Automatická identifikace čísla pro odchozí volání (ANI)

Funkce ANI (Outdial Automatic Number Identification) umožňuje agentovi vybrat telefonní číslo jako ID volajícího pro odchozí volání.

Chcete-li agentovi zpřístupnit seznam ANI pro odchozí volání, přidejte seznam ANI pro odchozí volání do profilu plochy a přiřaďte profil agentovi.

Vytvoření ANI pro odchozí volání

Vytvoření Outial ANI:
1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Desktop Experience Oudial ANI.

4

Klikněte na Vytvořit Outdial ANI.

5

V části Obecné nastavení zadejte následující podrobnosti:

Pole

Popis

Název

Zadejte název ANI pro odchozí volání.

Popis

Zadejte popis ANI pro odchozí volání.

Pole Název a Popis povolují alfanumerické znaky, mezery, pomlčku (-) a podtržítko (_).

6

Přejděte na ikonu v části Seznam vstupů a přidejte nový záznam ANI.

7

V dialogovém okně Přidat ANI pro vytáčení zadejte následující údaje:

Pole

Popis

Název

Zadejte název položky ANI pro odchozí volání.

Pole umožňuje alfanumerické znaky, mezeru, pomlčku (-) a podtržítko (_).

Číslo

Z rozevíracího seznamu vyberte číslo pro volání. V rozevíracím seznamu se zobrazí pouze čísla čísel, která jsou namapována na vstupní body. Další informace naleznete v tématu Mapování vstupních bodů v příručce Nastavení a správa.

8

Kliknutím na značku zaškrtnutí v části Akce přidejte číslo do seznamu.

9

Kliknutím na tlačítko Přidat další přidáte čísla do seznamu Vstup.

  1. Přidaný záznam můžete upravit nebo odstranit kliknutím na ikony úprav a odstranění pod položkou Akce.

10

Kliknutím na Vytvořit vytvořte ANI pro odchozí volání.

Úprava ANI pro odchozí volání

Úprava Oudial ANI
1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Desktop Experience > Oudial ANI a zobrazte seznam ANIs Outdial.

4

Klikněte na ANI Outdial, kterou chcete upravit.

Podrobnosti o vytáčení ANI se otevírají v upravitelném režimu.
5

Upravte podrobnosti o odchozím vytáčení ANI.

6

Kliknutím na tlačítko Uložit úpravy uložte, jinak kliknutím na tlačítko Storno změny zahodíte.

Odstranění ANI pro odchozí volání

Chcete-li vytočit ANI:

Než začnete

ANI pro odchozí volání nelze odstranit, pokud je přidruženo k jakékoli entitě, například k profilu plochy.

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Možnosti práce s počítačem > Vytáčení ANI.

4

Klikněte na vytáčenou ANI, kterou chcete odstranit.

5

Klikněte na ikonu odstranění v pravém horním rohu stránky.

6

Kliknutím na tlačítko Odstranit v potvrzovací vyskakovací zprávě odstraníte ANI pro odchozí volání.