Automatická identifikace čísla (ANI) vnějšího volání

Funkce Automatická identifikace čísla (ANI) vnějšího volání umožňuje agentovi vybrat telefonní číslo jako ID volajícího pro odchozí hovor.

Chcete-li agentovi zpřístupnit seznam ANI vnějšího volání, přidejte seznam ANI vnějšího volání do profilu plochy a přiřaďte profil agentovi.

Vytvořit ANI odchozí volby

Postup vytvoření ANI Outial:
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnost Služby Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnost Prostředí plochy Identifikace ANI vnějšího volání.

4

Klikněte na možnost Vytvořit ANI odchozí volby.

5

Zadejte následující podrobnosti v části Obecná nastavení:

Pole

Popis

Název

Zadejte název ANI odchozí volby.

Popis

Zadejte popis ANI vnějšího volání.

Pole Název a Popis umožňují alfanumerické znaky, mezeru, pomlčku (-) a podtržítko ( _ ).

6

Chcete-li přidat novou položku ANI odchozí volby, přejděte na ikonu v části Seznam položek .

7

Do dialogového okna Přidat ANI odchozí volby zadejte následující podrobnosti:

Pole

Popis

Název

Zadejte název položky ANI odchozí volby.

Pole umožňuje alfanumerické znaky, mezeru, spojovník (-) a podtržítko ( _ ).

Číslo

V rozevíracím seznamu zvolte vytáčené číslo. V rozevíracím seznamu jsou zobrazena pouze vytáčená čísla, která jsou namapována na vstupní body. Další informace naleznete v tématu Mapování vstupních bodů v příručce Nastavení a správa.

8

Kliknutím na zaškrtávací políčko v části Akce Přidejte číslo na seznam.

9

Kliknutím na možnost Přidat další přidejte čísla do seznamu položek.

  1. Přidanou položku můžete upravit nebo odstranit kliknutím na ikony Upravit a odstranit v části Akce.

10

Kliknutím na tlačítko Vytvořit vytvoříte ANI odchozí volby.

Upravit ANI odchozí volby

Úprava ANI vnějšího volání
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnosti Prostředí plochy > Identifikace ANI vnějšího volání a zobrazte seznam ANI vnějšího volání.

4

Klikněte na identifikátor ANI vnějšího volání, který chcete upravit.

Podrobnosti ANI odchozí volby se otevírají v upravitelném režimu.
5

Upravte podrobnosti o identifikaci ANI vnějšího volání.

6

Kliknutím na Uložit uložíte úpravy. Kliknutím na tlačítko Zrušit změny zrušíte.

Odstranit ANI odchozí volby

Zadání ANI vnějšího volání:

Než začnete

ANI odchozí volby nelze odstranit, pokud je přidružené k nějaké entitě, například k profilu plochy.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Prostředí plochy > ANI vnějšího volání.

4

Klikněte na identifikátor ANI odchozí volby, který chcete odstranit.

5

Klikněte na ikonu Odstranit, která je v pravém horním rohu stránky.

6

Kliknutím na tlačítko Odstranit v potvrzovací vyskakovací zprávě odstraňte identifikaci ANI vnějšího volání.