- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Secțiunile acestui articol vă ajută să gestionați identificarea automată a numărului (ANI) pentru Contact Center.
Identificare automată a numerelor exterioare (ANI)
Funcția Outdial Automatic Number Identification (ANI) permite unui agent să selecteze un număr de telefon ca ID de apelant pentru un apel extern. Pentru a face disponibilă o listă ANI externă unui agent, adăugați lista ANI externă la un profil desktop și atribuiți profilul agentului.
ANI-urile exterioare trebuie să fie numerele de apelare care sunt atribuite în mod specific punc telor de intrare; nu pot fi niciun alt tip de număr.
Creați un ANI exterior
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. | ||||||
| 2 |
Selectați Centrul de contact pentru servicii. | ||||||
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
| 4 |
Faceți clic pe Creați ANI Outdial. | ||||||
| 5 |
Introduceți următoarele detalii în Setări generale:
| ||||||
| 6 |
În secțiunea ANIs configur ate, introduceți următoarele detalii:
| ||||||
| 7 |
Faceți clic pe Cre are pentru a crea un ANI extern. |
Editarea unui ANI outdial
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați pentru a vizualiza lista de ANI-uri exterioare. |
| 4 |
Faceți clic pe ANI Outdial pe care doriți să o editați. Detaliile ANI Outdial se deschid în modul editabil.
|
| 5 |
Editați detaliile ANI outdial. |
| 6 |
Faceți clic pe Sal vare pentru a salva modificările, altfel faceți clic pe Anulare pentru a anula modificările. |
Ștergerea unui ANI extern
Două părți ale ANI exterioare:
Înainte de a începe
Nu puteți șterge un ANI extern dacă este asociat cu orice entitate, de exemplu, un profil desktop.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați . |
| 4 |
Faceți clic pe ANI extern pe care doriți să îl ștergeți. |
| 5 |
Faceți clic pe pictograma ștergere din dreapta sus a paginii. |
| 6 |
Faceţi clic pe Şter gere în mesajul pop-up de confirmare pentru a şterge ANI-ul extern. |
