ANI (Outdial Automatic Number Identification)

Funktionen Udgående automatisk nummeridentifikation (ANI) gør det muligt for en agent at vælge et telefonnummer som opkalds-id for et udgående opkald.

Hvis du vil gøre en liste over udgående ANI tilgængelig for en agent, skal du føje listen over udgående ANI til en skrivebordsprofil og tildele profilen til agenten.

Opret et udgående ANI

Sådan opretter du en Outial ANI:
1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services Contact Center.

3

I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Desktop Experience Oudial ANI.

4

Klik på Opret udgående ANI.

5

Indtast følgende oplysninger i Generelle indstillinger:

Felt

Beskrivelse

Navn

Angiv et navn til den udgående ANI.

Beskrivelse

Angiv en beskrivelse af den udgående ANI.

Felterne Navn og Beskrivelse tillader alfanumeriske tegn, mellemrum, bindestreg (-) og understregningstegn ( _ ).

6

Gå til ikonet i afsnittet Indtastningsliste for at tilføje en ny udgående ANI-post.

7

Indtast følgende oplysninger i dialogboksen Tilføj udgående ANI :

Felt

Beskrivelse

Navn

Angiv et navn til den udgående ANI-post.

Feltet tillader alfanumeriske tegn, mellemrum, bindestreg (-) og understregning ( _ ).

Nummer

Vælg et opkaldsnummer på rullelisten. Rullelisten viser kun de opkaldsnumre, der er knyttet til indgangspunkter. Du kan finde flere oplysninger i Adgangspunktstilknytninger i installations- og administrationsvejledningen.

8

Klik på flueben under Handlinger for at føje et nummer til listen.

9

Klik på Tilføj flere for at føje numrene til postlisten .

  1. Du kan redigere eller slette den tilføjede post ved at klikke på ikonerne Rediger og Slet under Handlinger.

10

Klik på Opret for at oprette en udgående ANI.

Rediger et udgående ANI

Sådan redigeres et Oudial ANI
1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

Vælg Desktop Experience> Oudial ANI i navigationsruden Contact Center for at få vist listen over udgående ANI'er.

4

Klik på det udgående ANI, du vil redigere.

Outdial ANI detaljer åbnes i redigerbar tilstand.
5

Rediger oplysningerne for udgående ANI.

6

Klik på Gem for at gemme ændringerne, ellers skal du klikke på Annuller for at kassere ændringerne.

Slet et udgående ANI

Sådan delte du en udgående ANI:

Før du begynder

Du kan ikke slette et udgående ANI, hvis det er knyttet til et objekt, f.eks. en skrivebordsprofil.

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

Vælg Skrivebordsoplevelse> Outdial ANI i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Klik på det udgående ANI, du vil slette.

5

Klik på sletteikonet øverst til højre på siden.

6

Klik på Slet i pop op-meddelelsen til bekræftelse for at slette den udgående ANI.