Керування зовнішнім ANI

Автоматична ідентифікація номера Outdial (ANI)

Функція автоматичної ідентифікації номера Outdial (ANI) дозволяє агенту вибрати номер телефону як ідентифікатор абонента для зовнішнього дзвінка. Щоб зробити вихідний список ANI доступним для агента, додайте вихідний список ANI до профілю робочого столу та призначте профіль агенту.

Зовнішні ANI повинні бути номерами набору, які спеціально присвоєні точкам в ходу; вони не можуть бути будь-яким іншим типом номерів.

Створіть зовнішню ANI

Щоб створити Outial ANI:

Увійдіть до центру керування.

Виберіть Кон тактний центр послуг.

На панелі навігації Контактний центр виберіть Desktop Experience Oudial ANI.

Натисніть кнопку Створити зовнішній ANI.

Введіть наступні дані в Заг альних налаштуваннях:

Поле	Опис
Назва	Введіть назву зовнішнього ANI.
Опис	Введіть опис зовнішнього ANI.

У розділі Налаштовані ANIs введіть такі дані:

Поле

Опис

Назва

Введіть ім'я для налаштованого ANI.

Поле містить буквено-цифрові символи, пробіли, дефіси (-) та підкреслення (_).

Контактний номер

Виберіть контактний номер зі списку, що випадає. У випадаючому списку відображаються лише номери набору, пов'язані з точками входу. Докладніші відомості див. у статті Зв'язування точок входу в Посібнику з налаштування та адміністрування.

Натисніть кнопку Створити, щоб створити зовнішній ANI.

Редагування зовнішнього ANI

Редагування аудіального ANI

1	Увійдіть до центру керування.
2	Виберіть Служ би > Контактний центр.
3	На панелі навігації Контактний центр виберіть Робочий стіл > Oudial ANI, щоб переглянути список вихідних ANI.
4	Клацніть Outdial ANI, який потрібно відредагувати. Деталі Outdial ANI відкриваються в редагованому режимі.
5	Відредагуйте деталі outdial ANI.
6	Натисніть кнопку Зберегти, щоб зберегти зміни, інакше натисніть Ска сувати, щоб відкинути зміни.

Видалення вихідного ANI

Два розділи на зовнішній ANI:

Перш ніж почати

Ви не можете видалити вихідний ANI, якщо він пов'язаний з будь-яким об'єктом, наприклад, профілем робочого столу.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Виберіть Служ би > Контактний центр.
3	На панелі навігації Контактний центр виберіть Робочий стіл > Outdial ANI.
4	Клацніть вихідний ANI, який потрібно видалити.
5	Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки.
6	Натисніть Видал ити у спливаючому повідомленні підтвердження, щоб видалити вихідний ANI.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Автоматична ідентифікація номера Outdial (ANI)

Створіть зовнішню ANI

Редагування зовнішнього ANI

Видалення вихідного ANI

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія