- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Části tohoto článku vám pomohou spravovat automatickou identifikaci čísel (ANI) pro kontaktní centrum.
Outdial Automatická identifikace čísel (ANI)
Funkce Outdial Automatic Number Identification (ANI) umožňuje agentovi vybrat telefonní číslo jako ID volajícího pro externí hovor. Chcete-li agentovi zpřístupnit externí seznam ANI, přidejte outdial ANI seznam do profilu plochy a přiřaďte profil agentovi.
Outdial ANI musí být čísla vytáčení, která jsou specificky přiřazena vstup ním bodům; nemohou to být žádný jiný typ čísla.
Vytvořte venkovní ANI
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. | ||||||
| 2 |
Vyberte Kontaktní centrum služeb. | ||||||
| 3 |
V navigačním podokně Contact Center vyberte možnost Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
| 4 |
Klikněte na Vytvořit Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
V části Obecná nastavení zadejte následující údaje:
| ||||||
| 6 |
V části Konfigurované ANIs zadejte následující podrobnosti:
| ||||||
| 7 |
Kliknutím na tlačítko Vytvo řit vytvoříte externí ANI. |
Úprava outdiálního ANI
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
V navigačním podokně Contact Center vyberte a zobrazte seznam Outdial ANI. |
| 4 |
Klikněte na Outdial ANI, který chcete upravit. Podrobnosti Outdial ANI se otevírají v editovatelném režimu.
|
| 5 |
Upravte podrobnosti outdial ANI. |
| 6 |
Kliknutím na tlačítko U ložit změny uložte. Jinak kliknutím na tlačítko Storno změny zru šíte. |
Odstranění externího ANI
Dva sdílené externí ANI:
Než začnete
Outdial ANI nelze odstranit, pokud je přidružen k jakékoli entitě, například profilu plochy.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
V navigačním podokně Contact Center vyberte možnost . |
| 4 |
Klikněte na externí ANI, kterou chcete odstranit. |
| 5 |
Klikněte na ikonu smazat v pravém horním rohu stránky. |
| 6 |
Klepnutím na tlačítko Odstranit v potvrzovací vyskakovací zprávě smažete externí ANI. |
