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Feedback?Le sezioni di questo articolo consentono di gestire l'identificazione automatica del numero esterno (ANI) per Contact Center.
Identificazione automatica del numero in uscita (ANI)
La funzione ANI (Outdial Automatic Number Identification) consente a un agente di selezionare un numero di telefono come chiamante ID per una chiamata in uscita. Per rendere disponibile un elenco ANI di composizione esterna a un agente, aggiungere l'elenco ANI di composizione esterna a un profilo desktop e assegnare il profilo all'agente.
Gli ANI di composizione devono essere i numeri di composizione assegnati specificamente ai punti di ingresso; Non possono essere altri tipi di numero.
Creare un ANI di composizione
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Accedere a Control Hub. | ||||||
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Selezionare Contact Center servizi. | ||||||
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Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Desktop ExperienceOudial ANI. | ||||||
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Fare clic su Crea ANI di emergenza. | ||||||
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Immettere i seguenti dettagli in Impostazioni generali :
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Nella sezione ANI configurati immettere i seguenti dettagli:
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Fare clic su Crea per creare un ANI di composizione esterna. |
Modificare un ANI di composizione
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Accedere a Control Hub. |
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Selezionare . |
| 3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare per visualizzare l'elenco degli ANI di Outdial. |
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Fare clic sull'ANI di composizione esterna che si desidera modificare. I dettagli ANI di composizione vengono aperti in modalità modificabile.
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| 5 |
Modificare i dettagli dell'ANI in uscita. |
| 6 |
Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche. |
Eliminare un ANI di composizione esterna
Per delte un ANI outdial:
Operazioni preliminari
Non è possibile eliminare un ANI di composizione esterna se è associato a qualsiasi entità, ad esempio un profilo desktop.
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Accedere a Control Hub. |
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Selezionare . |
| 3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare . |
| 4 |
Fare clic sull'ANI di composizione esterna che si desidera eliminare. |
| 5 |
Fai clic sull'icona di eliminazione in alto a destra nella pagina. |
| 6 |
Fare clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare l'ANI di composizione esterna. |
