Automatisk nummeridentifikasjon (ANI) for å ringe ut

Funksjonen for automatisk nummeridentifikasjon (ANI) gjør det mulig for en agent å velge et telefonnummer som innringer-ID for et utgående anrop.

Hvis du vil gjøre en ANI-liste for å ringe ut tilgjengelig for en agent, legger du til ANI-listen for å ringe ut i en skrivebordsprofil, og tilordner profilen til agenten.

Opprett en ANI for å ringe ut

Slik oppretter du en Outial ANI:
1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester Contact Center.

3

Velg Skrivebordserfaring Oudial ANI i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Klikk på Opprett ANI for å ringe ut.

5

Angi følgende detaljer i Generelle innstillinger:

Felt

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn for oppringings-ANI.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse av ANI for å ringe ut.

Feltene Navn og Beskrivelse tillater alfanumeriske tegn, mellomrom, bindestrek (-) og understreking ( _ ).

6

Gå til ikonet i delen Oppføringsliste for å legge til en ny ANI-oppføring for å ringe ut.

7

Skriv inn følgende detaljer i dialogboksen Legg til oppringings-ANI :

Felt

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn for ANI-oppføringen for å ringe ut.

Feltet tillater alfanumeriske tegn, mellomrom, bindestrek (-) og understreking ( _ ).

Nummer

Velg et oppringingsnummer fra rullegardinlisten. Rullegardinlisten viser bare oppringingsnumrene som er tilordnet inngangspunkter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilordning av oppføringspunkt i installasjons- og administrasjonsveiledningen.

8

Klikk på avmerkingsboksen under Handlinger for å legge til et nummer i listen.

9

Klikk på Legg til mer for å legge til numrene i Oppføringslisten.

  1. Du kan redigere eller slette oppføringen som er lagt til ved å klikke på Rediger og slett ikoner under Handlinger.

10

Klikk på Opprett for å opprette en ANI for å ringe ut.

Redigere en ANI for å ringe ut

Slik redigerer du en opprinnelig ANI
1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Skrivebordserfaring > Begynn ANI i navigasjonsruten for Kontaktsenter for å vise listen over ANI-er for å ringe ut.

4

Klikk på ANI for å ringe ut som du vil redigere.

ANI-detaljer for utgående anrop åpnes i redigerbar modus.
5

Rediger detaljene for oppringings-ANI.

6

Klikk på Lagre for å lagre endringene, ellers klikker du på Avbryt for å forkaste endringene.

Slett en ANI for å ringe ut

To delte en ANI for å ringe ut:

Før du begynner

Du kan ikke slette en oppringings-ANI hvis den er knyttet til en enhet, for eksempel en skrivebordsprofil.

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Skrivebordserfaring > Oppringings-ANI i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Klikk på den utgående ANI-en du vil slette.

5

Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden.

6

Klikk på Slett i bekreftelsesmeldingen for å slette ANI-en for å ringe ut.