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Feedback?Le sezioni di questo articolo La aiutano a gestire l'identificazione automatica dei numeri (ANI) outial per Contact Center.
Identificazione automatica del numero esterno (ANI)
La funzione Outdial Automatic Number Identification (ANI) consente a un agente di selezionare un numero di telefono come ID chiamante per una chiamata in uscita. Per rendere disponibile un elenco ANI non valido a un agente, aggiunga l'elenco ANI non valido a un profilo desktop e assegni il profilo all'agente.
Gli ANI esterni devono essere i numeri di linea assegnati specificamente ai punti di ingresso; non possono essere nessun altro tipo di numero.
Creare un ANI esterno
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Accedi a Control Hub. | ||||||
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Seleziona Services Contact Center. | ||||||
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Dal pannello di navigazione del Contact Center, seleziona Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
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Faccia clic su Crea ANI esterno. | ||||||
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Inserisca i seguenti dettagli nelle Impostazioni generali:
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Nella sezione ANI configurati, inserisca i seguenti dettagli:
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Faccia clic su Crea per creare un ANI esterno. |
Modificare un ANI non valido
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Accedi a Control Hub. |
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Seleziona . |
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Dal pannello di navigazione del Contact Center, selezioni per visualizzare l'elenco degli ANI Outdial. |
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Faccia clic sull'ANI Outdial che desidera modificare. I dettagli ANI esterni si aprono in modalità modificabile.
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Modificare i dettagli di outdial ANI. |
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Faccia clic su Salva per salvare le modifiche altrimenti faccia clic su Annulla per annullare le modifiche. |
Eliminare un ANI non valido
Per eliminare un ANI non valido:
Prima che Lei cominci
Non può eliminare un ANI non valido se è associato a un'entità, ad esempio un profilo desktop.
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Accedi a Control Hub. |
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Seleziona . |
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Dal pannello di navigazione del Contact Center, selezioni . |
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Faccia clic sull'ANI esterno che desidera eliminare. |
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Faccia clic sull'icona di eliminazione in alto a destra della pagina. |
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Fai clic su Elimina nel messaggio pop-up di conferma per eliminare l'ANI non valido. |
