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Un commentaire ?Les sections de cet article vous aident à gérer l'identification automatique des numéros (ANI) pour le centre d'appels.
Identification automatique des numéros extérieurs (ANI)
La fonction d'identification automatique des numéros sortants (ANI) permet à un agent de sélectionner un numéro de téléphone comme identifiant pour un appel sortant. Pour mettre une liste d'ANI sortants à la disposition d'un agent, ajoutez-la à un profil de bureau et attribuez le profil à l'agent.
Les ANI extérieurs doivent être les numéros qui sont spécifiquement attribués aux points d'entrée ; il ne peut s'agir d'aucun autre type de numéro.
Créer une ANI extérieure
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Connectez-vous à Control Hub. | ||||||
| 2 |
Sélectionnez Services et centre d'appels. | ||||||
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Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
| 4 |
Cliquez sur Créer une interface utilisateur externe. | ||||||
| 5 |
Entrez les informations suivantes dans les paramètres généraux :
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| 6 |
Dans la section ANis configurés, saisissez les informations suivantes :
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| 7 |
Cliquez sur Créer pour créer une interface utilisateur externe. |
Modifier une interface utilisateur extérieure
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Sélectionnez . |
| 3 |
Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez pour afficher la liste des ANI extérieurs. |
| 4 |
Cliquez sur l'ANI Outdial que vous souhaitez modifier. Les informations de l'interface utilisateur extérieure sont ouvertes en mode modifiable.
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| 5 |
Modifiez les informations de l'ANI extérieur. |
| 6 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon cliquez sur Annuler pour les annuler. |
Supprimer une ANI extérieure
Pour supprimer une ANI extérieure :
Avant de commencer
Vous ne pouvez pas supprimer un ANI sortant s'il est associé à une entité, par exemple un profil de bureau.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Sélectionnez . |
| 3 |
Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez . |
| 4 |
Cliquez sur l'API extérieure que vous souhaitez supprimer. |
| 5 |
Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite de la page. |
| 6 |
Cliquez sur Supprimer dans le message de confirmation pour supprimer l'ANI de sortie. |
