除圖示。

6

點擊 確認快顯訊息中的刪除 以刪除撥出 ANI。