- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Разделы этой статьи помогут вам управлять исходящей автоматической идентификацией номера (ANI) для контакт-центра.
Автоматическая идентификация исходящих номеров (ANI)
Функция автоматической идентификации исходящих номеров (ANI) позволяет агенту выбрать телефонный номер в качестве идентификатора вызывающего абонента для исходящего вызова. Чтобы сделать список исходящих вызовов доступным для агента, добавьте список исходящих вызовов ANI в профиль настольного компьютера и назначьте профиль агенту.
ANI исходящих вызовов должны быть телефонными номерами, специально назначенными точкам входа; это не могут быть номера любого другого типа.
Создайте исходящий ANI
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||
| 2 |
Выберите контактный центр по услугам. | ||||||
| 3 |
На панели навигации контакт-центра выберите Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
| 4 |
Нажмите «Создать исходящий ANI». | ||||||
| 5 |
Введите следующие данные в общих настройках:
| ||||||
| 6 |
В разделе «Настроенные ANI» введите следующие сведения:
| ||||||
| 7 |
Нажмите кнопку Создать, чтобы создать исходящий ANI. |
Отредактируйте внешний ANI
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите «. |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите «Интерфейс », чтобы просмотреть список исходящих ANI. |
| 4 |
Выберите исходящий ANI, который вы хотите изменить. Сведения об исходящем ANI откроются в редактируемом режиме.
|
| 5 |
Отредактируйте сведения об исходящем ANI. |
| 6 |
Нажмите «Сохранить», чтобы сохранить изменения, или нажмите «Отмена», чтобы отменить изменения. |
Удалите внешний ANI
Чтобы удалить внешний ANI, выполните следующие действия:
Прежде чем начать
Невозможно удалить исходящий ANI, если он связан с каким-либо объектом, например с профилем рабочего стола.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите «. |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите «Работа с |
| 4 |
Выберите внешний ANI, который вы хотите удалить. |
| 5 |
Нажмите значок удаления в правом верхнем углу страницы. |
| 6 |
Нажмите Удалить во всплывающем сообщении с подтверждением, чтобы удалить исходящий ANI. |
