管理撥出 ANI

撥出自動號碼識別 (ANI)

撥出自動號碼識別 (ANI) 功能可讓客服選取電話號碼作為撥出通話的來電者ID 。

若要向代理提供撥出 ANI 清單，請將撥出 ANI 清單新增至桌面設定檔，然後將設定檔指定給代理。

若要建立「撥出 ANI」：

登入 Control Hub。

選取服務聯絡中心。

從 Contact Center 導覽窗格中，選取桌面體驗烏撥號 ANI 。

按一下建立撥出 ANI 。

在中輸入以下詳細資訊一般設定：

欄位	說明
名稱	輸入撥出 ANI 的名稱。
說明	輸入撥出 ANI 的說明。

的名稱和說明欄位允許使用英數字元、空格、連字號 (-) 和下劃線 (_ )。

轉至圖示項目清單區段以新增新的撥出 ANI 項目。

在中輸入以下詳細資訊新增撥出 ANI 對話方塊：

欄位

說明

名稱

輸入撥出 ANI 項目的名稱。

欄位允許使用英數字元、空格、連字號 (-) 和下劃線 (_ )。

號碼

從下拉式清單選擇撥號號碼。此下拉式清單僅顯示對映至入口點的撥號號碼。如需相關資訊，請參閱《設定和管理》指南中的入口點對映。

按一下勾選標記動作以將號碼新增至清單。

按一下新增更多以將號碼新增至項目清單。

按一下建立建立撥出 ANI。

若要編輯 Oudial ANI

1	登入 Control Hub。
2	選取服務 > 聯絡中心。
3	從 Contact Center 導覽窗格中，選取桌面體驗 >烏撥號 ANI 以檢視撥出 ANI 清單。
4	按一下您要編輯的撥出 ANI。撥出 ANI 詳細資訊以可編輯模式開啟。
5	編輯撥出 ANI 的詳細資料。
6	按一下儲存若要儲存編輯，否則按一下取消以放棄變更。

若要刪除撥出 ANI：

開始之前

如果撥出 ANI 與任何實體（例如桌面設定檔）關聯，則您無法刪除。

1	登入 Control Hub。
2	選取服務 > 聯絡中心。
3	從 Contact Center 導覽窗格中，選取桌面體驗 >撥出 ANI 。
4	按一下您要刪除的撥出 ANI。
5	按一下頁面右上角的刪除圖示。
6	按一下刪除以刪除撥出的 ANI。