Outdial Automatic Number Identification (ANI)

Met de functie Automatic Number Identification (ANI) kan een agent een telefoonnummer selecteren als beller-ID voor een uitbelgesprek.

Als u een outdial ANI-lijst beschikbaar wilt maken voor een agent, voegt u de uitgaande ANI-lijst toe aan een desktopprofiel en wijst u het profiel toe aan de agent.

Maak een uitgaande ANI

Voer de volgende bewerkingen uit om een Outial ANI te maken:
1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services Contact Center.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contact Center de optie Desktopervaring Oudial ANI.

4

Klik op Uitgaande ANI maken.

5

Voer de volgende gegevens in bij Algemene instellingen:

Veld

Beschrijving

Naam

Voer een naam in voor de uitgaande ANI.

Beschrijving

Voer een beschrijving in voor de uitgaande ANI.


 

In de velden Naam en Beschrijving kunt u alfanumerieke tekens, spatie, koppeltekens (-) en onderstrepingstekens ( _ ) invoeren.

6

Ga naar het pictogram in het gedeelte Vermeldingslijst om een nieuwe uitgaande ANI-vermelding toe te voegen.

7

Voer de volgende gegevens in het dialoogvenster Outdial ANI toevoegen in:

Veld

Beschrijving

Naam

Voer een naam in voor de uitgaande ANI-vermelding.

Het veld bevat alfanumerieke tekens, spatie, koppeltekens (-), en onderstrepingstekens ( _ ).

Nummer

Kies een kiesnummer in de vervolgkeuzelijst. De vervolgkeuzelijst geeft alleen de kiesnummers weer die aan ingangspunten zijn toegewezen. Zie Toewijzingen invoerpunten in de handleiding Installatie en Beheer voor meer informatie.

8

Klik op een vinkje onder Acties om een nummer aan de lijst toe te voegen.

9

Klik op Meer toevoegen om de nummers aan de invoerlijst toe te voegen.

  1. U kunt de toegevoegde vermelding bewerken of verwijderen door te klikken op de pictogrammen voor bewerken en verwijderen onder de acties.

10

Klik op Maken om een outdial ANI te maken.

Een uitgaande ANI bewerken

Een Oudial ANI bewerken
1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Van contactcentrum de optie Desktopervaring > Oudial ANI om de lijst met Uitgaande ANI's weer te geven.

4

Klik op de uitgaande ANI die u wilt bewerken.

Uitgaande ANI-gegevens worden geopend in bewerkbare modus.
5

Bewerk de details van de uitgaande ANI.

6

Klik op Opslaan om de bewerkingen op te slaan. Klik ook op Annuleren om de wijzigingen te annuleren.

Een uitgaande ANI verwijderen

Voer de volgende gesprekken uit om een outdial ANI te beluisteren:

Voordat u begint

U kunt een outdial ANI niet verwijderen als deze is gekoppeld aan een willekeurige entiteit, bijvoorbeeld een desktopprofiel.

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Desktopervaring > Outkies ANI.

4

Klik op de gewenste ANI die u wilt verwijderen.

5

Klik op het pictogram verwijderen rechtsboven op de pagina.

6

Klik op Verwijderen in het pop-upbericht ter bevestiging om de uitgaande ANI te verwijderen.