- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Oddelki tega članka vam pomagajo upravljati zunanjo samodejno identifikacijo številk (ANI) za kontaktno središče.
Samodejna identifikacija številk zunanje številke (ANI)
Funkcija Outdial Automatic Number Identification (ANI) omogoča agentu, da izbere telefonsko številko kot ID klicatelja za zunanji klic. Če želite agentu zagotoviti zunanji seznam ANI, dodajte zunanji seznam ANI v profil namizja in profil dodelite agentu.
Outdial ANI morajo biti številke klicanja, ki so posebej dodeljene vstopnim točkam; ne morejo biti nobena druga vrsta številk.
Ustvarite zunanji ANI
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||||
| 2 |
Izberite Kontaktni center za storitve. | ||||||
| 3 |
V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
| 4 |
Kliknite Ustvari Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
V Splo šne nastavitve vnesite naslednje podrobnosti:
| ||||||
| 6 |
V razdelku Konfiguri rani ANI vnesite naslednje podrobnosti:
| ||||||
| 7 |
Kliknite Ustvari, da ustvarite zunanji ANI. |
Urejanje zunanjega ANI
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite , da si ogledate seznam Outdial ANI. |
| 4 |
Kliknite Outdial ANI, ki ga želite urediti. Podrobnosti Outdial ANI se odprejo v načinu urejanja.
|
| 5 |
Uredite podrobnosti zunanjega ANI. |
| 6 |
Kliknite Sh rani, če želite shraniti urejanja, nato kliknite Prekli či, če želite zavreči spremembe. |
Brisanje zunanjega ANI-ja
Dve delite zunanji ANI:
Preden začnete
Ne morete izbrisati zunanjega ANI-ja, če je povezan s katero koli entiteto, na primer namiznim profilom.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite . |
| 4 |
Kliknite zunanji ANI, ki ga želite izbrisati. |
| 5 |
Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem delu strani. |
| 6 |
V pojav nem sporočilu o potrditvi kliknite Izbriši, da izbrišete zunanji ANI. |
