- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Gedeelten van dit artikel helpen u bij het beheren van outial Automatic Number Identification (ANI) voor Contact Center.
Outdial Automatic Number Identification (ANI)
Met de functie Automatische nummeridentificatie (ANI) kan een agent een telefoonnummer selecteren als beller ID voor een uitbeloproep. Als u een outdial ANI-lijst beschikbaar wilt maken voor een agent, voegt u de uitgaande ANI-lijst toe aan een desktopprofiel en wijst u het profiel toe aan de agent.
Bij uitgaande ANnummers moeten de kiesnummers zijn die specifiek zijn toegewezen aan ingangspunten. Het kan geen ander type nummer zijn.
Maak een uitgaande ANI
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. | ||||||
| 2 |
Selecteer ServicesContact Center. | ||||||
| 3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contact Center de optie DesktopervaringOudial ANI. | ||||||
| 4 |
Klik op Uitgaande ANI maken. | ||||||
| 5 |
Voer de volgende gegevens in bij Algemene instellingen:
| ||||||
| 6 |
Geef de volgende gegevens op in het gedeelte Geconfigureerde ANen:
| ||||||
| 7 |
Klik op Maken om een outdial ANI te maken. |
Een uitgaande ANI bewerken
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster Van contactcentrum de optie weer te geven. |
| 4 |
Klik op de uitgaande ANI die u wilt bewerken. Uitgaande ANI-gegevens worden geopend in bewerkbare modus.
|
| 5 |
Bewerk de details van de uitgaande ANI. |
| 6 |
Klik op Opslaan om de bewerkingen op te slaan. Klik ook op Annuleren om de wijzigingen te annuleren. |
Een uitgaande ANI verwijderen
Voer de volgende gesprekken uit om een outdial ANI te beluisteren:
Voordat u begint
U kunt een outdial ANI niet verwijderen als deze is gekoppeld aan een willekeurige entiteit, bijvoorbeeld een desktopprofiel.
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie . |
| 4 |
Klik op de gewenste ANI die u wilt verwijderen. |
| 5 |
Klik op het pictogram verwijderen rechtsboven op de pagina. |
| 6 |
Klik op Verwijderen in het pop-upbericht ter bevestiging om de uitgaande ANI te verwijderen. |
