Outdial ANI beheren

Automatische nummeridentificatie van outdial (ANI)

Met de functie Outdial Automatic Number Identification (ANI) kan een agent een telefoonnummer selecteren als nummerherkenning voor een gesprek in het buitenland. Om een agent een ANI-lijst voor outdial beschikbaar te maken, voegt u de ANI-lijst voor outdial toe aan een desktopprofiel en wijst u het profiel toe aan de agent.

ANI's voor de outdial moeten de kiesnummers zijn die specifiek zijn toegewezen aan Entry Points; het mogen geen ander soort nummer zijn.

Creëer een outdial ANI

Om een Outial ANI te creëren:

Meld u aan bij Control Hub.

Selecteer het contactcentrum voor diensten.

Selecteer Desktop Experience Oudial ANI in het navigatievenster van het Contact Center.

Klik op Create Outdial ANI.

Voer de volgende gegevens in bij de algemene instellingen:

Veld	Beschrijving
Naam	Voer een naam in voor de outdial ANI.
Beschrijving	Voer een beschrijving in voor de outdial ANI.

Voer in de sectie Geconfigureerde ANI's de volgende gegevens in:

Veld

Beschrijving

Naam

Voer een naam in voor de geconfigureerde ANI.

In het veld zijn alfanumerieke tekens, spaties, koppeltekens (-) en onderstrepingstekens (_) toegestaan.

Contactnummer

Kies een contactnummer in de keuzelijst. In de keuzelijst worden alleen de kiesnummers weergegeven die zijn toegewezen aan de toegangspunten. Zie Entry Point Mappings in de handleiding voor installatie en beheer voor meer informatie.

Klik op Create om een outdial ANI aan te maken.

Een verouderde ANI bewerken

Om een Oudial ANI te bewerken

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcentrum.
3	Selecteer Desktop Experience > Oudial ANI in het navigatievenster van het Contact Center om de lijst met Outdial ANI's te bekijken.
4	Klik op de Outdial ANI die u wilt bewerken. ANI-gegevens die niet beschikbaar zijn, worden geopend in bewerkbare modus.
5	Bewerk de gegevens van outdial ANI.
6	Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan en klik anders op Annuleren om de wijzigingen te negeren.

Een ANI voor uitkiezen verwijderen

Om een verouderde ANI te verwijderen:

Voordat u begint

U kunt een ANI met een outdial niet verwijderen als deze gekoppeld is aan een entiteit, bijvoorbeeld een desktopprofiel.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcentrum.
3	Selecteer Desktop Experience > Outdial ANI in het navigatievenster van het Contact Center.
4	Klik op de ANI voor de outdial die u wilt verwijderen.
5	Klik op het verwijderpictogram in de rechterbovenhoek van de pagina.
6	Klik op Verwijderen in het bevestigingsbericht om de ANI voor de outdial te verwijderen.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Automatische nummeridentificatie van outdial (ANI)

Creëer een outdial ANI

Een verouderde ANI bewerken

Een ANI voor uitkiezen verwijderen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company