Identificarea automată a numerelor de apelare (ANI)

Caracteristica de identificare automată a numărului de apelare (ANI) permite unui agent să selecteze un număr de telefon ca ID de apelant pentru un apel de apelare.

Pentru a pune la dispoziția unui agent o listă ANI de apelare, adăugați lista ANI apelare la un profil desktop și atribuiți profilul agentului.

Crearea unui ANI de apelare

Pentru crearea unui ANI extern:
1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Centrul de contact pentru servicii .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Desktop Experience Oudial ANI.

4

Dați clic pe Creați un ANI de apelare.

5

Introduceți următoarele detalii în Setări generale :

Câmp

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru ANI de apelare.

Descriere

Introduceți o descriere pentru ANI de apelare.

Câmpurile Nume și Descriere permit caractere alfanumerice, spațiu, cratimă (-) și caractere de subliniere ( _ ).

6

Accesați pictograma din secțiunea Listă de intrări pentru a adăuga o nouă intrare ANI de apelare.

7

Introduceți următoarele detalii în caseta de dialog Adăugare ANI apelare:

Câmp

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru intrarea ANI de apelare.

Câmpul permite caractere alfanumerice, spațiu, cratimă (-) și caractere de subliniere ( _ ).

Număr

Alegeți un număr de apelare din lista derulantă. Lista verticală afișează numai numerele de apelare care sunt mapate la punctele de intrare. Pentru mai multe informații, consultați Mapări puncte de intrare în ghidul de configurare și administrare.

8

Faceți clic pe bifă sub Acțiuni pentru a adăuga un număr în listă.

9

Faceți clic pe Adăugare mai multe pentru a adăuga numerele la lista Intrare.

  1. Puteți edita sau șterge intrarea adăugată făcând clic pe pictogramele de editare și ștergere de sub Acțiuni.

10

Faceți clic pe Creare pentru a crea un ANI de apelare.

Editarea unui ANI de apelare

Pentru a edita un ANI Oudial
1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop> Oudial ANI pentru a vizualiza lista ANI de apelare.

4

Faceți clic pe ANI de apelare pe care doriți să îl editați.

Detaliile ANI de apelare se deschid în modul editabil.
5

Editați detaliile apelării ANI.

6

Faceți clic pe Salvare pentru a salva editările, altfel faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări.

Ștergerea unui ANI de apelare

Pentru a apela un ANI de apelare:

nainte de a începe

Nu puteți șterge un ANI de apelare dacă este asociat cu orice entitate, de exemplu, un profil desktop.

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop> ANI apelare.

4

Faceți clic pe ANI de apelare pe care doriți să îl ștergeți.

5

Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus a paginii.

6

Faceți clic pe Ștergere în mesajul pop-up de confirmare pentru a șterge ANI de apelare.