Giden Otomatik Numara Tanımlama (ANI)

Giden Otomatik Numara Tanımlama (ANI) özelliği, bir temsilcinin bir dış arama için arayan kimliği olarak bir telefon numarası seçebilmesini sağlar.

Bir dış arama ANI listesini bir temsilci tarafından kullanılabilir hale getirmek için, dış arama ANI listesini bir masaüstü profiline ekleyin ve profili temsilciye atayın.

Dış arama ANI oluşturma

Dış Arama ANI oluşturmak için:
1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler destek merkezini seçin .

3

Contact Center gezinme bölmesinden, Masaüstü Deneyimi Oudial ANI'yi seçin .

4

Giden Arama ANI Oluştur'u tıklayın .

5

Genel ayarlara aşağıdaki ayrıntıları girin:

Alan

Açıklama

Ad

Dış arama ANI için bir ad girin.

Açıklama

Dış arama ANI için bir açıklama girin.

Ad ve Açıklama alanları alfasayısal karakterlere, boşluklara, kısa çizgiye (-) ve alt çizgiye ( _ ) izin verir.

6

Yeni bir dış arama ANI girişi eklemek için Giriş Listesi bölümündeki simgeye gidin.

7

Dış Arama ANI Ekle iletişim kutusuna aşağıdaki ayrıntıları girin:

Alan

Açıklama

Ad

Dış arama ANI girişi için bir ad girin.

Bu alan alfasayısal karakterlere, boşluklara, tireye (-) ve alt çizgiye ( _ ) izin verir.

Numara

Açılan listeden bir arama numarası seçin. Açılır listede yalnızca giriş noktalarına eşlenen arama numaraları görüntülenir. Daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim kılavuzundaki Giriş Noktası Eşlemeleri'ne bakın.

8

Listeye Numara eklemek için Eylemler altındaki onay işaretini tıklayın.

9

Numaraları Giriş listesine eklemek için Daha Fazla Ekle'yi tıklatın.

  1. Eylemler altındakidüzenle ve sil simgelerini tıklatarak eklenen girişi düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

10

Dış arama ANI oluşturmak için Oluştur'u tıklayın .

Dış arama ANI'sini düzenleme

Bir Oudial ANI'yi düzenlemek için
1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

Bağlantı Merkezi gezinme bölmesinden, Giden API listesini görüntülemek için Masaüstü Deneyimi > Uygun ANI'yi seçin .

4

Düzenlemek istediğiniz Giden ANI'yi tıklayın.

Giden ANI ayrıntıları düzenlenebilir modda açılır.
5

Dış arama ANI ayrıntılarını düzenleyin.

6

Düzenlemeleri kaydetmek için Kaydet'i tıklatın , yoksa değişiklikleri atmak için İptal'i tıklatın .

Dış arama ANI'lerini silme

Bir dış arama ANI'sini silmek için:

Başlamadan önce

Bir dış arama ANI'sini, örneğin bir masaüstü profili gibi herhangi bir varlıkla ilişkilendirilmişse silemezsiniz.

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

Contact Center gezinme bölmesinden, Masaüstü Deneyimi > Giden ANI'yi seçin.

4

Silmek istediğiniz giden ANI'yi tıklayın.

5

Sayfanın sağ üst tarafındaki sil simgesini tıklayın.

6

Giden ANI'yi silmek için, onay açılan mesajında Sil'i tıklatın .