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フィードバックがある場合この記事の各セクションは、コンタクトセンターのOTIAL自動番号識別（ANI）を管理するのに役立ちます。
アウトダイヤル自動番号識別（ANI）
アウトダイヤル自動番号識別（ANI）機能を使用すると、エージェントはアウトダイヤルコールの発信者IDとして電話番号を選択できます。 エージェントがアウトダイヤルANIリストを利用できるようにするには、 アウトダイヤルANIリストをデスクトッププロファイルに追加し、そのプロファイルをエージェントに割り当てます。
アウトダイヤルANIは、 エントリーポイントに割り当てられたダイヤル番号でなければなりません。他の種類の番号は使用できません。
アウトダイヤル ANI を作成してください
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サービス、コンタクトセンターを選択してください。 | ||||||
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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、デスクトップエクスペリエンス Oudial ANIを選択します。 | ||||||
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「アウトダイヤルANIの作成」をクリックします。 | ||||||
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一般設定に次の詳細を入力します。
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「設定済みのANI」セクションで、 次の詳細を入力します。
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アウトダイヤルANIを作成するには、「作成」をクリックしてください。 |
アウトダイヤル ANI を編集してください
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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、、アウトダイヤルANIのリストが表示されます。 |
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編集したいアウトダイヤルANIをクリックします。 アウトダイアルANIの詳細は編集可能モードで開きます。
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アウトダイヤルANIの詳細を編集してください。 |
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[保存] をクリックして編集内容を保存し、[キャンセル] をクリックして変更を破棄します。 |
アウトダイヤル ANI を削除してください
アウトダイヤル ANI を削除するには:
始める前に
アウトダイヤルANIがデスクトッププロファイルなど、何らかのエンティティに関連付けられている場合は削除できません。
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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、。 |
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削除したいアウトダイヤル ANI をクリックします。 |
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ページの右上にある削除アイコンをクリックします。 |
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確認ポップアップメッセージで [削除] をクリックして、アウトダイヤルANIを削除します。 |
