Розділи цієї статті допоможуть вам керувати автоматичною ідентифікацією вихідного номера (ANI) для контакт-центру.
Автоматична ідентифікація номера (ANI)
Функція автоматичної ідентифікації вихідного номера (ANI) дозволяє оператору вибрати номер телефону як ідентифікатор абонента для вихідного дзвінка.
Щоб зробити вихідний список ANI доступним для агента, додайте список вихідних ANI до профілю робочого столу та призначте профіль агенту.
Створення вихідного номера ANI
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||
2 |
Виберіть пункт Контакт-центр послуг . | ||||||||
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||||
4 |
Натисніть Create Outdial ANI. | ||||||||
5 |
Введіть такі дані в Загальних налаштуваннях:
| ||||||||
6 |
Перейдіть до піктограми в розділі Список записів, щоб додати новий запис ANI за попереднім номером. | ||||||||
7 |
Введіть такі дані в діалоговому вікні «Додати вихідний ANI »:
| ||||||||
8 |
Поставте галочку в розділі Дії , щоб додати число до списку. | ||||||||
9 |
Натисніть кнопку Додати ще , щоб додати номери до списку Запис. | ||||||||
10 |
Натисніть Створити , щоб створити вихідний ANI. |
Редагування зовнішнього номера ANI
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть , щоб переглянути список зовнішніх ANI. |
4 |
Виберіть Outdial ANI, який потрібно змінити. Вихідні дані ANI відкриваються в режимі редагування.
|
5 |
Відредагуйте деталі outdial ANI. |
6 |
Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни, інакше натисніть «Скасувати », щоб скасувати зміни. |
Видалення вихідного номера ANI
Щоб визначити вихідний ANI:
Перш ніж почати
Вихідний ANI не можна видалити, якщо він пов'язаний із будь-якою сутністю, наприклад із профілем робочого столу.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Виберіть |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть |
4 |
Виберіть вихідний номер ANI, який потрібно видалити. |
5 |
Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки. |
6 |
Натисніть «Видалити » у спливаючому повідомленні підтвердження, щоб видалити зовнішній набір ANI. |