管理外拨 ANI

外拨自动号码识别（ANI）

外拨自动号码识别（ANI）功能允许代理选择电话号码作为外拨呼叫的主叫方 ID。要将外拨 ANI 列表有空给代理，请将外拨 ANI 列表添加到桌面档案，然后将该档案分配给代理。

外拨 ANI 必须是专门分配给入口点的拨号号码；它们不能是任何其他类型的号码。

要创建 Outial ANI：

登录到 Control Hub。

选择服务联系人中心。

从联系人中心导航窗格中，选择桌面体验Oudial ANI。

单击创建外拨 ANI。

在常规设置中输入以下详细信息：

字段	说明
名称	输入外拨 ANI 的名称。
说明	输入外拨 ANI 的描述。

在已配置的 ANI 部分中，输入以下详细信息：

字段

说明

名称

输入已配置的 ANI 的名称。

该字段允许使用字母数字字符、空格、连字符（-）和下划线（_）。

联系电话

从下拉列表中选择一个联系号码。下拉列表只显示映射到入口点的拨号号码。有关更多信息，请参阅《安装和管理指南》中的入口点映射。

单击创建以创建外拨 ANI。

要编辑 Oudial ANI

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务 > Contact Center。
3	在联系人中心导航窗格中，选择桌面体验 > 外部 ANI 以查看外拨 ANI 列表。
4	单击要编辑的外拨 ANI。外拨 ANI 详细信息在可编辑模式下打开。
5	编辑外拨 ANI 的详细信息。
6	单击保存保存编辑内容，否则单击取消放弃更改。

要卸载外拨 ANI：

开始之前

如果外拨 ANI 与任何实体（例如桌面档案）相关联，则您无法删除该 ANI。