- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Secțiunile acestui articol vă ajută să gestionați identificarea automată a numerelor (ANI) pentru Contact Center.
Identificarea automată a numerelor de apelare (ANI)
Caracteristica de identificare automată a numărului de apelare (ANI) permite unui agent să selecteze un număr de telefon drept apelant ID pentru un apel de apelare. Pentru a pune la dispoziția unui agent o listă ANI de apelare, adăugați lista ANI apelare la un profil desktop și atribuiți profilul agentului.
ANI de apelare trebuie să fie numerele de apelare atribuite în mod specific punctelor de intrare; Nu pot fi orice alt tip de număr.
Crearea unui ANI de apelare
| 1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | ||||||
| 2 |
Selectați Centrul de contact pentru servicii. | ||||||
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați Desktop ExperienceOudial ANI. | ||||||
| 4 |
Faceți clic pe Creare ANI de apelare. | ||||||
| 5 |
Introduceți următoarele detalii în Setări generale :
| ||||||
| 6 |
În secțiunea ANI configurate , introduceți următoarele detalii:
| ||||||
| 7 |
Faceți clic pe Creare pentru a crea un ANI de apelare. |
Editarea unui ANI de apelare
| 1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați pentru a vizualiza lista ANI de apelare. |
| 4 |
Faceți clic pe ANI de apelare pe care doriți să îl editați. Detaliile ANI de apelare se deschid în modul editabil.
|
| 5 |
Editați detaliile apelării ANI. |
| 6 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva editările, altfel faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări. |
Ștergerea unui ANI de apelare
Pentru a apela un ANI de apelare:
nainte de a începe
Nu puteți șterge un ANI de apelare dacă este asociat cu orice entitate, de exemplu, un profil desktop.
| 1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați |
| 4 |
Faceți clic pe ANI de apelare pe care doriți să îl ștergeți. |
| 5 |
Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus a paginii. |
| 6 |
Faceți clic pe Ștergere în mesajul pop-up de confirmare pentru a șterge ANI de apelare. |
