Автоматична ідентифікація номера для вихідних викликів (ANI)

Функція автоматичної ідентифікації вихідного номера (ANI) дозволяє оператору вибирати номер телефону як ідентифікатор абонента, що телефонує, для вихідного виклику.

Щоб зробити список ANI для вихідних викликів доступним для оператора, додайте список ANI для вихідних викликів у профіль робочого стола й призначте профіль оператору.

Створити ANI для вихідних викликів

Щоб створити Outial ANI:
1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби Контактний центр.

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Desktop Experience Oudial ANI.

4

Клацніть Створити ANI для вихідних викликів.

5

Введіть такі відомості в Загальні налаштування:

Поле

Опис

Ім’я

Введіть ім’я ANI для вихідних викликів.

Опис

Введіть опис ANI для вихідних викликів.

Поля Ім’я й Опис містять буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) і підкреслення ( _ ).

6

Перейдіть до значка в розділі Список записів , щоб додати новий запис ANI для вихідних викликів.

7

У діалоговому вікні Додати ANI для вихідних викликів введіть такі відомості:

Поле

Опис

Ім’я

Введіть ім’я запису ANI для вихідних викликів.

У полі можна використовувати буквено-цифрові символи, пробіл, дефіс (-) і підкреслення ( _ ).

Номер

Виберіть номер для набору з розкривного списку. У розкривному списку відображаються лише номери для набору, які зіставлені з точками входу. "Додаткову інформацію див. в розділі ""Зіставлення точок входу"" у Посібнику з налаштування та адміністрування."

8

Клацніть прапорець у розділі Дії , щоб додати Номер до списку.

9

Клацніть Додати більше , щоб додати номери до списку записів.

  1. Можна змінити або видалити доданий запис, клацнувши «Змінити» та видалити значки в Дії.

10

Клацніть Створити , щоб створити ANI для вихідних викликів.

Змінити ANI для вихідних викликів

Щоб змінити oudial ANI,
1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації Contact Center виберіть Робочий стіл > Oudial ANI , щоб переглянути список ANI для вихідних викликів.

4

Клацніть ANI для вихідних викликів, який потрібно змінити.

Відомості про ANI для вихідних викликів відкриваються в режимі редагування.
5

Відредагуйте деталі ANI для вихідних викликів.

6

Клацніть Зберегти , щоб зберегти зміни. Щоб скасувати зміни, натисніть Скасувати .

Видалити ANI для вихідних викликів

Щоб видалити ANI для вихідних викликів:

Перед початком

Неможливо видалити ANI для вихідних викликів, якщо він пов’язаний із будь-яким об’єктом, наприклад, профілем робочого стола.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Досвід робочого стола > Зовнішній ANI.

4

Клацніть ANI для вихідних викликів, який потрібно видалити.

5

Клацніть значок видалення у правому верхньому куті сторінки.

6

Клацніть Видалити у спливаючому повідомленні з підтвердженням, щоб видалити ANI для вихідних викликів.