- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Afsnit i denne artikel hjælper dig med at administrere ANI (Outial Automatic Number Identification) for kontaktcenter.
ANI (Outdial Automatic Number Identification)
Funktionen Outdial Automatic Number Identification (ANI) gør det muligt for en agent at vælge et telefonnummer som opkalder ID for et udgående opkald. Hvis du vil gøre en liste over udgående ANI tilgængelig for en agent, skal du føje listen over udgående ANI til en skrivebordsprofil og tildele profilen til agenten.
Udgående ANI'er skal være de opkaldsnumre, der specifikt er tildelt til indgangspunkter. De kan ikke være nogen anden type nummer.
Opret et udgående ANI
| 1 |
Log på Control Hub. | ||||||
| 2 |
Vælg ServicesContact Center. | ||||||
| 3 |
I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Desktop ExperienceOudial ANI. | ||||||
| 4 |
Klik på Opret udgående ANI. | ||||||
| 5 |
Indtast følgende oplysninger i Generelle indstillinger:
| ||||||
| 6 |
Angiv følgende oplysninger i afsnittet Konfigurerede ANI'er :
| ||||||
| 7 |
Klik på Opret for at oprette en udgående ANI. |
Rediger et udgående ANI
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Vælg . |
| 3 |
Vælg for at få vist listen over udgående ANI'er. |
| 4 |
Klik på det udgående ANI, du vil redigere. Outdial ANI detaljer åbnes i redigerbar tilstand.
|
| 5 |
Rediger oplysningerne for udgående ANI. |
| 6 |
Klik på Gem for at gemme ændringerne, ellers skal du klikke på Annuller for at kassere ændringerne. |
Slet et udgående ANI
Sådan delte du en udgående ANI:
Før du begynder
Du kan ikke slette et udgående ANI, hvis det er knyttet til et objekt, f.eks. en skrivebordsprofil.
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Vælg . |
| 3 |
Vælg Skrivebordsoplevelse> . |
| 4 |
Klik på det udgående ANI, du vil slette. |
| 5 |
Klik på sletteikonet øverst til højre på siden. |
| 6 |
Klik på Slet i pop op-meddelelsen til bekræftelse for at slette den udgående ANI. |
