- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Správa vytáčení ANI
V tomto článku
Zpětná vazba?Části tohoto článku vám pomohou spravovat automatickou identifikaci čísla (ANI) pro kontaktní centrum.
Automatická identifikace čísla pro odchozí volání (ANI)
Funkce ANI (Outdial Automatic Number Identification) umožňuje agentovi vybrat telefonní číslo jako ID volajícího pro odchozí volání. Chcete-li agentovi zpřístupnit seznam ANI pro odchozí volání, přidejte seznam ANI pro odchozí volání do profilu plochy a přiřaďte profil agentovi.
ANI pro odchozí volání musí být vytáčecí čísla, která jsou specificky přiřazena vstupním bodům; Nemůže to být žádný jiný typ čísla.
Vytvoření ANI pro odchozí volání
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||
| 2 |
Vyberte možnost Služby Kontaktní centrum. | ||||||
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Oudial ANI. | ||||||
| 4 |
Klikněte na Vytvořit Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
V části Obecné nastavení zadejte následující podrobnosti:
Pole Název a Popis povolují alfanumerické znaky, mezery, pomlčku (-) a podtržítko (_). | ||||||
| 6 |
Přejděte na ikonu v části Seznam vstupů a přidejte nový záznam ANI. | ||||||
| 7 |
V dialogovém okně Přidat ANI pro vytáčení zadejte následující údaje:
| ||||||
| 8 |
Kliknutím na značku zaškrtnutí v části Akce přidejte číslo do seznamu. | ||||||
| 9 |
Kliknutím na tlačítko Přidat další přidáte čísla do seznamu Vstup. | ||||||
| 10 |
Kliknutím na Vytvořit vytvořte ANI pro odchozí volání. |
Úprava ANI pro odchozí volání
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
Vyberte možnost . |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte a zobrazte seznam ANIs Outdial. |
| 4 |
Klikněte na ANI Outdial, kterou chcete upravit. Podrobnosti o vytáčení ANI se otevírají v upravitelném režimu.
|
| 5 |
Upravte podrobnosti o odchozím vytáčení ANI. |
| 6 |
Kliknutím na tlačítko Uložit úpravy uložte, jinak kliknutím na tlačítko Storno změny zahodíte. |
Odstranění ANI pro odchozí volání
Chcete-li vytočit ANI:
Než začnete
ANI pro odchozí volání nelze odstranit, pokud je přidruženo k jakékoli entitě, například k profilu plochy.
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
Vyberte možnost . |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte |
| 4 |
Klikněte na vytáčenou ANI, kterou chcete odstranit. |
| 5 |
Klikněte na ikonu odstranění v pravém horním rohu stránky. |
| 6 |
Kliknutím na tlačítko Odstranit v potvrzovací vyskakovací zprávě odstraníte ANI pro odchozí volání. |
