- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Розділи цієї статті допомагають вам керувати автоматичною ідентифікацією зовнішнього номера (ANI) для Контактного центру.
Автоматична ідентифікація номера за вихідним набором (ANI)
Функція автоматичного ідентифікації номера Outdial (ANI) дозволяє агенту обрати номер телефону як абонента ID для вихідного дзвінка. Щоб зробити список вихідних ANI доступним для агента, додайте список вихідного набору ANI до профіль робочого столу і призначте профіль агенту.
Вихідні ANI мають бути номерами, які спеціально призначені точкам входу; Це не може бути якийсь інший тип номера.
Створіть вихідний ANI
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||
| 2 |
Виберіть Контактний центр послуг. | ||||||
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру виберіть DesktopExperience Oudial ANI. | ||||||
| 4 |
Натисніть Create Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
Введіть такі деталі в загальних налаштуваннях:
| ||||||
| 6 |
У розділі «Налаштовані ANI » введіть такі деталі:
| ||||||
| 7 |
Натисніть «Створити », щоб створити вихідний ANI. |
Редагуйте вихідний ANI
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
У навігаційній панелі Контактного центру виберіть , щоб переглянути список Outdial ANI. |
| 4 |
Натисніть на Outdial ANI, який хочете відредагувати. Вихідні дані ANI відкриваються в редагованому режимі.
|
| 5 |
Відредагуйте деталі щодо ANI з вихідним набором. |
| 6 |
Натисніть «Зберегти », щоб зберегти правки, інакше натисніть «Скасувати », щоб видалити зміни. |
Видалити вихідний ANI
Щоб набрати вихідний ANI:
Перш ніж почати
Ви не можете видалити вихідний ANI, якщо він пов'язаний з якоюсь сутністю, наприклад, профілем робочого столу.
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру виберіть . |
| 4 |
Натисніть на вихідний ANI, який хочете видалити. |
| 5 |
Натисніть на іконку видалення у верхньому правому куті сторінки. |
| 6 |
Натисніть «Видалити » у спливаючому повітрі підтвердження, щоб видалити вихідний ANI. |
